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维权人物
鞠躬尽瘁 当好消费者的贴心人 ——山东省消费者协会投诉部主任武卫民同志先进事迹
[字号:]
2014-12-11 中国消费者协会


  武卫民,山东政法学院法律专业本科毕业。一直从事受理消费者投诉工作,在这个岗位上一干就是17年。连续多年被省工商局评为优秀党员、先进工作者;2002年,还被中国消费者协会授予全国保护消费者合法权益先进个人荣誉。   

  一、勤奋学习,刻苦钻研,不断提高工作水平   

  1986年10月,消协成立不久,他就接到一位在铁路老工人的投诉,老工人用多年积蓄的工资买了一台冰箱,用了不到一个月就坏了,找经销商修理多次,没有修好,要求退货,经销商态度蛮横不予退货,最后干脆置之不理。武卫民受理了这起投诉,这也是省消协受理的第一起投诉。当时国家的法律法规很不健全,保护消费者的法律还没有出台,加之经营者为消费者服务的意识不强,这起投诉的难度较大。鉴于这种情况,他立即向山东大学的法律教授、技术监督部门的专家求教,收集有利于消费者的法律条文,他用了两天两夜,认真学习,吃透精神,然后去找经营者协商。由于他依法办事,据理力争,经营者心服口服的为老工人退了冰箱。事后那位老工人满含热泪,为消协做了一块精致的牌匾,上书"消费者的保护神"。处理这起投诉收集的法律条文,成为一年以后制定《山东省消费者权益保护条例》的重要依据。   

  二、小家服从大家,个人服从集体,为消费者权益不计个人得失   

  由于我国处于社会主义初级阶段,侵害消费者的事情屡有发生,大量的消费纠纷使消协受理工作量变得格外繁重。每天一上班,就有消费者眼巴巴的前来投诉;到了下班时间,有的投诉还不能调解完毕。在事业和家庭的天平上,只能选择事业。他妻子经常责怪说:"家是你的旅馆,我只能给你当好服务员"。女儿上学,他从未管过,女儿小学毕业时给他说:"你一次也不参加学校的家长会,我们老师一个劲的问我是不是单亲家庭,同学们还以为我没有爸爸呢"。妻子和女儿的话常令他心酸,可是这心酸与消费者受侵害后的痛苦相比又差远了,责任使他选择小家服从大家。   

  在忠与孝的抉择上,常常是痛苦的,他经历了这样的抉择。1996年的3月是他一生中最难忘的一个月。是党的十五大召开后的第一年,也是山东省消费者权益保护工作迎来新的发展机遇的重要一年。为庆祝省消协成立十周年,掀起全社会保护消费者合法权益的高潮,省工商局、省消协决定整合全省维权力量,在3·15期间发动各级工商局、消协在济南联合开展声势浩大、规模空前的3·15宣传咨询服务活动。当时,他的父亲已是肺癌晚期,已住院半年多,他居然没有时间看一次。领导让他抽时间看一看父亲,但由于工作量大,任务重,活动期间根本没有时间,就说等活动结束后就请假好好照顾父亲。活动结束后,武卫民立即赶到医院,没有想到这一天竟是武卫民一生中最黑暗的一天,父亲已耗尽了生命的最后力量。但是他没有等到武卫民,在武卫民到医院前两个小时他已去世。听妻子说父亲临走前一直用微弱的声音叫着武卫民的名字,希望见上他最后一面,武卫民连他的这个心愿也没有满足。每年为他扫墓纪念,在墓前他都要大声喊着:"爸爸,我来看你了。"他希望在天之灵父亲能够听见他的声音。   

  三、心系消费者,敢于和善于碰硬,做消费者的贴心人   

  1999年3月,省消协会同工商、质监、卫生、物价等47个政府部门、新闻单位、名优企业开展了3·15下乡宣传咨询服务活动,送法下乡、受理投诉、解答咨询、服务于民。下乡宣传咨询服务团车队走至齐河县焦庙镇时,一群披麻带孝的百姓拦车喊冤,一个年迈的老大娘和干瘦的中年妇女哭诉要求还他们公道。武卫民立即让车队停在焦庙镇,现场受理了这起投诉。这起投诉就是震惊全国的"毒糖致人死亡案"。1997年,齐河县农民孙培水和女儿服用从一个个体户购得的有毒白糖后,相继中毒死亡,当地公安部门的某些执法人员草菅人命,对中毒案件草草处理。死者家人多次上访没有结果,含冤两年之久。听说省下乡宣传咨询服务团路经齐河,天不亮就来等车队喊冤。了解案情后,武卫民及时与领导研究对策,迅速派出两路人马,分别有技术人员和新闻单位人员组成,一路赴死者家庭所在地,一路直奔县公安局,经过勘验和取证,摸清了事情的来龙去脉,当天,各新闻单位予以报道,引起极大的社会反响。时任中共中央政治局常委、国家副主席的胡锦涛同志,时任中共中央政治局委员、山东省委书记的吴官正同志均亲笔批示严肃处理,山东省公安厅、省工商局等部门组成专案组,对案件进行了处理,犯罪分子和枉法人员受到了严惩,消费者获得了赔偿。   

  四、用足用好消协法定职能,满腔热情为消费者排忧解难   

  东平县农民王庆生于1993年11月从县林业局花1435元购进短枝红富士等三个品种的树苗1411棵,当时县林业局承诺树苗品种纯度率在95%以上。1996年,到了果树结果的时候,果树苗有的不结果、有的结果少。于是要求林业局给予赔偿,林业局不予赔偿。1997年,王庆生投诉到县消协,没有结果;王庆生与妻子一次次上访,在上访途中妻子患病身亡。1998年,王庆生含恨投诉到省消协。省消协组织人员进行多次调解,仍然无效。武卫民感到问题的艰巨性,决定多项职能并举,一是履行查询职能,1999年1月7日,向当地县委、县政府发出查询函,请求督促办理,没有回音;二是履行调解职能,我专门赶到东平县调查调解,吃了闭门羹;三是履行建议职能,省消协向省委、省政府和省高院分别报送了建议函,请求给予支持;四是发挥舆论监督职能,1999年3·15期间,对此案件予以曝光,东平方面仍无所动;五是履行社会监督职能,1999年4月20日,我和省消协的领导带领大众日报社、山东电视台等5家新闻单位的记者,对这起久拖不决的案件进行回访和上门查询,要求当地依法办事。多项职能并用,给东平县林业局形成强大压力,最终赔偿王庆生经济损失4万元。几年中,武卫民运用消协职能,还成功解决了临清市300户农民购买美国劣质"黄皮502圆葱"种案,消费者获赔60万元;聊城市东昌府区部分农民购买高优它"52-70西芹",消费者获赔20.7万元;淄博市临淄区6个村的菜农购买劣质"中椒5号"菜椒种,经多次交涉经营者同意赔偿60万元。