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地方条例
湖南省洗烫行业解决消费纠纷暂行规定
[字号:]
2004-09-13
第一条 为维护经营者和消费者的合法权益,公平公正、及时有效地解决洗烫服务行业中的消费纠纷,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定,制定本暂行规定。  第二条 凡在本省范围内从事洗烫业服务的经营者与消费者之间的消费争议纠纷的调处,可按本规定执行。  第三条 经营者应当履行下列义务  (1)必须向消费者提供服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。  (2)与消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。  (3)公示服务的项目、内容、收费标准,保证服务的质量。  (4)为消费者服务时,必须签定洗烫协议,并注明服务内容、洗烫方法、收费标准、完成时间等内容。  第四条 有下列情况之一,经营者照实赔偿消费者的损失:  (1)造成被洗烫衣物损坏,无法正常穿着,或虽能正常穿着的,但严重影响其原来的外观效果的;  (2)造成被洗烫衣物丢失的。  第五条 本规定中的照实赔偿标准:  (1)全新未使用过的被洗烫衣物,按消费者购买时的正式收据或发票金额赔偿。消费者不能提供购买被洗烫衣物正式收据或发票的,按被洗烫衣物的市场价格赔偿;  (2)使用未超过三个月的被洗烫衣物按其实际损失赔偿;使用超过三个月的被洗烫衣物的赔偿,按年折旧率20%,逐年递增的标准执行,但折旧率最高不得超过70%,不足一年的按一年计算;  (3)被洗烫衣物的赔偿一般以单件(套)为单位计算。  第六条 对于重要衣物的洗烫,双方约定实行保值优质服务,保值优质服务收费为保值金额的3%,若有丢失、损坏的,按保价金额赔偿。  第七条 经营者洗烫衣物未达到洗烫行业衣物洗烫质量标准或消费者与经营者事先约定的要求的,经营者负有返工的责任。  第八条 有下列情况之一,经营者应全额退还消费者所付的洗烫费。  (1)经营者洗烫的衣物未达到洗烫行业衣物洗烫质量标准或消费者与经营事先约定的要求,消费者不愿返工重洗的;  (2)经营者洗烫的衣物经返工一次仍未达到上述标准要求的,经营者因此给消费者造成其它经济损失的,赔偿消费者的实际损失。  第九条 被洗烫衣物由约定交货日起计,超过一个月逾期不取的,每件衣物每天加收保管费1元,超过半年消费者仍未取回的,造成衣物损坏或遗失,经营者不负任何责任。  第十条 经营者与消费者产生争议纠纷,需经有关部门鉴定的,其鉴定费用由提议方垫付,责任方承担。  第十一条 经营者与消费者产生纠纷争议的,可自行和解;可向相关行政管理部门申诉;或向消费者委员会申请调解,也可以直接向人民法院起诉。  第十二条 本规定如与国家有关法律法规不符,按国家有关规定执行。  第十三条 本暂行规定自发布之日起施行。(湖南省消费者委员会)二00四年九月一日
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