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维权人物
努力让消费者在司法案件中感受到公平正义
[字号:]
2018-03-27

张虹同志自2001年通过公务员招考进入合肥市中级人民法院工作,一直从事一线审判工作,历任我院行政庭审判员、民一庭审判员、副庭长。张虹同志紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的工作目标,坚持司法为民、公正司法,在承办的案件中解决了大批的消费者维权纠纷,依法保护了消费者的诉讼权利和实体权益。同时,积极参加消费者权益维权的社会活动,每年就全市消费者权益保护典型案例向社会进行发布,并参与工商局、消费者协会等单位组织的各项涉及消费维权的活动以及放心消费创建工作。

一、立足审判,依法保护消费者合法权益。

张虹同志高度重视消费者维权案件的审理工作,在审判工作中做到:1、依法认定责任主体,为消费者权利实现提供全面保障。为帮助消费者依法维权,在审理中向当事人依法释明全部责任主体;在判决中不仅对制假者予以处罚,为消费者权利实现的便捷,在案件审理中亦对销售者的责任依法予以认定。2、准确运用举证责任倒置规则,加重经营者的举证责任。在案件审理过程中,充分考虑到消费领域买卖双方商品信息不对称、经营者违法成本低、消费者维权成本高的情形,对于产品是否存在质量问题、销售或提供服务过程中是否存在欺诈的事实认定由生产者、销售者承担举证责任,避免消费者无力举证,难以维权的情形发生。3、适用新消法的规定,对经营者利用其优势地位制定格式条款的效力进行严格审查、其中涉及限制消费者权利的,依法认定为无效条款。如:商品一经售出概不退换、网购七日内不予退换货的规定。依法保护消费者依法享有的知情权、退换货等权利行使。4、依法适用新消法、食品安全法中关于惩罚性赔偿的规定。提升经营者赔偿金额,提高经营者的违法成本, 让制假售假者付出沉重代价,有效改善市场环境,为消费者安全放心消费撑起一片蓝天。在诉讼中,对提供商品和服务过程中存在的欺诈行为违法性进行严格审查,尤其是对涉及食品安全这一关系民生的领域中侵害消费者权益的当事人绝不姑息,严格按照法定标准进行处罚。在上诉人杨某等人诉被上诉人俞某产品责任纠纷一案中,杨某等人购买俞某销售的瓜秧苗存在质量问题导致杨某等人的财产损失,杨某等人未能提供证据证明其种植瓜苗的实际产量、产值、成本以及瓜秧死亡数量,且不具备再行鉴定损失的客观条件,张虹同志并不是一味依据举证责任,判决驳回杨某等人的诉讼请求。而是细致了解走访杨某等人种植瓜秧苗后的相应经营投入,在考虑到杨某等人购买的秧苗确实存在质量问题,且农业生产的长期性导致杨某等人无法完成损失后果的举证责任这一情节,最终酌定由俞某按照购苗款3倍的数额予以赔偿,依法保护消费者的权益。除此之外,在审理的案件中不仅是传统消费领域,对于大宗商品、网购商品、以及医疗、物业服务等消费领域均能做到依法认定销售者、生产者的相应民事责任,加大保护消费者的力度。

二、深入学习,开创消费维权审判新思路。

近年来,消费者的消费领域越来越广泛,新型消费纠纷不断涌现,侵害消费者合法权益的纠纷也日益增多。消费者维权民事纠纷主要为合同纠纷和侵权纠纷,受理案件的主要特点为:群体性诉讼突出,诉求较为集中,调解撤诉率低。案件审理中存在的责任主体认定难、赔偿范围认定难、新型消费纠纷审理难度较大等问题。消费者维权纠纷涉及法律法规多,纠纷产生的原因错综复杂,涉及的专业性强,这都为消费者权益保护的审判工作增加了难度。张虹同志为了适应岗位的需要,更准确地理解和把握民事案件的新形势、新发展,在审判之余十分重视专更新自己的专业知识的学习,不断丰富自身的知识层次与结构,以不断提高对新情况新问题的处理能力。面对压力重重的审判事务,张虹同志一直保持积极向上的工作积极性和良好的心理状态。尤其在担任民一庭副庭长后,面对消费者权益保护疑难案件或矛盾冲突尖锐的案件,总能迎难而上,不怕苦、不怕累,不厌其烦与当事人沟通、协调,力争案件协调解决,力求案结事了的良好社会效果,受到当事人的一致赞誉。

张虹同志针对消费维权审判工作的新特点,包括网络消费规模的不断扩大、消费市场出现了一些新型消费纠纷、消费者权益保护公益诉讼的实践,不断开展理论研究,就新类型案件裁判书写的裁判文书,形成指导案例,如:上诉人上海某平台公司与被上诉人高某网约车事故责任纠纷一案,杨某与合肥某福利院入住老年公寓服务纠纷一案等。同时在审判工作中不断指导下级法院在程序上通过多元化解、小额速裁的方式解决纠纷,方便消费者合法权利的尽快实现。

三、开拓进取,创新消费维权新举措。

张虹同志作为合肥市中级人民法院消费者权益典型案例发布人,定期总结合肥市的消费者权益保护新类型、典型性案例,并通过媒体向社会发布,引导消费者积极理性维权,保护自身合法权益,也提醒广大经营者规范经营行为,依法诚信经营,共建和谐美好的消费市场环境。

除了审判工作之外,张虹同志还积极参与工商、消费者协会等单位组织的各项涉及消费维权的活动以及放心消费创建工作。在对外业务指导方面,张虹同志也积极参加了省保险协会、市公证机构等组织的业务培训班并授课,提高相关单位的服务水准和依法维护消费者权益的法律意识。

张虹同志立足本职工作,忠于职守,规范消费者权益保护诉讼案件的审理,不断开创消费者保护案件审判新思路,并多次荣获全省法院先进工作、办案能手、三八红旗手等称号,以其不懈的努力倡导社会健康消费、公平交易、消费者合法维权的优良风气。