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投诉动态
2017年上半年全国消协组织 受理投诉情况分析
[字号:]
2017-07-20 中国消费者协会

2017年上半年受理投诉统计表

填表单位:中国消费者协会单位:件

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

合计

285992

74110

8210

10618

3505

8019

52253

19988

2354

94931

12004

一、家用电子电器类

44601

15398

634

1147

55

1462

5273

2106

136

17359

1031

视听产品

4250

1546

64

113

6

128

392

172

14

1727

88

其中:平板电视机

2709

966

37

62

3

62

305

94

7

1124

49

显像管电视机

860

248

12

24

1

47

40

55

6

410

17

空气调节产品

4432

1285

57

102

6

130

674

208

15

1850

105

其中:空调器

3454

968

48

84

6

115

463

159

14

1518

79

洗衣类产品

3196

1026

53

81

4

111

289

140

13

1397

82

其中:洗衣机

3003

940

51

69

4

108

278

131

13

1337

72

厨房电器类产品

5403

1823

119

122

8

144

527

222

14

2296

128

其中:电冰箱(柜)

2313

769

39

54

3

61

243

101

7

977

59

热水器

1993

571

53

39

2

61

191

72

6

962

36

家用小电器产品

3757

1436

63

88

6

140

284

259

13

1371

97

照摄像产品

1818

537

26

56

4

98

101

118

13

829

36

其中:数码相机

910

267

11

26

1

51

48

57

6

425

18

数码摄像机

806

230

13

23

1

45

38

54

6

380

16

通讯类产品

15547

5838

179

402

12

453

2452

577

31

5252

351

其中:移动电话机

13521

4984

146

302

5

345

2322

459

24

4639

295

固定电话机

952

309

12

43

2

58

44

53

6

408

17

计算机类产品

4131

1328

48

129

6

144

446

270

13

1652

95

台式计算机

1156

379

15

35

1

55

69

63

6

508

25

便携式计算机

2118

669

22

55

2

67

262

103

6

891

41

其他

2067

579

25

54

3

114

108

140

10

985

49

二、服装鞋帽类

21497

11362

308

594

36

727

980

2451

52

4227

760

服装

11181

6003

186

361

18

398

619

1429

30

1671

466

7185

4117

76

167

11

216

270

484

12

1643

189

1574

642

25

35

4

59

47

252

7

451

52

其他

1557

600

21

31

3

54

44

286

3

462

53

三、食品类

9065

3514

456

547

437

448

821

1474

44

854

470

食品

5736

2417

261

360

358

220

583

761

29

453

294

其中:米、面粉

651

307

32

28

59

28

56

54

3

56

28

食用油

440

175

25

37

16

20

49

46

3

44

25

肉及肉制品

795

396

42

59

70

31

44

66

3

54

30

水产品

535

164

28

30

71

21

71

63

2

59

26

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

乳制品

769

324

43

56

16

27

115

69

3

73

43

保健食品

2351

721

130

131

46

179

167

583

11

266

117

其他

978

376

65

56

33

49

71

130

4

135

59

四、烟、酒和饮料类

4441

1606

238

291

117

359

480

489

21

617

223

烟草、酒类

2476

882

129

173

68

247

308

265

11

278

115

其中:啤酒

830

342

60

49

23

47

57

96

5

106

45

白酒

1237

384

60

63

44

152

203

128

6

144

53

非酒精饮料

1803

682

103

106

46

98

162

202

10

294

100

其中:饮用水

1458

559

87

79

44

63

120

171

9

252

74

其他

162

42

6

12

3

14

10

22


45

8

五、房屋及建材类

9890

3280

240

374

121

203

3075

438

46

1779

334

房屋

3587

856

90

172

43

58

1542

201

20

469

136

其中:商品房

2721

626

58

99

19

42

1216

149

20

399

93

装修建材

5703

2247

130

171

70

131

1392

203

23

1167

169

其他

600

177

20

31

8

14

141

34

3

143

29

六、日用商品类

19648

7674

466

620

197

536

2851

1680

81

4887

656

儿童用品

3247

1382

124

137

32

96

352

309

14

692

109

其中:婴儿用品

597

260

28

13

3

16

77

64

1

116

19

婴幼儿奶粉

304

92

14

10

2

14

81

27

1

52

11

童装

333

145

4

48

2

14

21

24

2

62

11

童鞋

202

85

3

5

2

5

16

18

1

60

7

儿童卫生用品

195

77

4

7

4

4

23

20

1

46

9

儿童玩具

1005

423

20

32

12

27

79

108

3

266

35

儿童车

226

88

21

5

2

3

20

24

1

56

6

家具

5180

2038

64

92

56

71

1353

215

11

1163

117

厨房用品

1843

730

45

65

17

41

197

142

8

549

49

其中:燃气灶具

1147

398

33

38

12

29

126

87

7

389

28

化妆品

1693

582

69

67

16

71

204

224

12

378

70

卫生、清洁用品

1620

534

32

71

16

61

182

