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维权人物
调解消费纠纷的行家里手
[字号:]
2018-03-27

张宝平,从部队转业后,一直从事受理消费者投诉工作,在这个岗位上一干就是16年。连续多年被省工商局评为全省优秀党员、先进工作者。

2009年8月,省消协接到青海省循化县撒拉族消费者的投诉,称其买到的某国内知名品牌的冰箱,在家中使用过程中,起火冒黑烟,并烧毁了一副少数民族大师的字画,损失较大,要求经营者予以赔偿。接到投诉后,第一时间赶往200多公里以外的消费者家中查看具体情况,并组织经营者到达现场进行调查和调解。由于消费者是一名少数民族群众(全国唯一的撒拉族),不会讲普通话,又不确定字画的价格,这给消费调查和调解带来了很大的困难。如果处理不当,会影响民族团结的大局。首先我找人帮忙寻找翻译,并走访了当地的民俗专家、清真寺进行了解和调查,确定被损坏的字画价值。经过相关专家和寺院的权威鉴定,这幅被损坏的字画当时被判定价格很高,对撒拉族信教人员认定此字画意义重大,应当予以赔偿。但是,经营者认为,此字画不过是一副普通的字画,价格没有那么高,不愿意承担高额的赔偿责任。当时,调解一度陷入困境。面对此种情况,我首先对经营者讲解有关法律法规的规定内容,并于生产厂家电话沟通多次,耐心解释、据理力争,最后经营者愿意按照字画的价值予以赔偿。这些投诉调解是面对特殊的少数民族群众,其中还有很多距离较远、语言不通、宗教信仰不同等多种困难因素。成功调解这次消费者投诉对于今后解决少数民族群众投诉留下了很好的工作经验。投诉调解结束后,那位少数民族消费者激动地说“你们消协工作人员就是我们心中的阿訇”。  

老骥伏枥再踏新途,十六载执着又创新业,今后在消费者维权路上将越走越执着。