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重点活动
中消协电商直通车平台正式上线一周年入驻企业增至19家超八成投诉成功结案
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2017-04-07 中国消费者协会

  依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中国消费者协会新增中国移动公司和乐视控股两家企业入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到19家。


  中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。此次新入驻平台的移动公司和乐视控股在各自的领域具有代表性,规模较大,具有受理网上投诉的对接能力。


  电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。


  截至2017年4月5日,使用电商直通车平台的省级消费组织已达单位29个,地县消协组织共计224个。电商直通车平台共已受理投诉案件1628件,无效投诉32件,结案1273件,其中达成和解协议893件,目前结案率80%,其他投诉正在处理过程中。平台上线运行的一年时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用,受到了消费者的好评。