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维权人物
用生命的热情托起消保事业的天平 ----北京市石景山区消费者协会秘书长赵林平同志先进事迹
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会


  北京市石景山区消费者协会常务副会长兼秘书长的赵林平同志,自1994年从事消协工作以来,始终把“为保护消费者权益”看成是自己毕生追求的事业。   

  献给消费者一份厚爱,留给自己一份心酸   一提起母亲,这个相当沉稳而豁达的男人,都止不住要流泪,那是一个令他永远都愧疚的星期日:那天,他要为一个消费者解决投诉,刚要出门,他母亲的心脏病突然发作了,当时只有他一个人在家,他一边给母亲服药、吸氧,扶她上床休息,一边对母亲讲:“我先出去办点事,回来再送您去医院。”真要出门了,他犹豫了,是在家照顾母亲,还是为消费者讨回公道?他想了想,还是把70多岁的老母亲留给邻居照顾。3个小时后,当他把消费者的事情处理完毕后,急匆匆赶回家时,邻居已经把他母亲送到了医院。事后,大家都埋怨他:为工作,你怎么连自己的母亲都不顾了!这在外人看来,的确是不尽人情,可是对于消费者来说,他的行为代表了消协为百姓办实事,代表了消协是消费者的“贴心人”。第二天一上班,出现了令他感动的一幕:那位得到得到他帮助的消费者从海淀骑自行车送来了两箱臭豆腐,说是北京的特产非让消协的同志尝尝,当被谢绝后,这个消费者又回家带着身体有病的妻子来到消协,送来一面锦旗,并深情地说:“是消协救了我们全家,帮助我挽回了7000元的损失。”   

  每当想起这些,赵林平心理总难免发酸,为了工作,他欠家人的实在是太多了。牺牲自己与爱人花前月下的时间,牺牲自己与孩子共进晚餐的时间,牺牲自己在父母膝下尽孝的时间……   

  坚守维权阵地,为政府排忧解难 赵林平自从事消协工作以来,从来都是以为政府分忧为己任,为消费者解难为宗旨,踏实地工作在为消费者服务的第一线。   

  古城街道三产企业某机电技术开发公司,于1993年10月在一小区办了一个电话站,先后有474户消费者入网。自1996年以来,因该电话站中继线减少,加之管理不善,服务不好,电话经常打不通,消费者意见很大。1996年4月,消费者集体联名写信投诉到区消协。得知此事后赵林平先后多次召开机电开发公司、电话站和消费者代表座谈会,多次到市、区电话局联系。经过一个多月的努力协调,经营单位和消费者都同意电话站移交北京市电话局并改为直拨程控电话。但由于该公司45万元资金不能到位,改直拨电话不能落实,消费者又多次向区消协反映。赵林平代表区消协向区政府专门写了报告,引起区政府领导的高度重视。赵林平代表区消协反复与区信访办、街道办事处、市区电话局联系、协调,最后区长陈文占又邀请电话局的领导协商,解决了资金和电话工程施工等困难。10月末该小区电话由小号变成了直拨电话,11月正式通话,在赵林  在赵林平的努力下,电话站减去了474户消费者5个月的电话费,为消费者挽回了损失5万余元。 一个冬天,区消协接待了王金生夫妇两位消费者投诉,反映某煤场的煤有质量问题。一是不易燃烧,二是烧不透,三是到煤厂退煤时,还要再交40元搬运费。赵林平听完后,感到这是关系到本地区千家万户生活用煤,冬季取暖的大事。当即与煤炭公司和煤场联系,并用整整两个白天和夜晚,亲自走访和调查了相关一些社区的用煤情况,得知本地区从一煤炭公司进了1000余吨劣质煤,己流进本区四个煤场,近日因蜂窝煤劣质问题经营者与消费者巳发生多起纠纷。赵林平当即与煤炭公司交涉,决定立采取措施:煤炭公司立即停止进此批劣质煤,并停止出售巳加工好的蜂窝煤,给消费者退换煤一律无条件办理,并免费送煤到户。同时,还要给消费者以赔偿损失。   

  几年来,经他手解决的消费者重大、疑难以及群体投诉案件每年都有10余起。2002年130余位消费者投诉某寻呼台因倒闭,“终生免费”的承诺不能兑现的投诉;同年6月份,区某经济适用房存在质量问题,引起46户购房消费者联名群体投诉等等,都在赵林平的积极组织下进行了公开调解,不仅维护了消费者的合法权益,还维护了社会安定。   

  工作永远是第一位   

  几年来,由于积劳成疾,赵林平的身体一直不好。但在同事们的记忆中,赵林平从来都没有请过病假。在平凡的工作岗位上如老黄牛一般默默地奉献着。   

  一天,他感觉身体不太舒服,北京三露厂的一个聋哑人来消协投诉,经过一个半小时的连比划和在纸上交流,赵林平才弄明白,原来是他买了一双鞋,没穿上7天就开胶了,他去商店要求退换,人家不理他,他认为受了欺骗,要求按照《消法》双倍赔偿。可是,按照规定,这是属于质量范围内的,应该是在修退换的范围内。不能适用于《消法》49条的办法处理。考虑到对方是个聋哑人,他认准了道理很难跟他讲清,赵林平忍着病痛,耐心地通过笔和他在纸上进行“无声的交流”。和正常人几分钟就能说得清的事,赵林平足足和他交流了3个多小时。之后,赵林平又和商店协商,给这位残疾人换了一双新鞋,当这位聋哑消费者感激的举起了双手的大拇指,连连地点头的时候,天上已经布满了星星,又一个夜晚来临了……    一天,消协接到这样一件投诉:一个退伍将离开部队的战士到一个刚刚开张的彩扩店冲洗两个胶卷,结果彩扩店把胶卷给弄丢了。战士要求赔偿胶卷和精神损失,可彩扩店只同意赔偿胶卷钱。双方在僵持中来到了消协。赵林平经过了解后,得知开彩扩店的是位50岁的下岗妇女,不仅不同意赔偿,也根本无力赔偿;而照片对于这个战士来讲确实是非常珍贵,因为这是他穿军装最后一次和战友们的纪念照了。考虑到这,赵林平按《消法》的有关规定,经过反复和当事双方商量,最后,经营者和战士都同意彩扩店按照三倍的赔偿。可是,这位开彩扩店的下岗妇女此时却拿不出钱,而战士又马上就要离开北京。考虑到这,赵林平自己出钱替彩扩店下岗妇女给战士进行了赔偿。类似这样的事情,可能连赵林平自己也数不清到底有多少次了。