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地方条例
湖南省人像摄影行业解决消费纠纷暂行规定
[字号:]
2004-09-13
一、为维护消费者的合法权益,有效地规范人像摄影行业的市场经营行为,妥善解决经营者与消费者之间的消费纠纷,据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规,结合本省实际,制定本暂行规定。  二、凡本省人像摄影行业的经营者,均应遵守本规定。  三、经营者在经营服务中的各类服务项目和收费标准,必须明示公布在店堂醒目处,接受消费者委员会和消费者的监督。  四、经营者在承接消费者拍摄、印放照片时,应当规范地在取照凭证上写明规格、数量、价格和其它特殊要求,并按质、按量、按时地完成委托照、冲、扩业务。  五、由于经营者操作不慎而引起损坏或遗失的,属本店拍摄的应当予以重拍,亦可作退款处理。外来胶卷则依照暂行规定第六条负责赔偿。  六、经营者赔偿的幅度原则上为赔胶卷(或单张底片)原值的五倍。特殊情况,由经营者和消费者协商,或向消费者委员会请求调解。  七、对于拍摄内容重要且难以补拍的胶卷,如:出国照、外地照、婚丧事照等,可与消费者商议,由消费者约定价值,签订由省人像摄影行业协会统一制定并盖章、全省通用的合约,采取保值优质服务。保值优质服务收费为保值金额的3%。在保值服务期内,发生胶卷损坏或遗失等事故,经营者应按保值额负责全额赔偿,消费者并可视情况要求经营者赔偿5000元以内的精神损失费。  八、对于在拍摄、冲洗、扩放等服务中发生的问题,直观难以分清责任的,可以双方约定,送法定检验部门鉴定,其鉴定费用由责任方承担。  九、感光材料(包括胶卷和相纸),一经售出,拆开包装后原则上不退不换。如原封不动、批号一致,发现质量缺陷,可按“三包”规定予以退换。  十、经营者不遵守本暂行规定,严重损害消费者权益的,由消费者委员会责令改正,并通过大众传播媒介予以批露,并可建议有关行政部门予以查处。  十一、本暂行规定自发布之日起施行。(湖南省消费者委员会)二00四年九月一日
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