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洛阳市消协组织装修专家现场解决家装投诉
家装维权取证难专家断案公道还​
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2017-09-07 河南省洛阳市消费者协会

      为进一步建立消费维权社会共治新机制,动员社会各界力量共同做好消费者权益保护工作,洛阳市消费者协会于20173月成立了“家庭装饰装修教育基地”,并聘请了多位装饰装修方面的专家组建了家装投诉专家组,专门受理解决装饰装修方面的投诉案件。一年来,专家小组成员利用自身专业特长定期为消费者开展义务的消费常识精品课堂、消费教育基地体验、消费提示、警示信息发布、专题讲座、专家答疑、以案说法、实物展示等形式,来普及消费知识及维权常识,取得了良好的社会共治效果。


      近日,洛阳市消费者协会接到一起关于家装瓷砖粘贴问题引发的投诉,装饰公司、瓷砖经销商、业主三方各持一词,都不愿承担赔偿责任,消费者在长达半年时间内投诉了相关部门均没有答复后找到了市消协。针对此类涉及单位多、责任划分难的复杂投诉,洛阳市消费者协会启动了装修专家现场断案的模式。201796日,市消协将各方负责人请到了施工现场,由专家现场破拆、各方自领问题的方式,短短的3个小时,大家心服口服,装饰公司同意免费重新施工、瓷砖经销商同意免费提供所有瓷砖。一场历时半年的家装投诉案件划上了圆满的句号。

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