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维权人物
满腔热情 执着奉献 --河北省消费者协会投诉部主任孙常军同志先进事迹
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会


  孙常军,1994年从军队转业到河北省工商局,96年8月调入河北省消费者协会。先后担任消费咨询中心主任,投诉部主任,兼任河北省电信用户委员会副秘书长等职。几年来,在受理消费者投诉中,他成功的处理了涉及1.94亿元人民币、8万用户购买的环宇电视机问题;主持调解了退赔价值80.5万元人民币的国产某品牌高级轿车退车案以及60余起重大群体性投诉;处理过小到1元,多达几十万元的各类投诉300余起;为消费者提供各类咨询数千次;接受中央到地方各级各类新闻媒体的采访1000余次;支持消费者通过仲裁或诉讼途径解决争议50余起;为各类人员宣讲消费者保护问题46场,4000多人次;主持各种讲座30多场;撰写消费警示、有关消费者保护方面的文章、论文30余篇。97年以来他连续六年被省工商局评为先进工作者;98年度被省打假领导小组授予"全省打假先进个人",2002年12月,在第四届全国消费者协会组织保护消费者权益先进工作者荣誉称号。   

  勇挑重担、迎难而上,他在维护消费者权益的岗位上,自觉实践"三个代表"。   

  99年4月,孙常军同志调到投诉部,刚一上任,就遇到两起亡人案件。一起是新乐市9岁男孩平世浩,在玩耍时,不慎将塑料喇叭嘴儿吸入气管,导致窒息死亡。家长,要与医生拚命,被众人强行拉开,一气之下投诉到省消协,要求讨个说法。另一起是99年5月28日,永年县青年农民杨兆禄用小水泵为自家咸菜池浇水,不幸触电身亡。家人投诉到省消协,要求追究责任人的责任。两案从时间上交错在一起,处理有很大难度。面对这么大的两个案子,当时,有人曾建议转出去或让家属去打官司。他却说:"那样不好,人家相信我们,我们应该尽心尽力。"他一面向有关部门发函查询,一面邀请质监部门技术专家,对杨案进行调查,他们驱车600多公里,赶赴现场对肇事水泵进行鉴定,确认是由于使用伪劣产品导致的人员死亡,同时也认定  用户在电闸上用铝线当保险,也是致死因素之一,经过艰辛的努力并为死者家属讨回3.5万元赔偿金。 两案中最难的是平世浩案件。尽管用了很多办法,开展一系列调查,院方却始终不承认负有责任。经过医疗事故鉴定,向有关部门查询,做了大量的深入细致的工作,终于在2000年1月有了结论,确认医院对死亡负有责任,但到这时医院仍然不肯给家属赔偿,孙常军联系了媒体参与调查,并在报刊上公开爆光,在巨大的社会压力下,这家医院为死者家属赔付了10万元。至此,小孩的遗体在冰柜里躺了一年之后,终于得以火化,有了他的归宿。   

  四年多来,象这样的亡人事件,他遇到不下七、八起,由于孙常军同志的努力,受害方都很满意。善于学习,勤于思考,他在探索投诉工作的全面发展中,坚持"与时俱进"。   随着形势的发展,投诉涉及的领域越来越宽,涉及的产品的科技含量越来越高,涉及的法律问题越来越突出。面对这种形势,他不断对自己提出学习的任务,通过向书本学、向实践学、向他人学,丰富和提高自己。他学习时,还特别爱提问题,钻"牛角尖", 还主动向专家学习请教,交了很多法律界、经济界、新闻界的朋友,象何山老师、刘俊海博士等,时常就关心的问题向他们学习、求教。   

  他提出我们的任务就是要不断地用我们所掌握的理论和知识,通过实践,解决现实中存在的问题。他要求投诉部工作人员要有两个紧盯,一个是手头的案件,一个是社会难点、热点问题。他结合消费领域出现的新变化,先后归纳总结了商品房买卖方面的八大问题;汽车消费中的六大难;家庭装修八大陷阱;发票里的八个"猫腻"、邮购中的八大骗局等,及时通过新闻媒体进行刊发,教育警醒广大消费者。在中消协贵阳会议上,针对各地普遍存在的房地产开发商自恃财多势大、关系硬,不与当地消协配合的问题,他在会上发言,建议在中消协统一部署下,各地要树立联合起来"打大仗"的决心和勇气。在他的建议下,2001年12月,河北省消协召开了受理投诉工作会议。总结了经验,部署了工作。他把省消协近年来所做的工作概括为四句话,即:渠道打通、职能用足、样式创新、机制有效。   

  在渠道打通方面, 99年6月28日,他创立了"石家庄仲裁委员会消费纠纷仲裁中心",在全国开了一个先河。在职能用足方面,99年5月,首次运用查询解决了辛集市王兆朋诊所使用不洁注射器案,开创性的把查询职能用于实际工作,中消报以"平等对话,共同维权"为题作了报导。他还创意展开转函查询的方式,通过中消协曾先后对国家环保总局,国家民政部提出查询。   

  在受理郭国彦等三梨农诉石家庄复混肥厂果树专用肥导致506棵梨树受害案中,他主持运用了《消法》32条规定的全部七项职能,是历年来运用职能最全的一起,顶住了说情风使消费者最终得到5.4万元赔偿金。胸怀"大我",锐意创新,他在注意发挥整体效能的前提下,勇于"有所作为"。   

  他总结提出了与投诉工作有关的三个机制的说法。即处理机制、协调机制和管理机制。协调机制,是指消协系统内部各级之间、各地之间、各部门之间、不同工作之间行动的协调,是对内部组织系统功能、结构联系的要求。他担任省消协发言人,各种媒体的记者,每天前来采访、约稿,他经常累得口干舌燥,精疲力尽,嗓音嘶哑,但仍旧不厌其烦。大家都说他是用真诚体现着消协的形象,体现着消协工作人员的素质。   

  2000年以后,他发现部分基层组织在工商体制实行垂直管理后,不是增强了,而是削弱了,他便向协会领导反映,引起了省工商局领导的重视,使问题及时得到了解决。2002年他又建议举办河北省投诉及法律事务培训班,邀请全国人大法工委何山、刘俊海、王前虎分别宣讲有关法律法规,有400多人接受了教育,得到了提高。从99年起,他曾多次向省消协领导建议,根据实际情况和参考外省作法,应积极开展调查研究,适时向省政府和省人大提出修改《河北省保护消费者合法权益条例》的建议,受到领导重视,并纳入2001年工作计划。