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各地消协
成都市消协关于开展2018年“四季3·15”活动工作方案
[字号:]
2018-03-07 成都市工商行政管理局 成都市消费者协会

  为深入贯彻党的十九大精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,切实履行市场监管部门和消费者协会的职能职责。按照市委十三届二次全会的安排部署,结合中消协“品质消费美好生活”年主题和“放心舒心消费城市”创建工作,以提高消费者满意度为主线,制定本方案。

  一、指导思想

  全市工商和市场监管部门、消费者协会要坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立消费者至上理念,把促进放心舒心消费作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要使命,围绕成都消费城市鲜明特质,积极推动传统消费提档升级,推选一批“成都造”的优质企业和品牌。针对儿童消费、老年消费、网络消费等突出问题,持续开展消费教育活动;紧盯消费新需求、新热点、新模式,积极扩大高质量产品和服务供给,推进质量对标提升行动,选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展工作,为品质消费提供选择;大力开展“放心舒心消费城市”创建,切实增强人民获得感、幸福感、安全感,建成全面体现新发展理念的城市。


  二、组织领导

  成立“四季3·15活动领导小组

 “四季3·15活动领导小组办公室设在市消协秘书处,办公室主任由庄卫兵同志担任。办公室下设五个工作组,即活动筹划组、对外联络组、新闻宣传组、投诉咨询处置组、后勤保障组。领导小组成员单位按照各自职能职责积极参与活动。


  三、活动时间

  2018年全年


  四、活动内容

  本年度活动采取“一季度一主题”的方式进行,并将“品质消费教育乡村行”和寻找“品质消费-成都造”活动贯穿全年。


  第一季度

  活动主题:“品质消费美好生活”

  我国经过改革开放40年来的高速发展,人民生活水平大幅提升,消费者的消费需求发生深刻变化,消费升级趋势显著。消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁,“品质消费”成为消费新需求。要以开展2018年纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动为重点,结合中消协“品质消费美好生活”年主题,引导社会舆论关注消费者从“温饱型”向“品质型”转变的需要,推动消费环境持续改善,满足人民日益增长的美好生活需要。

  (一)组织消费者参加“品质消费-成都造”消费体验活动

  市消协联合成都市广播电视台“3·15”期间征集消费者代表开展“品质消费-成都造”消费体验活动,走进彩虹电器、郫县豆瓣、舞东风连锁超市等“成都造”品牌与“成都造”产品的生产车间、物流中心、仓储基地,搭建企业和消费者沟通平台,深化良性互动,通过倾听消费者声音、了解消费者需求,助推企业(行业)提高产品和服务质量,促进行业监管与自律。

  (二)发布“3·15”活动相关宣传稿件

  1.市消协发布《2017年十大典型案例》;

  2.市局消保处发布《2017年消保维权报告及典型案例》;

  3.市消协通报《成都市通信行业消费评议调查报告》;

  4.市消协通报《成都市健康行业消费评议调查报告》;

  5.市消协通报2018年“3·15主要活动内容。

  (三)召开全市新闻媒体“3·15”活动新闻通气会

  1.发布市工商局、市消协2018年“3·15系列活动安排情况;

  2.市消协发布2017年投诉分析;

  3.市消协介绍2018年消费年主题及相关背景资料。

  (四)组织开展2018年纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动

  3月15,市工商局、市消协将在武侯区红星美凯龙商场开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。

  1.发布《成都市消费者协会2017年家用摄像头比较试验报告》;

  2.向第二批创建“放心舒心消费城市”示范单位授牌,并邀请示范单位代表发言;

  3.由成都彩虹电器、郫县豆瓣等十余家“成都造”生产企业与“成都造”品牌联合发布《“环保生产、绿色消费”成都宣言》;

  4.向新设立的两家投诉站授牌。


  活动现场以“品质消费美好生活”为主基调,设立“绿色消费”、“品质消费”、“维权共治”三大展区。市级相关职能部门、行业协会、企业代表现场联动开展消费宣传、投诉咨询、解答维权知识、发放宣传资料等互动活动。为让更多的消费者了解维权知识、提高维权意识,现场活动将通过新浪四川、成都市工商局微信公众号全程直播。

  (五)按照中消协统一部署,启动“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费教育系列活动

  开展“品质消费教育乡村行”系列活动,目的是服务广大农村消费者美好生活需要,教育和引导广大农村消费者转变消费观念、重视消费品质,对农村消费者加强法律法规及消费知识普及,提高对假冒伪劣商品的辨认能力,掌握消费纠纷救济途径,引导科学理性消费,提高自我维权能力,切实保护广大农村消费者合法权益。


  第二季度

  活动主题:“关爱祖国的未来关爱儿童消费”

  儿童是祖国的花朵和希望,保障儿童的身体健康是全社会的共同责任。儿童的健康成长一直是社会普遍关注的热点,儿童用品市场种类多样、良莠不齐。市消协将结合消费热点,选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿儿童产品开展比较试验,为品质消费提供选择参考。

