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地方条例
苏州市干洗行业服务质量纠纷调解办法(试行)
[字号:]
2004-09-01
为切实规范干洗行业经营行为,提高经营者干洗服务质量,维护消费者合法权益,及时有效地解决消费者权益争议,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施(消费者权益保护法)办法》及有关法律、法规,结合苏州实际,特制定《苏州市干洗行业服务质量纠纷调解办法(试行)》。  一、凡在本市从事干洗业的经营者(含各饭店、宾馆内部的干洗部)均应遵守国家法律、法规和本办法。  二、经营者在经营服务中应严格执行国家物价政策,并将各类服务项目、收费标准公布在店堂醒目处,杜绝欺诈和牟取暴利行为,自觉接受消费者的监督。  三、经营者在承接消费者送洗的衣物时,应当做到“四清”,对送洗的衣物的成色、有无破损、少扣、色花等疵病看清;对送洗衣物的穿用年限、价值向消费者问清;对干洗后可能发生的后果如缩水、脆化、硬化、色差、隐迹重显等情况实事求是向消费者讲清,并在苏州市干洗行业服务单上或取衣凭证上写清。经营者不执行“四清”所产生的一切后果,由经营者承担。  四、具有一定规模的干洗店(部),且洗涤价值在800元以上的衣物选择保值精洗,经营者应征得消费者同意,双方作出书面保值精洗约定,并仪定衣物价值。保值精洗费最高不得超过消费者仪定衣物价值的5%。  五、衣物干洗后受到损坏,损坏程度较轻或非明显部位,经营者应与消费者协商采取修补方法处理或适当给予经济补偿。衣物遗失及其它责任事故,经营者应当依法负责赔偿。  赔偿计算方法如下:  凡按普通衣物干洗收费的,应根据衣物的新旧程度,参照衣物成色、穿着年限或经营者、消费者双方商议价格进行折价赔偿,折旧按年计算,逐年递增,年折旧率为25%,折旧率最高不得超过65%。  凡属按保值精洗标准收费,衣物价值在800元以上,应依据与消费者约定价值全额予以赔偿。  套装原则上以件计算,其中一件发生差错事故,按一件原价赔偿,遇到无法拆开使用的套装可按套计算或由经营者同消费者协商解决。普通衣、裤的比例一般为6:4,高档衣、裤,价值在800元以上的价值比例为7:3。  六、经营者在服务中发生难以解决的纠纷,可与消费者约定,聘请干洗行业专家裁定或送有关部门鉴定,涉及有关费用由责任方承担。  七、经营者不执行本办法,损害消费者合法权益,由行业主管部门或消费者协会予以通报,并由工商行政管理机关依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规予以处罚,消费者也可直接向人民法院提起诉讼。  八、本办法自一九九七年七月一日起执行。(苏州市工商行政管理局 苏州市消费者协会)
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