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广东省消委会监督羊城通押金挂失管理等问题获舆论大力支持及社会充分肯定
[字号:]
2016-09-30 广东省消费者委员会

  针对消费者投诉反映意见较多的羊城通卡不能挂失、押金收费偏高、信息披露不充分等涉及众多消费者利益的问题,广东省消费者委员会组织法律专家,花费大半年的时间进行调查研究,并采取了公益诉讼论证、实地调查取证、行政查询了解、法律专家研讨、约谈相关单位等措施,摸清情况,掌握事实依据。在此基础上,依据法律赋予的职责,于8月上旬向广州羊城通公司发出公函,指出羊城通押金卡挂失收费问题涉及消费者的公平交易权、求偿权和知情权,正式提出解决羊城通卡消费矛盾,保护消费者合法权益的若干法律意见及整改要求。9月7日,羊城通公司正式函复省消委会,回应省消委会提出的意见及要求。


  广东省消委会收到复函后,再次组织法律及维权专家进行研讨分析,随后向社会通报了监督工作的详细情况,表明了对羊城通问题的态度及立场。省消委会认为:羊城通卡押金监督管理较为严格规范,可以让广大消费者及社会公众放心,但羊城通公司依然未就省消委会提出的“定期公布押金使用情况”、“拓宽押金信息发布范围和传播渠道”等要求作出回应,态度不够端正积极;羊城通押金卡实现记名挂失在短期内存在技术障碍,但不等于没有实现的可能,企业应当有与时俱进的眼界和改革创新的气魄。一些法律专家也对羊城通公司作为支付机构的主体资格,以及羊城通卡适用“不记名预付卡不挂失,不赎回”相关规定的合理性提出质疑。


  事件引起社会广泛关注及媒体的深入报道。各大媒体对省消委会通报内容宣传报道达100余次。其中,《新快报》头版头条作了刊登,《南方日报》、《羊城晚报》、《信息时报》均大篇幅头版报道。人民网、新华网、中国新闻网、广东广播电视台、广东电台、《广州日报》、南方网、大粤网等中央及地方主流媒体第一时间跟进报道,凤凰网、新浪网等各大网络平台纷纷转载报道。


  广东省消委会依法履职、多措并举,千方百计维护广大消费者合法权益的做法,得到舆论的大力支持和社会的充分肯定。著名主持人兼时事评论员马志海在《南方都市报》上发表时评表示,“凭消费者个体的力量,连与羊城通公司对话的权利和机会都没有”,“真是要多谢省消委会为消费者出头,替我们与羊城通公司交涉几乎是年年讲月月讲的老问题”;前广东省政协常委,现任广东省政府参事王则楚,在广东广播电视台《珠江新闻眼》节目上充分点评了羊城通问题,并表示“省消委会的意见抓住了羊城通做法的要害,切实保障消费者的权益”,同时他也在《新快报》撰写时评指出,“(羊城通)这些问题,无一不是讨论了很多年的老问题,这次能得到消委会的关注和持续追问,值得称赞。”此外,《广州日报》、《羊城晚报》、《信息时报》等平面媒体均刊载相关时评,对羊城通问题进行点评,并对省消委会工作给予充分肯定。


  广东省消委会表示,羊城通押金高不能挂失、押金管理是否安全这些问题涉及数千万消费者利益,多年来为社会所诟病。这次省消委会花大半年时间进行调查监督,虽没有达到彻底解决问题的目的,但引起了社会的广泛关注和各方的重视。羊城通公司多次与省消委会进行沟通,表示接受消委会的监督,邀请消委会进一步进行调研指导。为推动羊城通问题得到切实解决,在接下来工作中,省消委会将继续加强对羊城通押金存管的审查和监督,推动羊城通押金存管监督制度更加严格规范,推动羊城通信息公开公布更加有效到位。同时,持续跟踪关注羊城通押金成本及挂失技术条件变化情况,加强与羊城通公司及其上级主管部门的沟通,推动在时机成熟时实现羊城通卡挂失、下调押金等消费者关切问题,切实保障广大消费者的合法权益。此外,省消委会也将充分发挥广大消费者及社会各界的监督作用,共同关注羊城通卡消费纠纷问题,聚力推动羊城通公司不断完善羊城通各项功能,提升便民利民的服务水平,共同构筑更为公平、便利及舒心的消费环境。

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