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维权案例
河北省迁安市消协:异地购车出状况 本地消协来帮忙
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2014-09-09 迁安市消费者协会

  8月14日,迁安市消费者协会接到消费者刘先生的投诉,称其于2014年6月6日在长春某品牌汽车4S店购得一辆6速标配家用汽车。一个月后,刘在一次洗车时无意发现该车雾灯进水并松动。次日,其驾车到4S店(迁安店)进行咨询,维修人员检测后认为:系人为原因所致,不在索赔范围,不予调换;之后,维修人员对该车雾灯处进行了抹胶处理,刘以为这样就没事了,便驱车离去。

  时隔不久,一次大雨后,刘发现雾灯处依然有进水现象。8月12日,刘再次找到4S店讨要说法,并希望调换雾灯。维修人员仍表示是由于外力影响、道路颠簸导致雾灯松动,不予调换。对此,刘先生认为,自己的爱车从来没有碰撞现象,且外观一直保持完好无损,何来外力?商家明显是在推卸责任!无奈之下,向迁安市消费者协会进行投诉。

  接诉后,迁安市消协工作人员数次赶赴4S店调查、了解核实相关情况,指出:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限,……。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。就本案而言,迁安市消协认为,对于消费者反映的雾灯进水问题,作为义务主体的4S店应积极组织安排维修人员进行检修、分析问题的原因,并为消费者出具相关质量责任检测鉴定报告,而非利用:外力影响、道路颠簸导致雾灯松动这样滑稽且不负责任的语言来搪塞消费者,这完全是一种不诚信的表现。为妥善化解消费纠纷,迁安市消协本着模糊调解的原则,为双方进行了调解,由4S店免费给消费者更换了雾灯,致使这起异地购车,本地解决的消费纠纷得到解决,消费者对此处理结果表示满意。

�、程园园、张佐军)

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