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投诉动态
佛山市消委会联手行业协会解决消费纠纷
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2014-10-09 佛山市消费者委员会

  消费者梁先生于2007年10月在佛山国际车城一4S店购买了一台蒙迪欧2.0AT小汽车,2014年8月16日将车交给4S店维修正时皮带及全面检查车辆,17日下午取车。19日早上7点半左右,当车辆行驶至南海大道和绿景路交界处时发生自燃,汽车车头烧毁严重,车辆报废。梁先生认为,汽车从该店维修保养后到发生自燃,时间不足40小时,行程不足十公里,4S店需要担责。梁先生说,当时发现车辆故障灯坏了,起油出现问题,于是送到4S店维修,认为4S店工作人员在维修工程中影响了相关零部件,因此引起汽车自燃。根据4S店出具的维修项目清单显示,车辆故障描述为检查发动机灯亮、动力不足、发动机抖动较大。为此,4S店为车辆进行拆装调整正时,收取修车费用1200多元。经营方到场的相关负责人刘先生补充,当时自燃后的汽车拉回4S店后,有值班维修人员进行检查,发现刚维修过的部件比较新,维修操作和所用材料不会引起汽车自燃。双方达不成一致意见,梁先生向佛山市消委会求助。

  考虑到汽车维修具有较强专业性,佛山市消委会联合禅城区机动车维修行业协会五名专家一起到4S店了解情况。几位专家检查了车头部件燃烧情况,同时对比新车零部件,对该车火灾起因给出了初步鉴定:起火原因是电线短路造成,起火点在发动机左前侧,而维修过的定时皮带位于发动机右侧,故该车火灾与本次维修无因果关系。根据此鉴定结论,佛山市消委会组织消费者与4S店进行调解,并邀请了佛山日报天天3.15专栏记者全程跟进。

  经调解,双方对鉴定结果没有异议,4S店出于对客户负责的态度,同意以补偿消费者损失的角度承担一半责任。

  这是佛山市消委会首次与汽车维修行业协会合作进行鉴定、调解,由于涉及汽车投诉的相关鉴定一直是老大难问题,此举充分利用汽车维修行业协会专家的专业知识以及对行业内的约束力,即有权威性,也促进了行业自律。经营方相关负责人刘总监也表示,佛山市消委会与行业协会合作对消费者和商家都有好处,“想过请我们厂家技术部门进行鉴定,但消费者可能不信服,而第三方鉴定费用大,程序较多,因此行业协会专家的介入对双方都有利”。

(谢茹娟)

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