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维权案例
佛山市消保委:保健仪器能治病?买时容易退时难!
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2014-08-14 佛山市消费者权益保护委员会

  消费者崔姨原来就有一台周林WS-601频谱保健治疗仪,号称治疗范围包括:内科、外科、骨伤科、皮肤病、妇科、儿科在内的25种疾病。6月29日接到佛山市XX频谱科技公司客服人员的电话,推销一款比原来同一品牌频谱机好得多的型号,一听新机子要一万五千多元,崔姨当场拒绝了。此后,销售员又帮崔姨“向经理申请优惠”,还提出通过补钱的方式以旧换新。“她说我是孤寡老人、年老多病、生活困难,于是价格从原来优惠了的6800元再次减到6000元。”

  感受到销售人员“热心”的崔姨最终同意了以旧换新,当天交了6000元现金和旧频谱机。直到7月9日,等待了十天的崔姨收到了新型号机子。“当晚仔细看了说明书,发现新机功能不但比不上旧机子,直到看到说明书写着恶性肿瘤禁用,我更慌了。”崔姨说,她去年12月检查出又骨瘤,虽然是良性,但担心使用机子后会有加快病变,而当时推销机子时,没有人说明此事。次日,崔姨到门市部要求退款,随后还拨通了该公司全国销售服务电话,得到的答复是可以退款,让她不要着急等一等。一等两天,崔姨还是没等来消息。“跟推销时的热情简直是两个态度。”崔姨说。其后,崔姨接到公司客服人员答复称,她的病属良性,可以使用。崔姨也表达了担心,对方再次称反映情况。就这样,崔姨通过电话、上门等方式咨询,得到的答复还是可以使用。“现在还要到医院理疗,这笔钱是我理疗的费用。”说到这里,崔姨泪水涮涮流了下来。

  与商家协商不成,崔姨只好向佛山市消委会求助。经佛山市消委会仍就此事进行调解,商家初步答复称产品没有质量问题,只能协助崔姨转售频谱机,等专卖后才能把钱退回。

  消委会工作人员就该仪器的销售宣传手法向佛山市医药保健协会进行了咨询。该协会相关工作人员指出,根据相关规定非药品的产品只能写“辅助治疗”,不能直接写明可以治疗疾病。

  本案例经佛山市消委会律师顾问团梁晓律师点评:认为崔女士有权要求佛山市XX频谱科技有限公司退回相关的6000元购机款,因为从佛山市XX频谱科技有限公司提供的治疗仪使用手册的适用范围可以看出,其公司的工作人员在向崔女士推介该频谱机作了“虚假”的宣传,导致崔女士作出错误的判断,违背了其真实意思表示,根据《合同法》第五十四条:“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”崔女士其有权要求退回购机款。

  为何佛山市XX频谱科技有限公司存在虚假宣传呢?因为根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》的第四十三条规定:“非药品不得在其包装、标签、说明书及有关宣传资料上进行含有预防、治疗、诊断人体疾病等有关内容的宣传;但是,法律、行政法规另有规定的除外”。佛山市XX频谱科技有限公司提供的治疗仪使用手册的适用范围将其产品宣传成具有“治疗”多种疾病的功能,明显违反了上述法律规定,属于虚假宣传。另外《消费者权益保护法》第二十条 规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”佛山市xx频谱科技有限公司也违反了上述的法律规定。

  佛山市消委会呼吁:政府相关职能部门要加大监管力度,加强对相关问题投诉举报的检查处理;医药保健行业要加强行业自律;企业应当诚信经营,充分保障消费者的知情权;广大消费者尤其是老年人在购买保健仪器、保健品时要谨慎选择,理性消费。

(谢茹娟)

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