润滑油是机动车辆必不可少的防护用品，它具有润滑机件、降低摩擦、减少损耗、冷却降温、防止腐蚀、传递作用力、减振、绝缘、清洗、密封等作用，对车辆的使用寿命和行车安全具有举足轻重的作用。同时，汽车到4S店定期保养，几乎每次都得更换机油，成为汽车保养一笔可观的消费支出。为了解永康市家用汽车润滑油（以下简称“润滑油”或“机油”）的质量与价格，向消费者提供正确、客观、详实的商品信息，引导消费者科学、合理地选择汽车润滑油，根据省消保委《关于全省联动开展消费评价活动的通知》精神，金华市、永康市两级消费者权益保护委员会在永康联合开展家用汽车润滑油质量与价格消费调查比较试验消费评价活动，现将有关情况报告如下：

　　一、指导思想及工作目标

　　以科学发展观为统领，以服务经济发展、指导消费需求、关注民生的总体思路，为提高汽车服务企业的服务质量意识和自律能力，保护消费者的合法权益，净化汽车消费环境而努力。本次评价工作通过比较试验、公开评价、行政约谈，引导行业建章立制等手段，督促经营者守法诚信经营，切实承担社会责任，提高服务质量，为消费者提供更多、更好的消费选择，促进汽车润滑油市场与汽车服务业健康有序发展。

　　二、调查对象

　　永康市15家汽车4S店及部分润滑油专卖店

　　三、调查内容

　　一是对汽车4S店为消费者车辆维护保养所使用的润滑油进行质量监测；二是检查汽车4S店是否建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；三是对汽车4S店公示的润滑油价格与专卖店润滑油价格进行采集比对；四是以消费者名义对汽车机油商品价格进行消费体验；五是走访与咨询行业内知情人员、专业人士、专家代表。

　　四、汽车4S店润滑油质量比较试验的基本情况 

　　（一）比较试验样品采集

　　本次比较试验的润滑油样品由消保委工作人员及消费维权义工以普通消费者的身份，在永康市15家汽车4S店随机购买采集了17个品种的润滑油样品。17批次样品中，执行国家标准只有10批次，其它7批次执行企业标准。 

　　（二）比较试验标准依据

　　本次比较试验委托绍兴市质量技术监督检测院检测，依据GB 11121-2006《汽油机油》及经备案有效的企业标准和标签明示质量指标、相关法律法规检测。本次比较试验的项目有：运动粘度、粘度指数、倾点、水分、机械杂质、闪点、产品标识标志等。

　　（三）比较试验总体情况

　　检测报告显示，4S店采集的润滑油样品质量全部合格。具体检测项目与检测结果详情见附件一：永康市汽车4S店润滑油商品质量监测汇总表。

　　本次润滑油比较试验结果只对样本负责，为广大消费者选择润滑油产品提供技术参数。未经金华市消保委许可，任何组织和个人不得利用本次比较试验结果从事商业活动。

　　（四）有关检测项目说明。

　　1．水分和机械杂质。水分和机械杂质都是反映油品纯洁度的质量指标，是影响设备寿命和维护成本的关键参数。

　　润滑油中不应含有水分，因为水分的存在有以下几个危害：①会促使油品氧化变质；②破坏润滑油形成的油膜，使润滑效果变差；③加速有机酸对金属的腐蚀作用；④低温使用时，由于接近冰点使润滑油流动性变差，粘温性能变坏；⑤使用温度高时，水汽化破坏油膜、产生气阻，影响润滑油的循环。本次检验未发现润滑油中含有水分。

　　机械杂质，是指存在于润滑油中不溶于汽油、乙醇和苯等溶剂的沉淀物或胶状悬浮物，润滑油中的机械杂质是在使用、储存、运输中混入的灰尘、泥沙、金属碎屑、金属氧化物、铁锈末等外来物以及汽车润滑油添加剂带来的一些难溶于溶剂的有机金属物。机械杂质的存在会加速设备的磨损，严重时堵塞油路、油嘴和滤油器，破坏正常润滑。本次抽取样品机械杂质都在0.01%以下,符合标准要求。 

　　2．运动粘度。粘度是润滑油的一项重要技术指标，是选用润滑油的主要依据。目前绝大多数润滑油都是根据粘度来分级。润滑油的粘度对其流动性和油膜厚度有很大的影响。粘度太大，流动性差，但油膜强度大，承受负荷能力较强；粘度小，在较大负荷下润滑油油膜会变薄以致破坏，使摩擦表面产生磨损。因此，粘度要根据实际情况选择。本次所检样品粘度皆在标准规定范围内。 

　　3．闪点。润滑油在规定条件下加热使其温度升高，当达到一定温度时，其蒸汽和周围空气形成可燃的混合气，与火焰接触能发生瞬间闪火的最低温度为闪点。它是表示石油产品着火危险性指标，对油品的储存、运输和安全使用有重要意义，因此，在粘度相同条件下，闪点越高越好。本次抽取样品闪点都在200℃以上，其中有5个产品的闪点达到250℃，均符合国家标准要求。 

