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各地消协
本市开展 “送法律、送服务——消费直通车”活动
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2016-10-27 北京市工商局

  为深入推进服务型政府建设和“法治工商”建设的要求,加强对企业的守法宣传教育,切实解决企业在经营过程中遇到的法律问题,提升首都工商为企业服务的效能,为首都营造良好消费环境。北京市工商局联合北京市律师协会从2016年9月9日起,以推动落实“经营者首问责任制度”和“赔偿先付制度”两项消费维权制度为重点的“送法律、送服务——消费直通车”活动在全市范围内开展。

  活动通过深入宣传消费者权益保护法、流通领域商品质量监管等相关法律法规规章,引导企业依法经营、诚信自律,提升企业消费纠纷自我化解能力,突出企业竞争优势的同时,不断优化辖区消费环境。

  活动启动后,将根据企业经营特点、发展方向及需求,采取集中宣讲与个性化定制辅导相结合的方式,开展法律法规宣讲,工商人员和律师协会的律师每月一次为企业集中授课讲解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规,帮助企业解决经营中存在的困难,引导企业不断提升消费纠纷自我和解能力,提升企业竞争软实力。同时根据企业特殊情况和具体需求,工商人员和律师还将直接深入企业进行单独相关法律法规的宣讲和辅导,帮助企业解决实际问题和困难。

  仪式结束后,北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌为企业讲授《消费者权益保护法的理解与适用》,并现场回答了企业的提问。

  在西城工商分局和西单商会的帮扶指导下,目前西单商业街的西单商场、西单大悦城、君太商场、汉光商场等大型商业企业和全部80余家大型商业综合体已全部承诺落实“经营者首问责任制度”和“赔偿先付制度”,并成立了“消费教育专家委员会”,建立了企业消费教育基地,自觉维护消费者合法权益。

  消费者在西单上述消费场所可享受消费环节赔偿先付制度和经营者首问制度带来的实惠。消费环节赔偿先付制度是指商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

  消费环节经营者首问制度,是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,该经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。

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