181

9

467

67

五金交电

1705

697

36

49

14

61

180

161

8

440

59

日用杂品

3171

1320

72

102

26

96

275

305

13

821

141

其中:眼镜

733

268

18

27

6

23

85

85

6

190

25

钟表

972

386

12

18

9

25

69

60

3

364

26

其他

1189

391

24

37

20

39

108

143

6

377

44

七、首饰及文体用品类

4274

1684

84

204

53

157

447

420

14

1039

172

首饰

2511

1076

50

140

47

87

233

203

2

558

115

文化用品

634

208

9

20

2

24

91

99

7

150

24

体育用品

395

147

10

17

1

20

38

42

2

106

12

健身器械

373

125

9

15

1

12

44

41

2

114

10

其他

361

128

6

12

2

14

41

35

1

111

11

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

八、医药及医疗用品类

1954

435

116

160

16

154

170

485

15

283

120

中药、中成药

283

62

18

34

8

18

16

62

2

46

17

西药

266

65

21

37


22

19

38

1

41

22

医疗器械

327

87

14

16

1

15

27

78

1

74

14

保健用品

898

178

54

62

6

88

93

269

9

85

54

其他

180

43

9

11

1

11

15

38

2

37

13

九、交通工具类

19467

4698

291

431

1570

360

3863

1655

539

5580

480

自行车及零部件

2776

887

48

65

3

46

372

73

7

1212

63

其中:电动自行车

2389

704

39

56

3

42

280

68

7

1133

57

摩托车及助力车

2566

969

48

78

9

49

294

76

7

966

70

其中:摩托车

1789

528

30

59

3

34

255

54

7

771

48

汽车及零部件

12697

2487

175

239

1555

236

2957

1456

521

2766

305

其中:家用轿车

7644

1919

105

191

8

122

2742

207

14

2077

259

汽车零部件

1685

568

28

48

1

45

215

39

6

689

46

其他

1428

355

20

49

3

29

240

50

4

636

42

十、农用生产资料类

1110

592

45

44

45

61

78

23

1

178

43

农用机械及配件

358

185

15

12

4

6

20

4


101

11

化肥

195

109

13

5

17

21

10

3


10

7

农药

96

58

4

7

2

6

4

3


7

5

种子

254

135

5

8

5

18

29

7

1

37

9

饲料

102

48

4

7

14

4

6

3


11

5

其他

105

57

4

5

3

6

9

3


12

6

十一、生活、社会服务类

29094

5430

1264

1440

171

562

9265

1208

195

8270

1289

餐饮服务

4593

975

306

348

41

96

1218

239

59

1071

240

住宿服务

3945

800

204

283

64

83

848

164

56

1241

202

美容、美发

6200

763

276

212

13

123

3134

276

23

1140

240

其中:医疗美容

1054

186

78

53

5

29

224

68

7

353

51

洗涤、染色

2673

978

113

88

9

52

505

78

10

712

128

其中:干洗服务

2304

829

92

72

5

43

430

70

8

651

104

摄影及照片冲洗加工

1579

234

62

83

9

34

561

80

7

421

88

中介服务

2539

264

61

89

4

36

1428

92

12

471

82

其中:房屋中介

1387

143

18

40

1

15

918

37

4

175

36

出国、留学中介

418

29

11

14

1

7

179

18

3

143

13

家政中介

348

59

14

17

1

8

104

16

2

112

15

保养和修理服务

4192

970

97

162

12

65

719

101

9

1918

139

其中:电器维修

1946

479

28

49

3

21

189

28

2

1097

50

汽车修理

1134

229

27

49

1

16

278

29

3

463

39

摩托车修理

219

36

9

12

1

4

43

11

2

90

11

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

农机修理

287

32

9

10

1

5

103

14

2

99

12

社会服务

1234

183

51

63

6

24

364

63

9

415

56

其中:家政服务

644

104

24

25

2

12

191

35

3

220

28

搬家服务

399

46

16

22

2

8

101

21

3

162

18

其他

2139

263

94

112

13

49

488

115

10

881

114

十二、房屋装修及物业服务

3781

925

88

180

46

56

1500

122

24

715

125

房屋装修

2613

650

39

92

27

30

1272

68

3

366

66

物业服务

871

216

41

75

11

19

160

41

20

240

48

其中:保安服务

246

44

8

12

5

5

46

13

3

99

11

存、停车管理

316

63

14

35

6

5

66

11

8

97

11

其他

297

59

8

13

8

7

68

13

1

109

11

十三、旅游服务

1530

197

59

84

116

40

434

275

26

238

61

旅游

1435

177

56

79

116

37

416

254

24

220

56

其中:境内旅游

663

97

27

36

32

13

216

95

14

104

29

境外旅游

406

66

13

25

1

8

112

72

6

85

18

其他

95

20

3

5


3

18

21

2

18

5

十四、文化、娱乐、体育服务

5940

592

194

203

3

88

2723

259

49

1599

230

放映、演出服务

999

142

30

35


17

224

96

14

398

43

健身服务

3168

275

78

94

1

38

1874

88

17

598

105

