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调查体察
2016年“双11”网络购物商品价格体验式调查报告
[字号:]
2016-12-12

  近几年来,我国“双11”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计,仅2016年11月11日当天,网购销售总额超过1770亿元,同比增长了44%。很多消费者都参与到“双11”网购“狂欢”队伍,希望从集中促销活动中得到实惠。然而,中国消费者协会在2015年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中发现,双十一网购商品价格虚标、虚假宣传等问题相对突出,消费者的合法权益难以得到保障。为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督,中消协于2016年10-12月再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。在价格调查体验方面,由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份,选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品的价格进行调查取证。相关价格调查体验结果如下:


一、总体情况

  本次调查体验涉及13家网络购物平台,共选取了809款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外,共获得网购价格调查体验有效样本533个(款)。根据体验设计,体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。


“双11”网络购物商品价格调查体验总体情况一览表

序号

平台

观测样本

有效样本

有效样本占比

低于最低价

持平

高于最低价

主要时间段

1111日主要活动

1

淘宝

60

39

65.0%

76.9%

10.3%

12.8%

10.27-11.11

定金预售,红包,满减,双十一大促价等

2

天猫

60

48

80.0%

60.4%

20.8%

18.8%

10.21-11.11

定金预售、双十一活动价、领券满减等

3

京东

60

56

93.3%

41.1%

32.1%

26.8%

10.26-11.12

定金预售、京东秒杀,满减,跨店三免一等

4

苏宁易购

60

47

78.3%

12.8%

63.8%

23.4%

10.24-11.12

定金预售,满减,满金额送超市券,两件打五折等

5

唯品会

69

0

0

0

0

0

11.10-11.11

不一样的双11,打折,满减等

6

国美在线

60

33

55.0%

21.2%

78.8%

0.0%

10.21-11.12

定金预售、十环11.11、满减、满3件免1件等

7

1号店

60

37

61.7%

32.4%

45.9%

21.6%

10.27-11.13

定金预售、11.11狂欢价、满减、领券等

8

当当网

60

52

86.7%

30.8%

53.8%

15.4%

10.24-11.11

定金预售、折扣、满减、限时抢等

9

亚马逊

60

40

66.7%

5.0%

60.0%

35.0%

10.17-12.2

满减等(海外购物节)

10

蘑菇街

60

43

71.7%

4.7%

81.4%

14.0%

10.27-11.11

定金预售,满减,双十一红包抵钱等

11

聚美优品

60

13

21.7%

0.0%

84.6%

15.4%

11.10-11.11

满减,满金额返券等

12

网易考拉海购

67

57

85.1%

31.6%

49.1%

19.3%

10.24-11.11

直降,限时购,满件减等

13

网易严选

73

68

93.2%

4.4%

95.6%

0.0%

11.10-11.11

可领取全场8折优惠卡,全场满1000就返等

总计

809

533

65.9%

27.8%

55.5%

16.7%

——

预售、满减等

注:

1.无效样本为缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等情形;

2.本次价格体验调查中,涉及“唯品会”平台商品均为阶段性促销,没有形成连续价格记录。

从533款商品价格明示情况来看,11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%;当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%;当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。


二、主要问题

1.部分商品涉嫌先涨价后降价。调查发现,部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价,而在促销当天降价,徒有优惠打折之表,实则价格持平甚至上涨,促销活动名不副实,消费者购买这些商品并没有得到实惠,甚至更亏。典型案例如下:


(1)淘宝平台某品牌乳液,从10月29日-11月11日记录时间段来看,11月11日标价为126,活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包,因此到实际售价为116元,此价格并非价格记录期间最低价格(94元)。

(2)天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中,存在标价上涨情形,从1199元涨至1499元,随后11月11日标价下降为1348元。

(3)京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看,价格上涨幅度很大,标价由299元涨至1199元,而11月11日当天降为439元,比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。

(4)京东平台某品牌床上用品在10月29日-11月11日记录期间,标价存在明显上涨情况,由399元涨至749元,11月11日商家在商品信息页面749元价格旁边标示“买一件到手价399元”,与涨价前10月29日标价一致。

(5)苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段来看,标价由119元上涨到239元,而“双11”促销时满两件打五折。

(6)苏宁易购平台某品牌护肤套装从10月29日-11月11日记录时间段来看,标价由89元上涨至199元,而“双11”促销活动满两件打五折。

(7)国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元,涨至499元,参加“双11”减价50元的活动。

(8)1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看,价格由1198元涨价到1298元,而之后“双11”促销期间降到1268元。

