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地方条例
湖南省家具行业解决消费纠纷暂行规定
[字号:]
2004-09-13
第一条 为保护消费者的合法权益,正确、及时处理家具行业消费纠纷,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,制定本暂行规定。  第二条 凡本省区域内生产、经营家具行业的,均应遵守本暂行规定。  第三条 消费者委员会(以下简称消委)受理消费者对家具行业投诉案件,应当遵循以事实为依据、以法律为准绳,公平、公正处理消费纠纷的原则。  第四条 消费者投诉家具行业案件,由消费者所在地消委管辖。  第五条 县、市消委管辖本辖区内发生的消费者投诉案件。  第六条 上级消委有权办理下级消委管辖的家具行业投诉案件,也可以把自己管辖的家具行业投诉案件交指定下级消委组织办理。  第七条 消费者对家具行业的投诉应符合下列条件:  (一)有书面投诉材料,口头投诉应在记录上签字盖章;  (二)有明确的投诉对象;  (三)有具体的投诉事实、理由、请求和有关证据;  (四)属于本级消委受理范围。  第八条 消费者对家具行业的投诉要并载明下列事项:  (一)投诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;  (二)被投诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话;  (三)投诉的请求、理由和事实经过,相关证据;  (四)投诉的日期。  第九条 消费者委托代理人进行投诉活动的,应当向消委提交授权委托书。  第十条 消费者为二人以上对同一家具行业经营者的投诉,为共同投诉,消委可以合并调处。共同投诉可以由消费者推选一至二名代表,代表人的行为对其所代表的消费者负责。但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。  第十一条 消委应当自收到投诉书之日起五日内作出以下处理:  (一)投诉符合规定的予以受理,并通知投诉人;  (二)投诉不符合规定的,应当书面通知投诉人,并告知其不予受理的理由。若需转交其他部门处理的,应当告知消费者。  第十二条 消委对消费者的下列投诉不予受理,并在五日内书面告知投诉者:  (一)没有明确的投诉对象、投诉请求和相关凭证的;  (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;  (三)法院、仲裁机构或行政机关已经受理或者处理的;  (四)消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过二年以上的;  第十三条 消委受理消费者对家具行业的投诉,应当立案,并填写立案登记表,同时附上有关材料,指定两名办案人员负责调查,或授权转交其下设机构、派出机构调处。  第十四条 消委受理投诉案件后,应当在五日内将投诉书副本发送被投诉人,被投诉人收到投诉书副本后,应当在五日内提交答辨书和有关证据。  第十五条 当事人应当对自己的投诉提供证据,消委认为有必要收集证据,可以根据有关法律、法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。  第十六条 需要委托其他消委组织协助调查、取证的,应当出具书面委托证明,受委托的消委组织应当积极予以协助。  第十七条 对家具质量问题需要鉴定或者检测的,可以由当事人约定向国家授权的鉴定或者检测部门申请鉴定或检测,也可以由消委指定的国家授权的鉴定或者检测部门鉴定或检测。  第十八条 消费者投诉后,可以和经营者协商和解。  第十九条 消委组织双方当事人进行调解达成协议的,消委应当制作调解书,调解书应当写明投诉请求和当事人协议结果。调解书应署调解员姓名并加盖消委组织印章,送达双方当事人签收。  第二十条 消委应当在收到消费者投诉书之日起六十日内作出调解,调解不成的应当说明理由终止调解,或转交行政机关、仲裁机构或者人民法院处理。  第二十一条 对经营者违法行为,消委可以进行公开批评揭露,可以提请有关行政执法机关立案处罚,可以支持消费者提起诉讼。  第二十二条 经营者销售家具时,应当遵守下列规定:  (一)向消费者出具购货发票,出具“三包”凭证;  (二)向消费者提供产品质量及售后服务等相关证明文件;  (三)向消费者如实推介产品的性能和作用以及维护、保管技术要求,对可能危及人身财产安全的家具,向消费者明示正确使用的方法以及防止危害发生的方法。  第二十三条 售出的家具有下列情形之一的,经营者应当对消费者承担修理、更换或退货的责任:  (一)不具备家具应当具备的使用性能而事先未作说明的;  (二)不符合在家具或者其包装上注明采用的产品标识的;  (三)不符合以家具说明书、广告宣传资料、实物样品等方式表明的质量状况的。  第二十四条 售出的家具出现质量问题,属于生产者或销售者的责任的,应实行先行负责制,在承担对消费者修理、更换、退货的责任后,有权依法向责任方追偿。  第二十五条 售出的家具经依法认定为假冒、劣质的或者无产品名称、厂名、厂址的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的一倍。  第二十六条 消费者购买的家具自购买之日起七天内,有本暂行规定第二十五条所列情形之一的,消费者可以自主选择退货、更换或者修理。超过七日不满十五日,消费者可以选择更换或者修理。超过十五日不满一年的,消费者可以要求该家具的经营者免费修理。  第二十七条 家具的修理、更换、退货责任,经营者自销售家具开具购货凭证之日起计算,如有不可抗力或者其他理由耽误期限的,所耽误的时间不计算在“三包”责任期限内。  第二十八条 经营者负责修理责任期限内的家具,应当使用符合该家具技术要求的零部件。家具经两次修理后仍不具备合格产品的使用性能的,消费者可以自主选择要求家具经营者更换家具或者退货。经营者负责修理责任期限内的家具,不得向消费者收取修理费。(包括零配件)经营者因缺少零部件或者因技术原因在二个月内无法修复责任期限内的家具,消费者要求更换,经营者应当允许,无同等次家具更换时,消费者要求退货的,经营者应当允许退货。  第二十九条 经营者在履行家具更换责任时,更换同一品牌、规格和型号的家具,不受价格变动影响;更换经消费者认可的同一品牌中的不同规定、不同型号的家具或者同类不同品牌的家具,按照更换家具时的销售价格补差价款。经营者履行更换家具责任,应当向消费者出具更换凭证,更换后的家具的“三包”责任期限从更换之日起计算。  第三十条 经营者履行退货责任,应当将该家具的原销售价款当即一次性退还消费者;履行大件家具修理、更换、退货责任的,应当同时承担消费者支出的运输费等合理费用。  第三十一条 本规定由湖南省消费者委员会负责解释。  第三十二条 本暂行规定自颁布之日起施行。(湖南省消费者委员会)二00四年九月一日
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