  (一)举办“关爱祖国未来”专题讲座

  4月初,市消协将联合成都广播电视台,邀请专家开设“关注祖国未来”公益讲座,向广大市民宣传如何正确养育儿童及关注儿童心理健康发展,如何科学、理性选择儿童消费产品。

  (二)针对儿童用品,开展比较试验工作

  (三)持续开展“放心舒心消费”户外载体宣传

  在户外显著位置持续播放“放心舒心消费品质成都”短视频、张贴广告海报、发放中英文双语消费服务画册。通过新闻媒体、微信微博和户外载体深入开展“放心舒心消费”宣传。

  (四)启动寻找“优质‘成都造’”活动

  召开新闻通气会,邀请旅游、食品餐饮、零售等行业及相关企业、新闻媒体,启动贯穿全年的寻找“优质‘成都造’”活动,发布活动方案、公布活动细则,鼓励动员行业(企业)踊跃参与。开展寻找“优质‘成都造’”问卷调查,广泛征集群众意见。

  (五)在重点区域设立“流动投诉咨询服务站”

  在双流国际机场、车站等重点区域设立“流动投诉咨询服务站”,接受市民及游客的消费投诉与咨询,向市民及游客宣传消费维权知识。同时,播放“放心舒心消费品质成都”短视频、张贴广告海报、发放中英文双语消费服务画册,提高消费者满意度。

  (六)召开“品质消费教育乡村行”消费教育工作座谈会或大家谈活动

  市消协拟邀请政府有关部门、科研机构、行业组织、新闻媒体、专家学者、知名企业和消费者代表,共同研究我市农村消费市场现状,听取有关农村消费升级的意见和建议,唤起社会各方对农村消费问题的关注,共同探讨解决农村消费问题的途径。


  第三季度

  活动主题:“关爱老年消费共享和谐生活”

  (一)联合媒体开展老年消费产业消费者调查

  联合新闻媒体、消费维权志愿者对我市的老年消费产业开展消费者调查,形成调查报告并向社会发布。联合成都市广播电视台同步制作播出“关爱老年人生活”系列节目。

  (二)组织消费者代表开展消费体验活动

  5月中下旬,联合相关媒体组织消费者代表前往泰康人寿温江养老社区开展消费体验活动。了解先进的养老社区模式,科学引导康养消费;促进康养企业诚信经营,营造安全放心的消费环境。

  (三)开展寻找“优质‘成都造’”活动

  在旅游、食品餐饮、零售等行业开展寻找“优质‘成都造’”活动。开设活动新浪微博账号,邀请成都电视台为参与的“成都造”企业和“成都造”品牌拍摄制作参选短视频,通过成都电视台新闻综合频道、成都工商微信公众号、活动微博账号,对“成都造”短视频持续进行宣传,提高群众参与度,提升广大消费者对优质“成都造”的认知度。

  (四)持续开展“放心舒心消费”新媒体宣传

  通过微信、微博等新媒体对“成都放心舒心消费”短视频持续进行宣传,努力营造创建“放心舒心消费城市”的社会氛围。

  (五)发布关于涉农商品的消费提示

  围绕消费教育主题,在重要农时或节日等消费高峰,集中发布消费警示、提示,公布侵害农村消费者权益典型案例,提醒农村消费者,切实防范消费风险。


  第四季度

  活动主题:寻找“优质‘成都造’”

  11月中下旬,基于前三季度所做的寻找“优质‘成都造’”活动的宣传、调查问卷打分和比较试验等工作,积极推动优质工业品下乡和优质农产品进城,筛选出一批优秀的“成都造”产品和“成都造”品牌在成都电视台演播厅举办“优质‘成都造’放心舒心品质消费”授牌活动。成都电视台与获牌企业对接,拍摄制作授牌企业主题宣传片、获奖感言以及市民评价等短视频。授牌仪式结束后,在成都工商微信公众号、新浪微博等渠道播放宣传。

  全市各级消协对“品质消费教育乡村行”消费教育活动进行总结,将取得的成效和发现的问题,及时向当地政府部门汇报,提出加强监管的意见和建议。


  五、工作要求

  (一)提高认识,加强领导

  全市工商和市场监管部门、消费者协会要充分认识开展“四季3·15活动的意义,切实按照市工商局、市消协的统一部署和要求,加强组织领导,明确责任分工,并按“属地管理、区域实施”的原则,结合区域特点制定相应的活动方案,确保可操作性。

  (二)突出重点,扩大宣传

  全市工商和市场监管部门、消费者协会要积极向党委政府汇报,争取支持,汇集社会各方力量,发挥职能部门、社会各界的积极作用,推动消费维权工作社会共治。要加强与新闻媒体的合作,开展全方位、多角度宣传,营造全社会共同维护消费者合法权益的舆论氛围。要充分利用商场、社区、学校、景区、广场等点位,滚动播放市工商局、市消协工作宣传片及创建“放心舒心消费城市”系列宣传片,使消费维权工作、“放心舒心消费城市”创建工作家喻户晓、深入人心。

  (三)周密筹划,精心组织

  全市工商和市场监管部门、消费者协会要紧贴“放心舒心消费城市”创建工作,积极开展“四季3·15活动,既要趁早准备、精心组织,又要早做谋划、周密部署。切实将2018年工作抓好抓实,抓出成效,切实提升消费者满意度。

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