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部门章规
宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法
[字号:]
2011-01-30 宁波市消费者权益保护委员会

  第一条,为了更好地解决橱柜行业经营者与消费者在橱柜产品服务过程中发生的消费争议,保护消费者和经营者的合法权益,进一步规范橱柜行业的经营行为,促进橱柜行业的健康发展。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》和《部分商品修理、更换、退货规定》等相关法律、法规、规章,制定本办法。

  第二条,本办法所称的橱柜产品,是指采用金属非金属(成品或半成品)等各种原铺材料,经过橱柜生产企业的加工、组合、包装等制成符合国家和地方相关规定标准的整体橱柜、橱柜产品、水槽等。

  第三条,本办法所称的橱柜行业经营者,是指本市行政区辖内从事橱柜产品生产、加工和销售的经营服务企业、个体工商户。

  第四条,橱柜行业经营者必须遵守产品质量法、消费者权益保护法和部分商品修理、更换、退货的规定。不卖(买)不符合国家标准的原铺材料和产品,严把质量关,确保产品质量。

  应当严格按照社会公德从事经营活动,公平交易、诚信经营。

  第五条,依据本办法处理橱柜产品消费争议,应遵循公开、公平、公正、自愿、诚实信用的原则。

  第六条,橱柜产品实行谁销售谁负责,谁修理、更换、退货的“三包”原则。经营者应当履行“三包”的基本要求,鼓励生产者和销售商承诺高于“三包”的基本标准,制定严于“三包”规定的实施细则。销售者与生产者,销售者与供应者,销售者与修理者之间订立的合同,不得免除国家规定的“三包”责任和义务。

  第七条,橱柜产品生产者、销售者应当履行下列义务:

  (一)不能保证实施“三包”的,不得销售橱柜产品;

  (二)产品质量符合国家或行业标准的要求,符合以合同约定,实物样品等方式表明的质量状况。

  (三)在产品或者包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址;

  (四)消费者定制的橱柜产品,必须签订橱柜定制合同,合同中要约定实物样品等方式表明的质量状况。

(  五)产品出售时,应当检验外观质量,介绍使用维护事项,“三包”凭证(三包凭证中应当明确消费者的权益和义务),提供有效销售凭证。

  第八条,降价橱柜商品、奖励、赠予和以促销形式提供的橱柜商品,享受上述“三包”规定。

  第九条,橱柜产品包修、包换、包退的期限为一年。“三包”有效期自交货(安装验收完毕)之日计算,扣除因返厂修理所占用的时间。在“三包”有效期内,消费者凭有效销售凭证和“三包”凭证,办理修理、更换、退货。丢失有效凭证,但能证明所购产品(安装产品)在“三包”有效期内的,仍享受“三包”权利。

  第十条,商品自交货(安装验收完毕)之日起,90日内发生下列质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理。

  (一)橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装的;

  (二)可视部位严重变形的;

  (三)结构松动严重影响产品使用功能;

  (四)配置件与合同严重不一致;

  (五)产品质量、外观颜色等与合同严重不符;

  (六)其他存在严重质量问题的。

  退货、换货或修理是指有质量问题的组装单体部分。电器、智能商品依据相关的“三包”规定。

  退货时应当按原购买价格一次退清货款,不得收取折旧费和其他任何费用。

  第十一条,商品自交货(安装验收完毕)之日起180天内,发生性能故障问题,消费者可以选择换货或修理。换货时应当免费为消费者调换,同材质规格、型号、同样式的商品。

  第十二条,销售按“三包”规定承担修理责任的,销售者应当在收到修理橱柜要求之日起,30日内修复,并不得收取任何费用。销售者应当在“三包”凭证上如实纪录每次接收修理日期,修理所占时间、修理部位、故障原因等情况。销售者未在30日内修复的或在“三包”有效期内出现同一严重质量问题的,修理两次仍达不到标准要求的,应当根据消费者的要求,免费退货或者更换。消费者要求退货或者更换的,按第十、十一条的规定执行。

  第十三条,在“三包”有效期内,符合换货条件的,应当免费为消费者调换同材质、型号、规格的商品;因无同材质、型号、规格商品,消费者不愿意调换其他材质、规格、型号商品的,而要求退货的,应予以退货,并不得收取任何费用;有同材质、型号、规格产品的,消费者不愿意换货,而要求退货的,应予以退货,对已使用过的产品按每日万分之五收取折旧费。

  折旧费计算时间,自交货(安装验收完毕)之日起,自退货之日止,应当扣除待修和修理占用的时间。

  换货时,残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

  换货后的“三包”有效期,自换货之日起重新计算。

  第十四条,在“三包”有效期内,除因消费者使用、保管不当,致产品不能正常使用外,销售者应主动上门服务,酌情收取材料费(成本价),免收工时费等其他一切费用。

  第十五条,由于橱柜商品质量问题,给消费者造成损失的,橱柜行业的经营者,应依照相关法律法规的规定,进行赔偿,承担民事责任。

  第十六条,橱柜经营者,提供商品或者服务,有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额,为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。法律法规有规定的依照其规定。

  第十七条,属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

  (一)因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;

  (二)非承担“三包”修理者造成损坏的;

  (三)无有效凭证,又不能证明其所购买的产品属“三包”有效期内的。

  第十八条,消费者与经营者因商品或服务质量发生争议,需要检测、鉴定的,可以由双方约定的检测、鉴定机构进行检测、鉴定,也可以由法律、法规规定的相关职能部门委托的检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付,消费者提供等额担保,最终由责任方承担。

  对于难以检测、鉴定的,经营者应当提供证明自己无过错的证据。不能提供无过错证据的,应当承担责任。

  第十九条,消费者因产品“三包”问题与橱柜行业经营者发生纠纷时,可以向消费者权益保护委员会、宁波市厨卫产业协会和其他有关部门申请调解,有关部门应当积极受理,消费者也可以申请仲裁,或直接向人民法院提起诉讼。

  第二十条,橱柜行业的经营者未按本办法实行“三包”的,消费者可以向技术监督部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按“三包”规定办理。

  第二十一条,本办法由宁波市消费者权益保护委员会和宁波市厨卫产业协会共同制定。由上述部门负责解释。

  第二十二条,本办法自发布之日起实施。

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