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第11期
设置不公平条款订单取消难
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2016-11-27 《中国消费者》杂志

  10月25日,中国消费者协会发布2016年网约车服务体验式调查报告。报告显示,目前网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验中发现的问题更为突出。有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单,部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费。此外,部分驾驶员安全意识薄弱成为线下乘坐体验的突出问题。


  据悉,本次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状,了解消费者意愿,反映消费者呼声。中消协联合北京、天津、黑龙江、上海、浙江、河南、湖北、广东、重庆、陕西、宁波、深圳、哈尔滨、杭州、武汉、广州、西安等地消费者协会(委员会),组织消费维权志愿者和专业调查人员于8~9月开展了网约车服务体验式调查活动。本次调查分为网约车服务线上、线下两个部分,要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料,发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。

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