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调查体察
金华市消保委:当前中学生消费行为和维权能力的调查分析
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2011-12-05 金华市消费者权益保护委员会

  我国目前有7300万中学生,在当前的消费市场上,中学生已成为一个主要的消费群体。随着社会主义市场经济的发展,中学生消费呈现出多样性、个性化等特点,并受到越来越多的关注。为进一步了解当前中学生的消费观念以及伴随着消费行为产生的维权状况。近期,浦江县消保委、县工商局开展了一次中学生消费观念与维权状况问卷调查活动。本文主要通过对调查问卷数据进行整理和分析,研究当前中学生的消费观念、消费行为和维权能力,从而对培养和提高中学生消费维权能力提出合理化的建议。

  一、调查概况

  此次调研共向中学生发放问卷调查表500份,回收440份,回收率88%。调查数据的代表性、全面性从以下三方面表现:一是从调查对象上看,城乡结合。调查对象涉及浦江县城乡共8个初级中学的50个班级,每个班级随机抽取10位同学填写问卷;回收的440份问卷中,215份来自农村中学生,225位同学来自城镇,其中男生245份,女生195份。二是从问卷内容上看,题目全面。问卷包括18道选择题、2道简答题,内容结合新形势下中学生不断更新的消费理念,针对中学生消费观念与维权状况两个方面进行设计,主要反映了中学生的消费结构、消费方式、消费习惯、维权意识、维权途径等现状。三是从统计结果来看,数据翔实。根据回收问卷情况,被调查学生认真仔细回答了每道问卷题目,同时由于是匿名问卷,保证了统计数据的完整性和真实性。

  二、中学生消费维权现状及特点分析

  中学生是一个特殊的社会群体,有着自己特殊的消费观念和消费行为。一方面,他们有着旺盛的消费需求;另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的不足,使得中学生消费呈现出不同于其他消费群体的特点:

  (一)经济来源相对固定。据统计,80.7%的中学生经济来源是父母给的零用钱,可见中学生在经济上存在非独立性。与此同时,13.6%的中学生有储蓄习惯,说明中学生已初步具备理财意识和理财能力;有69.3%的中学生希望能够通过打零工、做家教等方式“自力更生”,表明中学生的独立意识已经觉醒。

  (二)消费结构较为合理。统计结果显示,当中学生手中有余钱时,五种最有可能的处理方式是储蓄(63%)、购置学习用品(45%)、购买零食(39%)、添购服饰(28%)和娱乐(19%),说明在不用考虑经济因素的前提下,现代中学生的第一消费对象仍然是学习,但服装、零食、娱乐等已逐渐成为中学生的自主消费行为。就中学生消费结构进行分析,储蓄可以培养学生的独立意识和理财观念,购置学习用品说明学生认识到提高自身素质的重要性,购买零食是这个年龄段孩子的天性,添购服饰体现了中学生对审美和自我个性的追求。

  但是,70%的受调查学生认为,日常学业压力过重导致消费机会减少,很大程度上限制了中学生消费领域的扩展。

  (三)消费观念日趋理性。调查中,超过80%的中学生认为,对消费行为起到决定性作用的是商品的质量和商家的服务态度。随着生活条件的改善,价格不再是影响中学生消费的主要原因,商品质量、服务态度已逐渐成为吸引中学生消费的重要因素。在消费方式上,57.1%的中学生会事先做好计划再花钱,“能省则省”占到28.4%,而“有钱就花”的盲目消费一族仅占14.5%。可以说大多数的中学生对消费持谨慎态度,有理财观念。当被问及手机是否是生活必需品时,77.3%的中学生认为暂时并不需要,这说明虽然追求时尚是当代中学生的共同特点,但中学生的主流消费观念趋向于讲求实际、理性消费。

