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维权案例
买台农机不会用 专家解疑来弄懂
迁安市消协夏官营分会巧断农机案
[字号:]
2015-04-15 迁安市消费者协会

  2014年2月,迁安市夏官营镇花庄村花某从该市彭店子集贸市场一家农具店花款1900元,购买了一台田园式管理机。待商家将这台机器送货上门并对该机进行田间功能性演示时,双方却产生重大分歧并引发消费纠纷。花认为:该机器不具备商家承诺的具有耕地、备垄、播种功能;现场演示时丢失螺丝母;发动机拉线被拽坏,卖家应予退货处理。农具店则辩称:该机各项功能正常,对于丢失螺丝母以及拉线拽坏的问题,将进行后期维好。经沟通,消费者同意修好能使用就行。但时至6月11日花到夏官营消协分会投诉时,这台机器仍未修复。


  夏官营消协分会受理此案后,经调查发现:农具店声称花没有把机器送到店内,自己也无空闲时间去修,且店内这种机器已断货,只能等以后有货了再予调换。花说自己曾找过农具店多次未果,自家也没有其它车辆,根本无法将这台机器送去维修,要求商家上门修理并保证正常使用,否则全额退货。经调解,双方达成协议:2015年3月22日前,由农具店负责更换一台同品牌同型号新机器。


  2015年3月17日,花再次来到消协,且情绪激动、言辞激烈。经询问得知,其又曾多次找到商家,却始终没有更换新机器(因为关于旧机器是由买方送到店里,还是卖方自己取回的问题,双方仍然坚持各自的态度)。夏官营消协分会认为,第一次组织调查和调解后,农具店根本没有义务,这是严重地漠视消费者权益的行为,应承担过错责任。消协工作人员当即表示再次受理此案,同时向农具店函发了受理消费者投诉调解通知书。


  3月25日上午,分会工作人员组织双方进行二次调查和取证工作。由于双方矛盾很深,见面后就发生激烈争吵,甚至要动手,工作人员迅即进行了制止和劝戒。经长达2个小时耐心沟通和讲解,消协工作人员向农具店负责人讲法规、讲惯例、讲实际、讲换位思考,讲经济利益和信誉影响的关系,最终使商家认识到了自身的过错行为,向消费者表示歉意。最后促使双方达成协议:由消协工作人员与投诉双方一同到上级经销商农机销售处进行咨询,由那里的熟练人员演示各项功能。如果功能正常,买方不再要求退货退款;如不能耕地,或者不能播种,则当场退货、全额退款。


  经销售处技术人员查看,指出:农具店在各部件安装以及深度调整方面存在一定的错误和不规范的行为,并于当场给予纠正;同时指出,耕地、备垄等功能,必须使用原厂及配套的专用犁。为此,双方恍然大悟,都为自己因没按说明书操作,闹到了此种地步而深感内疚。待销售处技术人员在附近的田地现场演示各项功能后,双方对此非常满意。农具店当即表示向消费者赔礼道歉,并给予适度的经济补偿。


  为此,这起长达半年之久的消费纠纷,终在夏官营消协分会的调解下圆满解决。


(迁安市消费者协会张佐军  河北省消费者协会廉莙)

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