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第11期
不公平格式条款侵犯消费者合法权益
[字号:]
2016-11-27 《中国消费者》杂志


  10月13日,安徽省消费者权益保护委员会发布快递业服务体验式调查报告,结果显示,快递业服务存在收寄验视制度执行力不强、不能提供服务发票现象较为突出、不公平格式条款侵犯消费者合法权益等问题。


  据悉,本次调查范围涉及安徽省45个市、县的11家快递企业,分别是顺丰、邮政EMS、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。共体验送件、揽收服务430人次。调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。


  根据《邮政法》相关规定,快递服务资费由各快递公司自主定价,但需要向用户明示其业务资费标准。从调查结果看,11家快递企业网站中,有8家网站能够查询到快件运费信息,百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息,只能通过电话了解。

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