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中消协为您梳理部分涉疫情退改政策和措施 更多
中消协倡议广大消费者:​ 科学防疫 理性购物 依法维权 主动监督

疫情来袭,没有人能够独善其身;防控疫情,每个人都应同舟共济。当前,疫情防控正处在关键阶段,为凝聚你我力量、共渡抗疫难关,中国消费者协会广大消费者发出倡议科学防疫,理性购物,依法维权,主动监督,为打赢这场疫情防控的人民战争贡献一份力量

  一、科学防疫,比定力

  面对扑面而来、形形色色的防疫信息,消费者务必擦亮眼睛、保持定力,尽量通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息,不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品,按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品,注意查看标识标签,保存好相关购物凭证面对疫情,冷静对待,科学防疫,莫要盲目相信虚假夸大的信息而上当受骗,更不要无据散播、推波助澜、连累他人。

  二、理性购物,哄抢

  疫情与春节假期交错,商品供应和物价出现了短期波动。随着政府强力保证供应措施的落实和企业逐步复工,商品供应已经基本恢复正常。对于我国蔬菜、肉蛋奶、粮食等生活必需品消费的强大市场能力,消费者应当充满信心,理性消费按需购买,避免因哄抢而造成暂时物资周转困难和局部供求失衡,也避免因大量囤积而导致资源浪费、得不偿失。

  三、依法维权,莫急躁

  受疫情影响,消费者不得已取消或变更了事先预订的旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动,尽管有关部门和行业及时出台了减免消费者损失的退单政策,但由于假期退单集中、客服人员不足以及售后服务涉及环节多、退单政策不一等诸多客观因素,导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。中消协提醒广大消费者,保存好有关消费记录和凭证,本着公平原则,冷静耐心经营者进行沟通,表达自身合理诉求。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者,消费者要及时寻求当地消协等维权机构帮助(各地消协联系方式见中消协网站和官方微博),依法维护自身权益,莫要急躁上火、导致免疫力降低。

  四、主动监督,保平安

  健康平稳的市场秩序是广大消费者平安度过疫期的有力保障。消费者依法享有对商品和服务进行监督的权利。中消协呼吁消费者主动参与消费监督,对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,消费者可以拨打12315积极向有关主管部门举报,为“保价格保质量保供应”、平安度过疫期,共建共享良好的消费环境。

中消协呼吁疫情防控时期相关经营者妥善处理消费者合理诉求

  近日,中消协和部分地方消协陆续接到消费者投诉,反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时,在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。我们关注到,此前铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对武汉地区和确诊、疑似患者及密切同行人员及时推出了相应退改费用减免措施,得到了消费者的认可与好评。


  春节出行、疫情防控关乎千家万户。中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者,凝聚力量,共克时艰,在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任,及时采取有效措施,妥善处理相关消费者合理诉求,尽力为消费者减少损失,让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节!


  对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为,中消协和各级消协组织将密切关注、加强监督、依法维权!