为深入贯彻落实中消协“让消费者更有力量”年主题，履行《消法》赋予消协的法定职能，丰富消费者的知情权、自主选择权，改变消费者因信息不对称所处的弱势地位，引导消费者科学、合理、安全消费，同时促进经营者诚信自律，提高商品和服务质量，武汉市消费者协会于2013年3月15日至5月31日，针对近年来消费者比较关心的通信、网购、预付式消费、保险、汽车、家装、零售商业、房地产和旅游九大消费行业，与“新浪网”联合在全市范围内开展了为期两个月的“我是消费者，我为自己代言”消费者满意度调查活动。

　　本次调查为实名制，采取面访和网上调查相结合的方式进行。截止5月31日，共收回有效问卷9736份，现将调查结果通报如下：

　　二、消费者反映的最突出问题

　　（一）通讯行业：网络信号差；时有乱收费。

　　（二）零售商业：价格偏贵；售后服务不佳。

　　（三）房地产业：房价过高；房屋质量有瑕疵。

　　（四）保险行业：合同条款难看懂；收费赔付名不副实。

　　（五）旅游行业：擅自增加收费项目；强制消费。

　　（六）汽车行业：维修、保养收费高；售前不明确告知使用方法和注意事项。

　　（七）网购行业：售后难保障；虚假广告宣传。

　　（八）预付式消费行业：设置消费限制，仅允许部分商品或服务使用预付卡，且事先未告知；卡过期、遗失、损坏商家不负责，解释权归商家所有。

　　（九）家装行业：施工质量差；使用伪劣建材。