办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 消协工作  > 各地消协  > 武汉消委会:轻击鼠标实现网络购物消费维权零障碍
各地消协
武汉消委会:轻击鼠标实现网络购物消费维权零障碍
——市消协成功打造电商消费维权直通车网络平台
[字号:]
2016-10-24 武汉市消费者委员会

  武汉市消费者休先生最近向武汉消费网反映称,其在天猫网络平台(盛东方汽车用品专营店)购买了4套车载导航,共计8600元。货到后,消费者发现产品很多功能都是夸大宣传,根本不符合宣传页面上相关信息,要求退货。市消协受理此投诉后,通过新打造的电商消费维权绿色通道仅用了三天时间就收到淘宝公司的回复:为消费者全额退款。


  这样的投诉若是在原来,由于网络消费维权的跨地域、跨管辖、成功率低、监管薄弱等难点,少则得花费十多天甚至数月的时间,投诉最终还难以得到解决,令消费者很无奈、很失望,成为网络购物消费维权的最大障碍。


  针对这一突出问题,为进一步提升网购维权效能, 20164月,市消协在中消协的指导下引入淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家国内知名电商企业,并与中消协签订了消费维权合作备忘录和承诺书,成功打造了电商消费维权直通车网络平台。如今,消费者只需要动动鼠标、敲敲键盘,直接将投诉信息提交到武汉消费网,再由消协组织录入直通车平台交办并督促电商处理,目前,一般投诉案件仅需三天时间就可以办结。实践证明投诉处理时效得到显著提高,不仅缩短了消费者与“娘家”消协的距离,还极大地降低了消费者维权成本,真正实现了消费者、消协与电商三者之间的无缝对接。


  平台运行半年以来,全市消协组织共录入电商直通车平台投诉41件,电商企业回复处理率100%,成功处理投诉38件(3件因联系不上消费者等原因无法处理),成功率92.68%,总涉案金额达20余万元。其中,投诉涉及淘宝网(天猫)18件(成功处理17件,处理率94.44%),京东商城11件(成功处理10件,处理率90.91%),苏宁易购5(成功处理4件,处理率80%),携程网3件,饿了么2件,1号店1件,美团网1件,市消协直通车案件录入数量和质量位列全国同类城市消协头名,得到了中消协常务副会长兼秘书长常宇在全国消协工作会上的点名表扬。


  在此,广大消费者若遇上网购侵权时,欢迎登录武汉消费网(www.whxf315.org)或拨打027-85633315向市消协反映,我们会在第一时间处理您的投诉,维护您的消费权益!

我要评论
评论题目:
评论内容:
验证码
最新评论