  另一方面,13.6%的中学生会在超市购物时自备购物袋,42%很少自备,43.4%从不自备,说明当今中学生对环保消费观念有一定的认识,但是在程度上还有待普及和加强。同时,我们也可以发现,中学生站在先进文化的前端,处于自我需求不断扩张的发展时期,容易接触和接受时尚、超前的消费观念,如网上购物、“花今天的钱圆明天的梦”等新兴消费方式。

  (四)维权意识不断加强。调查中发现,伴随着消费行为产生的消费纠纷在中学生中也较为普遍,29.5%的中学生有过维权经历。当自身利益受损或发生消费纠纷时,中学生采取的维权行为也相对多样化,43.2%的中学生选择向12315消费者申诉热线进行申诉或到消保委投诉,由此可见,12315举报(申诉)热线已经深入人心,理性维权也已得到绝大多数中学生的认同。同时,媒体舆论作用的增强和互联网的快速发展,9%的中学生在发生纠纷时选择利用媒体或网上发帖曝光。这说明当今中学生的维权意识正在不断地加强,能够充分利用相关维权途径来保护自身合法权益。

  但是,当利益受损时,仍有4.5%的中学生会与经营者争吵耍横,甚至采取威胁商家、与商家发生肢体冲突等过激的维权手段,易引起“维权不成反变被告”的不良后果。

  三、中学生消费维权存在的问题和不足

  虽然当代中学生的消费维权有着理性化的一面,但是由于中学生个人思想境界、心理爱好以及消费常识的支配和制约,消费观念尚存在不成熟的部分,维权道路也并不十分顺畅,具体表现在:

  (一)易受媒体及广告诱导引起激情消费。中学生在市场整体消费结构中的定位具有一定的特殊性,他们没有形成完整的、稳定的消费观念,自控能力不强,获取消费信息的渠道一般是现实生活、媒体、父母和朋友。调查中,68.8%的中学生会仅凭广告介绍而购买某件产品。电视媒体、网络媒体甚至手机短信等广告传播媒介已成为向中学生灌输消费观的主要载体,经过反复渲染而造成的夸张的视觉、感觉映象,往往会勾起中学生的购买欲望,进而产生随机消费、冲动消费。

  (二)追求时尚但“知假购假”值得关注。当代中学生个性独立,追求时尚,存在因攀比心理而盲目追逐名牌产品的现象,在调查的对象中,有29%的中学生购买过盗版书籍和电子数码、服装类等“傍名牌”产品。一方面,中学生是假冒伪劣产品的受害者;另一方面,中学生“知假购假”,客观上刺激了假冒伪劣产品市场的滋生蔓延。因此,如何提高中学生的科学消费素质,提高中学生的主动维权意识和版权意识,为中学生构建一个安全和谐的消费环境成为当务之急。

  (三)维权意识增强与维权知识欠缺之间存在矛盾。据调查发现,超6成的中学生在购物后没有主动索要发票的习惯,缺乏证据成为中学生消费维权最大的难点;同时中学生对“霸王条款”等隐性侵权行为缺乏认识,体现出虽然当代中学生权利意识日益提高,但欠缺对相关法律知识的储备和理解,其中加之时间、精力、财力和经验等方面的不足,中学生往往成为事实上的弱势群体,从而丧失各种维护自己合法权益的机会,或导致非理性的维权行为。

  (四)全社会对中学生消费维权重视程度不够。主要表现在:一是维权知识宣传力度不够。就目前而言,很少有学校专门为中学生开设了维权知识课堂,相关部门消费维权知识“进学校”的频率很低,导致学生消费维权知识的欠缺。二是家长没有发挥“榜样”作用。部分家长作为被侵犯权益的消费者,没有采取正确的维权手段维护自身权益,从而没能正确教育和引导孩子树立正确地消费维权意识和行为。三是经营者自律意识不足。一些不法商家利用中学生消费意识朦胧、维权意识低、防范意识弱等特点,向中学生销售不合格产品,侵害中学生的合法权益。四是缺乏健全的学生维权机构和畅通的渠道,目前,学生维权力量普遍薄弱,缺乏专业的学生维权机构和维权代表,社会维权组织对中学生维权的关注与支持力度不足,使得中学生会因维权成本过高而放弃维权。