(9)1号店平台某品牌单肩包从10月23日-11月11日的记录时间段来看,价格由999元上涨到至1099元,而在“双11”促销期降至1069元。

(10)1号店某品牌家纺套件从11月7日-11月16日记录时间段来看,标价由399元上涨至548元,参加“双11”满减活动后价格为448元,反而比促销前、促销后的399元更贵。

(11)聚美优品平台某品牌男鞋从11月1日-11日的记录时间段来看,价格由516元涨至646元,而在“双11”开展促销活动,满199元返200现金券。

(12)当当网平台某品牌女装从10月29日-11月11日的记录时间段来看,11月1日价格上涨到528元,同时给出促销优惠政策“预售11.8发货;299减50,399减80,599减151”,实际价格448元,远高于之前价格142,而在11月11日又降为127元。

(13)蘑菇街平台某品牌童装从11月1日-11日的记录时间段来看,标价由89.01元(实际价格87.01)上涨至95.36(实际价格93.36)元,而后“双11”促销期再降至标价89(实际价格87)元,与涨价前价格差不多。

(14)网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11日的记录时间段来看,标价由700元上涨至1580元,而在11月11日下降为669元。

2.部分商品涉嫌虚构原价。很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较,来考量商品的折扣力度。然而,调查体验发现,部分商家随意更改参考价,造成促销活动优惠假象,误导消费者。

(15)网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售价格为549元,参考价为1300元,而在 11月10日销售价格升为649元,参考价也随之上涨至1500元,参考价在促销期间上涨,看似折扣力度大,实则“双11”销售价格已上涨。

(16)淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元,而到11月11日参考价变为170元,商家随意改变参考价,且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。

3.部分商品“双11”价格并不实惠。“双11”已经成为全国消费者购物狂欢节,众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化,并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动,打折、满减、返券不一而足。然而,调查发现,有些商品虽然参与“双11”促销活动,但价格并不实惠。

(17)京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元,移动端标价128元,参加“双11”跨店三免一的活动,如果买单件,“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元、10月23日、26日的118元;如果按“双11”最优惠的方式购买,以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比,仍然更贵。由此可见,此商品“双11”优惠价并不优惠。

(18)蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元,为价格记录期间内最高价格,消费者如在此日购买,反而最不实惠。

4.部分商家违背诚实信用原则。经营者遵守诚实信用原则,是市场交易的准则,是保障消费者合法权益的基础。然而,调查发现,部分商家违背诚实信用原则,存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。

(19)国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元,价格上方的标语为:“到手价329,仅11.1-11.9”,而到11.7日销售价格变为299元,标语也相应发生变化:“到手价299,仅11.1-11.9”。消费者若看到11月4日价格承诺,会以为11.1-11.9日的价格都为329元,提前入手,实际上11月7日的价格降低了,商家没有遵守价格承诺。

(20)天猫平台某商家存在以低价做宣传现象,宣传界面价格相对较低,但实际点入链接后,商品标价高于宣传界面。

(21)淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动,诱导消费者进行好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制,破坏公平竞争的市场秩序。

三、结论和建议

  在本次“双11”网购体验式调查活动期间,中国消费者协会组织体验人员对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日,通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。价格记录结果表明,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在,损害了消费者的合法权益,其问题主要表现在:有的先提价后降价、虚构原价,而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传,但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制。为维护网络购物市场价格秩序,切实保障消费者合法权益,中国消费者协会建议:

  1.加强价格监管,规范价格行为。价格是市场经济的晴雨表,是反映供求关系最直接的依据。鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间,存在大量虚假折扣等价格误导行为,建议政府有关部门进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,通过互联网技术、大数据分析和云计算手段等,加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度,适时公布价格监测结果,严厉查处价格违法和价格失信行为,用完善的信用机制约束失信经营者。

  2.履行平台义务,监控促销活动。电商平台直接掌握平台及商家促销信息及交易情况,希望电商平台:一是要建立健全价格审查把关机制,如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容,积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查,自觉接受社会公众的监督;二是要进一步完善信誉评价体系,加强平台自身信用建设,不做虚假增信的炒信活动,不搞虚假折扣的失信行为,发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的,应当立即采取措施予以纠正,并向政府有关部门反映与举报,加大对违法失信行为的处罚;三是要严守价格法规,公平有序竞争,不搞虚假促销,推进明码实价,实行明折明扣,兑现价格承诺,实实在在地让利于消费者。

  3.避免冲动消费,增强维权意识。目前,电商平台的各种促销活动此起彼伏,促销活动成为了“常态”。根据本次对“双11”期间部分电商平台的商品价格调查体验情况,中国消费者协会提醒广大消费者,要理性参与电商集中促销活动:一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则,货比三家、按需购买,必要时可通过实体店了解相关情况,不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据,保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息,并索取购物凭证,当合法权益受到损害时,要及时主动维权。

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