　　4．倾点。倾点是表示润滑油低温流动性的一个重要指标，对生产、储存、运输和使用都有重要意义，倾点高的不能在气温较低的地区使用，而气温较高地区则没有必要使用倾点低的汽车润滑油，否则就造成不必要的浪费。本次抽取样品倾点都在-30℃以下。 

　　综合各项指标来看，各产品的技术指标均符合国家标准，但区间数值相差不大。

　　五、汽车4S店公示的润滑油价格与专卖店润滑油价格比对情况

　　润滑油质量比较试验，尽管样品的内在质量检测结果均为合格，但却发现润滑油价格较为混乱，标识标注很不规范，尤其是包装标识中的商品名称及生产者标注容易让消费者产生误解。为还原其事实真象，消保委工作人员通过走访调查了汽车行业监管部门、行业中的专业人士，开展市场汽车机油专卖店价格采集及消费者消费体验。

　　（一）价格比对

　　下述列表中商品等级一栏中的“SL、SM”是指机油的级别，该商品等级标示从润滑油的包装物中提取。此评价标准由API（美国石油协会）根据机油的品质等级来定。其中“S”表示这是——使用在汽车发动机上的润滑油，而紧跟第二个的字母L、M是按英文字母“A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z”顺序排序，第二个字母排序越靠后面的说明机油的品质越好，例如标注“SE”的比标注“SF”的质量等级要低，标注“SJ”的比标注“SK”的质量等级要低，以此类推。因此，标注“SM”的油品质量等级优于“SL”。

　　包装物上标注的“5W—40”代表机油的粘度指标，其品价标准由SAE（美国汽车工程师协会）根据机油的粘度级别来定，“W”表示冬季“winter”,其前面的数值越小，说明机油的低温流动性越好（即粘度低），在冷起动时对发动机的保护能力越好；“W”后面的数字则是机油的耐高温指数，数值越大说明润滑油在高温条件下的保护性能越好。如标注“5W—40”的润滑油，我们统称为多级粘度机油，它们使用面较广，适合低温零下25℃至高温零上40℃的广泛区域（具体推算方式为“W”前面的数字“5”减去30为适用的最低气温，“—”后面的数字“40”为适用的最高气温；以此类推“0W—40”、“10W—40”、“20W—50”，适用的最低气温分别为零下30℃、零下20℃、零下10℃，适用的最高气温分别为“40℃、50℃），并且有良好的粘温特性，即润滑油粘度不会随着温度的变化而产生较大变化，能够始终如一全面保护发动机。如果标号中没有“W”字样，且只有一组数值的润滑油，为单级粘度润滑油，如仅标注20、30，它们的粘度较大，可适用于炎热的夏天及一些严重磨损的发动机。消费者需要根据车子的实际情况合理选择润滑油型号。

　　机油可分为“合成润滑油”、“与矿物润滑油”，标注“M”、“N”或者以中文方式“全合成”标注的则属于合成润滑油（如SM、SN、全合成），未标注M、N及“全合成”的属于矿物润滑油（如SE、SF）。等级相同的合成润滑油比矿物润滑油价格要高。目前，最高等级的润滑油标注的字母“SN”，而标注“SN”高等级的润滑油，现在只有世界上几家知名大品牌才刚研制出来，市场上还很少。如果标注“M”或“N”或“全合成”等级的润滑油，用在任何高档骄车都足够可以，包括跑车、赛车都完全适用了。

　　1．不同4S店中不同品牌相同等级的润滑油价格比对（列表一）

　　列表一说明，不同4S店中的“不同品牌、相同等级”的润滑油价格不相同。最高的438元/4升，最低的349元/4升。最高与最低差价为89元/4升，差价比为25.5%。

　　2．不同4S店中同品牌同等级的润滑油价格比对（列表二）

　　列表二中分别是永康市双飞汽车销售服务有限公司4S店、永康市浩博汽车销售有限公司4S店销售的“同品牌、同等级”的“上海大众汽油发动机机油”的不同售价情况。说明不同4S店中的相同品牌、相同等级的润滑油销售价格也不相同。高低的差价为53元/4升，差价比例为25.6%。

　　3．4S店与专卖店中不同品牌同等级的润滑油价格比对（列表三）

　　列表三说明，不同4S店中的不同品牌、相同等级的润滑油价格不相同。高低的差价为48元/4升，差价比例为30.2%。

　　4．消费者消费体验对比（列表四）

　　列表四说明，消费者体验所购买的4S店与专卖店中的“同品牌、同等级”的润滑油价格比较悬殊，高低差价为267元/4升，差价比例为56.5%。而且越昂贵的品牌汽车，所用的“同品牌、同等级”的润滑油，在4S店所销售的价格与专卖店的价格相差越大。

　　上述列表反映出相同等级不同品牌甚至相同品牌相同等级的润滑油价格都不同，并且差距较大，说明润滑油价格与质量并不成正比，价格并不一定决定质量，所以选购润滑油不是价格越贵越好，而是合适的自己的最关键，合适的润滑油等级才是首选。