参观、游乐服务

1353

132

67

53


23

547

54

14

405

58

其他

420

43

19

21

2

10

78

21

4

198

24

十五、邮政业服务

4586

1052

198

130

9

47

405

110

16

2502

117

快递服务

3387

952

137

87

7

32

246

59

12

1776

79

邮政基本服务

865

77

44

30

1

11

115

40

2

518

27

其他

334

23

17

13

1

4

44

11

2

208

11

十六、电信服务

12750

1284

259

839

129

235

1516

369

76

7458

585

固定电话服务

3753

287

65

172

33

57

258

84

33

2645

119

移动电话服务

7232

885

171

597

85

154

1146

245

36

3506

407

其他

1765

112

23

70

11

24

112

40

7

1307

59

十七、互联网服务

22876

1700

1334

694

44

555

1713

703

416

14695

1022

网络接入服务

10571

841

632

354

29

267

879

330

185

6562

492

其中:有线宽带接入

5648

467

321

193

10

138

561

175

92

3435

256

无线宽带接入

4538

253

297

136

7

118

256

143

92

3032

204

经营性互联网服务

10078

773

597

282

13

236

713

313

186

6561

404

其中:网络游戏

9795

707

589

264

9

234

675

286

184

6449

398

其他

2227

86

105

58

2

52

121

60

45

1572

126

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

十八、金融服务

1199

148

78

67

1

32

235

136

17

431

54

储蓄服务

350

45

26

18

1

9

63

54

8

111

15

银行卡服务

336

43

26

21


9

67

33

4

118

15

其中:信用卡服务

285

32

17

15


8

56

31

4

110

12

银行缴费服务

277

30

16

18


8

53

28

3

108

13

其他

236

30

10

10


6

52

21

2

94

11

十九、保险服务

461

70

10

38

1

11

143

37

17

114

20

人寿保险

183

21

3

15


3

69

22

6

38

6

其中:医疗保险

57

6

1

3


1

19

5

3

15

4

人身保险

81

5

1

3


1

32

15

3

19

2

财产保险

226

39

5

19

1

6

60

13

10

62

11

其中:汽车保险

155

25

4

9

1

5

45

5

7

46

8

家庭财产保险

42

5

1

4


1

9

4

3

13

2

其他

52

10

2

4


2

14

2

1

14

3

二十、卫生保健服务

669

147

59

75

3

26

82

68

4

170

35

医疗服务

266

60

26

38

1

10

27

24

2

63

15

整形服务

291

69

25

28

1

10

41

31

2

72

12

其他

112

18

8

9

1

6

14

13


35

8

二十一、教育培训服务

4477

336

67

130

1

62

1614

305

41

1786

135

教育服务

1716

143

29

44


25

581

119

16

708

51

其中:幼儿教育

688

54

14

15


10

169

55

8

345

18

课外辅导

816

45

8

20


9

320

51

8

339

16

培训服务

2175

168

29

71

1

28

916

143

22

735

62

其他

586

25

9

15


9

117

43

3

343

22

二十二、公共设施服务

3202

533

86

261

135

50

891

129

41

972

104

交通运输

1506

277

34

94

60

12

632

73

22

272

30

其中:铁路客运

101

10

2

5

11

1

29

4

1

35

3

航空客运

306

13

3

8

27

1

196

3

4

48

3

公路客运

220

115

3

15

1

2

36

4

2

37

5

城市公共交通

117

14

7

7

2

3

21

3

3

50

7

出租汽车

275

82

4

38

14

2

26

54

9

41

5

公用事业

865

135

31

105

62

24

115

25

8

317

43

其中:电力服务

142

21

6

16

13

8

13

3

2

55

5

自来水服务

229

41

7

39

20

6

24

6

2

71

13

供暖服务

94

16

3

7

1

1

12

2

2

47

3

燃气服务

326

39

10

39

18

7

65

11

2

115

20

有线、卫星电视服务

586

92

13

46

6

10

109

21

8

259

22

其他

245

29

8

16

7

4

35

10

3

124

9

类别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

二十三、销售服务

42950

6745

1165

1376

146

1384

12520

4333

418

11905

2958

店面销售

18084

1650

359

498

64

416

6495

1359

235

6186

822

远程购物

22804

4931

765

826

72

914

5720

2782

172

4594

2028

其中:网络购物

16365

4257

713

716

17

785

3790

1801

99

2687

1500

电视购物

2963

380

47

65

13

72

549

375

44

1302

116

广播购物

2330

198

44

59

10

62

344

213

41

1246

113

其他

2062

164

41

52

10

54

305

192

11

1125

108

二十四、其他商品和服务

16530

4708

471

689

53

404

1174

713

65

7273

980

农业生产技术服务

3988

1110

117

166

14

101

279

173

17

1776

235

宠物及宠物用品

4025

1137

116

167

13

98

288

182

17

1776

231

殡葬服务及用品

3938

1094

114

164

12

96

275

167

17

1770

229

其他

4579

1367

124

192

14

109

332

191

14

1951

285

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