  四、工商部门提高中学生消费维权水平的建议

  对于成长中的中学生,其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段,具有较强的可塑性。如何畅通中学生消费投诉维权通道,引导当代中学生树立健康的消费维权观念,促进中学生理性消费、理智维权,需要个人、家庭、学校、社会的共同努力。结合工商职能,我们认为可以从以下几个方面进行合理引导:

  (一)加强引导,树立科学消费理念。消费心态可以潜移默化地影响一个人的价值取向和道德情操,要加强中学生的日常消费道德教育,引导中学生树立正确的消费观,形成科学合理的消费理念。家长要根据实际情况,合理安排中学生的零花钱数额,有意识的培养中学生计划消费的良好习惯;学校要适时进行心理辅导,开展主题班会、演讲比赛等活动,倡导勤俭节约的优良传统,避免以物质消费的多寡来衡量自身价值的高低。

  (二)丰富载体,普及消费维权知识。工商部门要利用校园这一平台的带动和辐射作用,以点带面,普及消费知识,增强学生理性消费意识,培养健康的消费习惯和科学消费理念,进一步推动整个社会消费维权的进步。一是扎实开展消费维权知识进校园活动。在各所学校开辟第二课堂,定期举办消费维权主题讲座,确保消费教育进学校、进课堂活动常态化;通过发放“月月315消费维权”特刊、“消费维权手册”等宣传资料、在学校内设置消费维权知识宣传展板、张贴宣传漫画等形式,向中学生展示消费维权典型案例、真假商品对比知识、消费维权途径,在倡导文明、节约、绿色、低碳的消费同时,普及消费维权相关知识,全面提升学生的消费维权意识,培养学生正当维护消费权益的能力。二是引导学校开设12315维权辅导课。探索建立工商部门与学校长效的联动机制,引导学校开设12315维权知识辅导课,加强12315消费维权的知识教育和培训;同时聘请学校教师担任维权辅导员,有效解决工商部门在普及消费维权知识方面师资力量不足的问题。

  (三)搭建平台,畅通消费维权渠道。维权机构是学生行使权利的代表,应包括宣传正确的法律知识、维护正当的法定权利、使用合理合法的维权方式、提供简捷低廉成本的维权服务。一是开通“12315消费维权直通车”。探索学生维权机制体制建设,在学校建立消费维权站点,各工商所、消协分会指派专人负责对辖区内的每一所学校进行“一对一”调解维权,构筑中小学校“消费维权和食品安全”监管网络,及时、快速解决学校反映的各类消费维权和食品安全问题,逐步树立学生对消费维权的信心。二是开辟网络投诉、教育平台。在工商部门网站及当地教育网站开辟“12315网络投诉”和“12315消费维权远程教育学校”两个平台,确保辖区内所有的中小学校及学生可以随时进行网上教育、网上咨询、网上投诉、网上举报,实现中学生消费维权工作的即时化。

  (四)强化管理,营造安全消费环境。工商、文化、公安、经贸、教育等有关部门要立足本职,大力加强学生消费市场监管,努力营造健康安全的学生消费环境。一是加强对学生消费市场的监管,严厉打击销售假冒伪劣学习用品,销售过期、变质、有毒、有害和无生产日期、无厂名、厂址的学生食品,以及学校周边无照经营等违法经营行为。二是以广告管理为重点,集中清理媒体、户外及传单广告中的不良文化现象,深入开展取缔“黑网吧”专项行动,严厉查处传播淫秽、色情、暴力、封建迷信的出版物、玩具、学习用品及游戏软件等违法行为。三是建立健全校园食品进货检查验收制度和定点供应等安全管理制度,杜绝不合格食品流进校内,全力编织学生消费安全网。

                               

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