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上海市消保委开展家庭装潢消费体察
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2018-05-09 上海市消费者权益保护委员会

  近年来,家庭装潢类投诉始终居高不下,困扰着不少消费者。市消保委通过一系列投诉数据梳理发现,装潢过程中的信息不对称、隐性侵权等是侵害消费者权益的主要问题所在。为了解家装行业存在的问题,进一步促进家庭装潢市场健康发展,市消保委历时半年组织开展了“家庭装潢消费体察”。


  去年7月,市消保委通过主流媒体向社会公开征集消费者自有装修住宅,经过对基本信息、家装凭证等材料的筛选,最终确定符合条件的14位消费者的家装工程作为体察对象,涉及14家家装企业。通过组织专家和专业检测机构工作人员上门查看装修合同、查验工程质量、检查隐蔽工程发现,家装公司在服务中存在预算不准、“低开高走”;验收不严,工程存在质量瑕疵;资料不全,合同及履约不规范等诸多问题。


  3月8,市消保委召开家庭装潢消费体察工作情况通报会,通报体察中发现的问题,并就严格工程管理和工程质量提出建议:一是规范工程预算。要在合同预算中列明完整、清晰的工程项目和数量,并一次性纳入预算,确保竣工结算的上下增减幅度控制在总价款(预算价)的5%以内;二是严格执行验收。要根据《上海市住宅装饰装修验收标准》和《住宅装饰装修服务标准》的规定,对家装项目是否符合设计要求及施工质量进行严格、全面地检查和验收,确保设计与施工的一致性;三是强化合同管理。要保证每项工程均提供正规合同书和详细的隐蔽工程资料,方便消费者在日后的维修或者维权过程中有据可查。


  参会企业表示,将努力梳理和纠正自身存在的问题,并以本次活动为契机,进一步优化、细化工程预算、验收流程和合同管理等方面的内部管理和操作流程,杜绝不规范现象的发生。


  相关行业协会表示将以本次体察的结果为导向,认真总结目前家装行业中存在的通病,在今后的工作中着重引导会员企业特别是龙头企业进一步规范和提高服务质量与水平,营造良好的营商环境。市室内装饰行业协会、市装饰装修行业协会和本市30多家家装企业代表参加会议。

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