办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 资讯速递  > 重点活动  > 加强“电商消费维权直通车”建设为“双11”网络消费维权护航
重点活动
加强“电商消费维权直通车”建设为“双11”网络消费维权护航
[字号:]
2016-11-09 中国消费者协会

  一年一度的“双11”即将来临,伴随网络购物进入年度高峰,网络消费纠纷也将增加。为快速有效处理远程消费纠纷,保护消费者合法权益,近期,中国消费者协会及全国各级消协组织进一步加强电商消费维权直通车平台建设,为消费者“双11”网络消费维权保驾护航。


  电商消费维权直通车平台是全国性网络消费维权平台,由中消协于今年3.15期间宣布启动,并于4月份正式上线运行。截至目前,包括广东、安徽、湖北、浙江、四川、山东、黑龙江、河南、云南、福建、江西、湖南、辽宁、山西、贵州、河北、吉林、内蒙古、天津市、广西、甘肃、陕西、上海、青海、江苏、重庆等26个省(自治区、直辖市)在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台,平台共受理消费者投诉案件830件,其中,已经结案697件,电商回复处理率达100%,平台整体结案率为83.98%,涉案金额约80万元,挽回经济损失约12.5万元。


  各地消协组织重视发挥电商消费维权直通车的作用,为加快推广电商直通车的使用,河南、四川、宁波、内蒙古、云南、湖北、青海、江西等地消协组织已针对该平台举办了业务及操作专项培训。9月中旬,中消协投诉部举办电商直通车平台运行情况专题会议,再次对全国副省级以上消协组织投诉部负责人进行培训。10月份以来,使用电商直通车平台的各级消协组织增速明显提升,月增加30余个,特别是基层消协组织使用量增多。武汉市消费者协会还针对电商直通车做了专题的发布,主动受理消费者投诉。


  目前,中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作,同时,中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉,严格执行一般投诉7个工作日办结的规定,及时高效处理消费者投诉。


  电商直通车平台目前覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业,这17家电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。没有电商直通车之前,网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商,往往要在多地消协间转办,而电商直通车平台正式开通以后,消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议,就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉,受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业,真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接,大大降低了消费者的维权成本。中国消费者协会在加速消协系统电商直通车使用的同时,也将着手发展更多符合资质的电商企业(平台)加入直通车,方便更多的消费者维权。