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各地消协
广东省消委会多措并举指导“瓜子二手车”做好消费者权益保护
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2017-07-07 广东省消费者委员会

  近年来,随着汽车产业的高速发展和互联网技术的成熟,网络二手车交易发展迅速,但由于缺乏行业规范,导致消费者权益受损的现象屡有发生,引发市场不和谐因素。


  为规范新市场发展,切实保障二手车消费者的合法权益,针对二手车企业普遍存在“重市场轻服务”的现象,省消委会根据消费者投诉,通过月度投诉分析报告曝光了瓜子二手车直卖网(以下简称“瓜子二手车”)不重视消费投诉的问题,引起该公司的重视。之后,省消委会领导多次与“瓜子二手车”市场部负责人电话沟通,指出该公司的问题,分析利弊,指导整改。今年4月份底和6月20日,“瓜子二手车”先后派出市场部经理、政府事务部副总监、法务部负责人,分两批次前来省消委会交流座谈,就如何做好二手车消费者权益保护问题听取省消委会意见。


  广东省消委会高度重视,由分管领导带领投诉部、法务监督部、消费指导部、新闻公关部等部门负责人与“瓜子二手车”作了深入交流。省消委会以具体投诉案例为切入点,指出瓜子二手车在企业运营管理和服务保障中的薄弱环节,结合二手车电商调查掌握情况,通报了二手车企业的普遍性问题:一是广告虚假多,宣传多水分;二是检测走过场,承诺不兑现;三是交易存漏洞,纠纷易产生;四是售后不重视,服务有欠缺。省消委会希望,瓜子二手车作为二手车电商的龙头企业,要带头规范企业行为,带头维护消费者合法权益,在诚信、守法、自律等方面为行业树立旗帜和标杆,引导二手车电商行业健康良性发展。省消委会还将其他二手车电商在经营理念、运营模式、消费者权益保护方面的好经验、好做法,与瓜子二手车作了分享。


  瓜子二手车政府事务部副总裁何斌庆及相关人员,感谢省消委会的悉心指导和耐心讲解,对广东消委会在消费者权益保护问题上的认真、努力、执着十分敬佩。他们表示,这次交流收获很大,省消委会的意见非常具有针对性、指导性和实效性,回去后将逐条研究分析,加以吸收应用,一定将消费者权益保护的责任落实好。双方建立了定期沟通和投诉处理对接等机制。


  据了解,省消委会将规范互联网新消费领域作为今年工作重点。3月7日,联合省商务厅、省汽车电子商务促进会等单位,对人人车、优信二手车、唯普汽车、天天拍车、淘源好车帮等15家业内规模和影响较大的汽车电商企业进行约谈,深入了解目前二手车电商行业现状、存在问题,并对企业提出规范发展的要求,推动二手车电商行业健康持续发展。约谈会情况向社会公布后,引起舆论媒体广泛关注,《新快报》大篇幅报道,人民网、新华网、广东电台、《南方日报》、《羊城晚报》、《信息时报》、等省内主流媒体第一时间跟进报道,凤凰网、新浪网、网易、大洋网等各大网络平台纷纷转载报道。广东电视台将该主题作为广东3.15晚会重点内容。

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