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地方条例
孝感市公用企事业单位消费者权益保护工作监督评议试行办法
[字号:]
2004-10-22

  第一条 为促进公用企事业单位不断提高商品和服务质量,逐步建立起消费者合法权益保护机制,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和国家工商总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》,制定本办法。

  第二条 本办法所指公用企事业单位是指在孝感境内的公用企事业单位。具体包括:交通运输、供水、供电、电信、邮政、移动、联通、铁通、医院、有线电视、广播电台等;及其他具有专营、专卖和垄断地位、独占资格的经营者,具体包括烟草、盐业、石油、保险、液化气等行业或单位。

  第三条 监督评议遵循公正、公开、准确、求实的原则。

  第四条 县级消费者委员会在法律法规的范围内,依据本办法可独立行使监督评议权,并对其结果负责。

  第五条 监督评议不得涉及商业秘密内容。

  第六条 各地消费者委员会实施监督评议须报经孝感市消费者委员会同意后方可进行。

  第七条 县级消费者委员会可以进行受托监督评议活动,被评议方只能是委托方本单位或委托方本系统各成员单位,不得对其他单位、其他系统进行评议。

  第八条 消费者委员会进行受托监督评议时,委托方需为消费者委员会的评议活动提供必备的评议条件。

  第九条 受托监督评议结果原则归委托者所有,未经委托者书面许可,不得在任何场所、新闻媒体上公开发表和传递。

  第十条 评议内容:

  (一)依法经营:无强制交易行为,无以格式条款、虚假宣传等不法手段侵害消费者权益,无被执法部门查处消费者权益侵害案件记载。

  (二)诚信经营:公开行业服务承诺,公开收费标准,公开办事程序,公开服务热线,公开便民措施,规范文明用语。

  (三)消费维权:设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者对本单位的投诉,维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度完善,档案资料齐全。

  (四)争议调解:积极配合消费者委员会或有关部门的投诉调解,认真履行与有关部门共同达成的调解协议,对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。

  (五)其它相关内容。

  第十一条 有关评议事项的确定:

  (一)对象的选定:

  l、消费者委员会组织按照统计报表,对本地投诉情况进行分析后确定;

  2、按当年国家和地区消费热点确定;

  3、按上级统一安排确定;

  4、受托确定。

  (二)评议内容的选定:通过市场调查,针对不同情况,按照重点突出,科学全面,友善设定,督促提高的原则设计评议内容,必要时也可以聘请有关专业人士设计评议内容。

  (三)方式的选择:

  1、抽查评议:按年度计划进行常规抽查、按有关规定进行重点抽查、根据消费者投诉情况进行临时抽查;

  2、问卷评议:利用媒体或向广大消费者进行随机问卷调查;

  3、座谈评议:召开消费者义务监督员或消费者代表参加的座谈会进行评议;

  (四)评议评定:以上办法可以单项使用,也可综合使用。评议实行百分制,90分以上(含90分)为良好,60分一一89分(含60分)为合格,60分以下不合格。

  第十二条 评议监督:

  (一)通报结果:向被评议单位和相关部门通报情况、在相关市场主体信用监督中心予以记载,也可采取适当方式向社会公布。

  (二)消费警示:对消费者投诉的热点问题、严重损害消费者合法权益的行为在媒体予以曝光,并发布消费警示。

  (三)移交查处:对评议中发现的严重违法行为移交相关部门处理,促其规范经营。

  (四)总结表彰:对评议结果较好的单位可以授予年度“消费者满意单位”或“消费者信得过单位”等称号,优先推荐参加上级各类荣誉评选,并报相关市场主体信用监督中心。

  第十三条 县级消费者委员会可依据本办法选择一至两个评议对象制定具体实施方案,原则上每年度只评议一次。

  第十四条 法律法规另有规定的从其规定。

  第十五条 本办法由孝感市消费者委员会负责解释。

  第十六条 本办法自公布之日起实行。

  二00四年八月十二日
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