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警示提示
电商消费维权“直通车”开通 网购被骗可就近找消协投诉
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2016-10-27 黑龙江省工商行政管理局

  2日,记者从省消协了解到,今后消费者网购被侵权,可直接到消协组织投诉了。近日,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台,电商平台7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办。

  据介绍,网购出现纠纷后,有时消费者很难拨通电商平台的客服电话,再加上经营者处于异地,更增加了投诉难度。而现在,淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等电商,都已加入消协组织搭建的电商消费维权绿色通道。今后,消费者再遇网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。(作者:陈明菲)

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