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维权人物
为旅游业保驾护航的胡月明
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会

  海南省旅游质量监督管理所所长胡月明同志一直以提高旅游行业服务质量、维护消费者合法权益为己任,在全国率先设立“海南省旅游投诉中心”和海南旅游服务质量监控网络,坚决查处旅游企业违规操作,严厉打击“黑社”和“野马”非法经营,加强旅游法规宣传和在旅游企业中引入ISO9000质量体系认证,不断规范旅游市场秩序和提高旅游企业的管理水平,为保障海南旅游业健康发展保驾护航。 海南省旅游质监所成立之处仅2人,办公条件差,监管市场难度大。为维护游客的合法权益,胡月明同志长期在各旅游景点之间巡回检查,放弃了许多和家人团聚的机会。5年来,每逢五一、国庆、元旦、春节等重大节日,他都工作在第一线,从未休息过。 在省旅游局的大力支持和胡月明同志的多方努力下,海南省旅游质量监督管理所于1999年元月开通了全省统一的免费旅游投诉热线电话, 24小时昼夜值班服务的投诉网络。胡月明带头值班,并着手制订了一系列相配套的规章制度,确保投诉制度的落实。旅游投诉热线自开通以来,其快速反应、及时查处,得到了广大旅游企业和游客的称赞,被誉为“海南旅游110”。 胡月明同志对待旅游投诉十分认真,对每一件案子,都要求办案人员跟踪督办,时刻把游客的利益放在第一位。同时在执法工作中发挥了敢打敢拼和防腐拒变的优良作风。他不为“红包”所诱,不畏恐吓威胁,坚持秉公办案。几年来,他多次拒收企业或从业人员送来的钱物10余万元。 1997年海南省旅游质监所共受理投诉124宗,为游客挽回直接经济损失45万余元;1998年共受理投诉110宗,为游客挽回直接经济损失158万余元;1999年共受理投诉90宗,为游客挽回直接经济损失128万余元;2000年共受理投诉56宗,(截止11月份),为游客挽回直接经济损失70多万元;其中海南省今年国庆三亚、琼海、兴隆、儋州等热点旅游城市实现无投诉。海南省旅游质监所在维护海南旅游业健康发展中发挥越来越重要的作用。