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维权人物
消费者合法权益的“保护神”
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2019-05-24

唐红自从事新闻工作以来,牢记作为一名记者和义务消费维权员的职责,心系广大消费者,以维护广大消费者的权益作为出发点和落脚点,积极为消费者开展消费维权工作,并撰写了近百篇有关消费维权的新闻稿件,不仅为群众挽回了损失,也维护了消费者的权益,受到广大消费者的好评,被誉为消费者权益的“保护神”。作为一名义务的消费维权员,他先后免费为消费者义务维权300余次,提供消费维权咨询近1000余次,并受到有关部门的表彰,特别是2017年,为消费者义务维权50次,为消费者挽回经济损失上百万元。

积极协调消费纠纷多方维护消费权益

自进入媒体工作后,唐红便兼职消费维权的工作,大到几百万元的房地产,小到几元钱的生活用品产生的消费纠纷,他都积极调解,力求做到使消费者获得最大程度的满意,极力维护消费者的合法权益。

唐红1998年进入六盘水日报社工作,由于工作的缘故,经常接触各种消费争议案件,从那时起,他就利用工作机会,积极为消费者维权和处理各种消费纠纷。2017年2月,一户居民通过热线向唐红投诉,称他代表小区住户请他维权,他们所住小区89户2010年买的商品房都出现漏水情况,有的住户房子漏水还很严重。唐红在接到投诉后,马上联系了房管和质监等部门协调,通过有关部门鉴定后发现该小区商品房确实存在质量问题。他便义务担当起调解员,组织双方进行协商,经过多次调解后,房开商对全部存在质量问题的房子进行了维修,并赔偿了其他相关装修、交通等费用,一起群体性消费者维权案得到圆满解决。事后,房主们说要对唐红表示感谢,却被他一口拒绝。

不管是程序复杂的房地产消费纠纷,还是其他消费纠纷,唐红只要接到投诉,他都积极处理消费者的投诉举报、调解消费纠纷,帮助消费者排忧解难。近年来,老年人保健品和保健设施消费欺诈行为逐年上升。2017年6月,他和家人逛街时,见一中年妇女带着一对70多岁的老夫妇在街边和两个推销员在吵架,便过去劝阻,中年妇女说她父母被这两个姑娘骗了,说她父母从她们那买的按摩机是假的。他了解情况后,马上和消协的同志联系并得到了消协的支持,他通过深入调查了解,掌握了一些不良厂商利用一些老年人迫切希望健康的心理,赠送一些小礼品等,高价出售保健品和健身器材。通过他的调查、举报,当地查处了多家这类团伙组织,为老年人们挽回了经济损失,有效保障了这些老年人的合法权益。他还经常关注农村消费者的维权问题,深入农村了解农药化肥和种子销售情况,及时将发现的违法行为反映给当地工商部门,工商部门通过清查后将涉嫌假冒的种子农药等进行暂扣和销毁等处罚,极大地维护了当地农户的合法权益。

借助媒体平台强化监督意识

唐红本着强烈的责任感,一直走在消费维权的第一线,他作为媒体从业者和义务消费维权员以实实在在的行动履行着自己的职责。他将消费维权和媒体监督相结合,为消费者维权发声,发表了多篇消费维权新闻报道,对不法商家的欺诈行为、出售假冒伪劣商品等丑恶现象进行了曝光,同时,他不断利用自己作为新闻工作者的优势,借助媒体平台维护消费者的合法权益。

有消费的地方就会有维权,作为新闻从业者便责无旁贷。唐红还提议在3·15消费者权益日和当地消协、工商等部门联合,将每年3月15日的《凉都晚报》定为“天天3·15专辑”,当日报纸都用大量版面刊登了许多消费维权方面的新闻报道,每年公布凉都消费警示和十大消费维权案例,对严重侵害消费者合法权益的行为进行曝光和披露,在社会上引起了强烈反响。在他的倡仪下,多家企业还在当天的报纸上做出了诚信经商的服务承诺。

唐红经常奔走在被投诉单位和消费者之间,及时为消费者排扰解难,通过大量有影响力的消费维权报道,将消费维权与媒体舆论监督有机结合起来,不断发挥媒体监督力量,有效地保护消费者的合法权益,彰显了新时代媒体人的责任与担当。