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维权案例
湖北省巴东县消委会:漫漫维权一年路 消委助力七天获解决
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2014-09-12 湖北省巴东县消费者委员会

  湖北省巴东消费者委员会运用举证倒置原则,维权人员一星期圆满解决一例长达一年的冰箱故障纠纷,成功为何女士挽回损失5200元。

  2013年6月,家住巴东县信陵镇何女土在巴东某家电商场购一台价值5200元冰箱。使用二个月后冰箱内侧出现一条长24公分裂口。 2013年9月23,何女士找到家电经销商,要求解决。经销商及厂家业务经理上门查看故障原因,口头认定为商品质量问题,并同意半月后更换冰箱。后由于该家电商场停止经营,并否定前面认定的质量问题,说冰箱是人为原因损坏的,不予理赔,何女士走上了一年多的维权之路。在自行解决无果的情况下,2014年9月4,何女士向工商部门投诉。巴东消委维权人员接到投诉后,迅速组织力量对此事展开调�。

  维权人员电话与该冰箱生产商取得了联系,阐述事件经过、何女士的诉求。并将新《消法》第二十三条“经营者提供的电动机、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者接受服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定对生产商进行讲解。要求厂家举证说明冰箱内壁裂口非质量原因,生产商未提供非质量原因而致使冰箱内壁裂口的证据。为此,维权人员要求商家更换冰箱,遵守法律法规,信守承诺。最后该冰箱生产商同意给何女土更换同品牌、同规格的冰箱一台。何女士长达一年的维权之路,在巴东消委维权人员一个星期的努力下圆满解决。

(唐 俊)

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