　　（二）商品名称与生产企业。从现场检查情况来看，汽车4S店都已建立和履行产品进货查验制度，服务价格上墙公示，产品均由所代理品牌汽车生产企业配送。但是，“专用机油”、“专为某某汽车配置”……在汽车4S店内，种种特供、专供售后产品等让消费者眼花了乱。尤其是在本次消费评价过程中，发现润滑油市场存在以下些潜规则。

　　潜规则一：标识标注似是而非。4S店销售的润滑油品名和生产企业标注不规范。有的只标注“某某品牌汽车汽车股份有限公司”、有的只标注“某某品牌汽车发动机机油”、有的只标注“某某品牌汽车销售有限公司配送”、“供货商某某实业有限公司，有的只标注“某某汽车销售有限公司销售商”，而未标注生产厂家及厂址。这种不标注厂名厂址的行为，从一定程度上侵害了消费者的知情权。如标注“一汽大众原装机油、奥迪原装机油、长安福特专用机油、奇瑞汽车专用发动机油”等。还有润滑油生产企业标注“××”汽车生产公司，如标注“一汽大众汽车有限公司、长安福特汽车有限公司、奇瑞汽车股份有限公司”等。这种似是而非、含糊不清、模棱两可的标注方式，让消费者很难理解，使消费者误认为“专用机油”是汽车公司自己生产的，某品牌汽车只能用某品牌“专用机油”，除此之外的其它品牌机油不适用该品牌汽车。

　　潜规则二：不用专用润滑油就推卸“三包”责任。4S店不允许车主自带机油对车辆进行保养，理由是自带机油的质量无法保证，以出了问题不再承担“三包”责任等对消费者施加压力。有的4S店还以保护爱车为由，诱导消费者使用高价机油，这让车主误认为只有所谓的“专用机油”才最适合自己的车。4S店让车主自带机油对车辆进行保养，其实质是为赚取更多利润。

　　潜规则三：专用润滑油不是汽车厂生产。本次消费评价过程中，有关人员走访调查了汽车行业的专业人士及高层管理专家，了解掌握了润滑油行业的一些内幕与潜规则情况，即目前汽车厂家本身并不生产机油，国内汽车公司的机油，通过从中石化、中海油、中石油等大公司购进大桶机油，然后进行分包装变成自已品牌专用，或者委托中石化、中海油、中石油等生产，打上自己汽车公司的名称，成为自己汽车品牌的专用机油。所谓“专用机油”准确地说：实为由石化企业的机油生产厂受汽车制造商的委托“分装加工”而成。有的汽车生产厂商、汽车修理部、4S店，还委托一些小工厂生产所谓的某品牌专用机油，质量很难保证。

　　六、消费提示

　　使用不合格的汽车润滑油，就好比人食用地沟油，将会造成严重的后果。因此，机油被誉为发动机的“血液”，除了润滑，其在循环流动的过程中还可以降低发动机机件温度，带走摩擦所产生的金属碎末。同时附在气缸壁，活塞及活塞环上的油膜，也可以起到密封防漏和防止机件锈蚀等作用，消费者应根据汽车的行驶公里情况，按需进行保养。

　　本次消费评价比较实验显示，永康市汽车4S店的润滑油质量总体是好的。但误导、虚假宣传等损害消费者合法权益的情况时有发生，为此，消保委提醒广大车主购买、使用汽车润滑油时要树立科学消费观，理性消费。

　　一是要消除必须使用品牌汽车专用机油的误区。任何品牌的机油，只要粘度和级别符合您爱车的要求就可以使用与适用，尤其是过了“三包”期限的汽车，更不须使用所谓的专用机油。目前市场上的绝大多数普通润滑油已经能满足一般车辆的使用需求。当然，为了保证机油质量，建议请参考本报告中的润滑油质量等级标注知识介绍，选购大品牌，并与自己爱车相对应的质量等级的润滑油，以便更好保护发动机。也不要被4S店自带机油的质量无法保证，以出了问题不再承担“三包”责任等理由而拒绝使用自带机油，只要机油符合国家标准，出问题与机油没有因果关系的，根据今年10月1日即将实施的汽车“三包”等规定，4S店就必须承担“三包”负责修理。

　　二是在选购机油时请注意从产品包装与标识标注上加以鉴定识别。

　　1．看外包装。正规厂家生产，其外包装规范、封口严密，假冒伪劣包装一般较粗糙，包装桶上信息标注不清。

　　2．看标识。小容器装的润滑油应标注油品名称及牌号、生产厂名称、毛重、净重、批次编号、等级。润滑油属于液体石品油产品，应标明易燃品、严禁烟火等警示事项。进出口石油产品还应标注国别。

　　3．等级与价格成正比，等级越高则价格越高，从性价比的角度，一般的骄车不需要用“SM、SN、全合成”高等级的润滑油。不要盲目相信有的汽车厂商所谓“汽车品牌专用机油”的宣传与误导。

　　4．在抽查中发现部分的4S店存在使用散装润滑油，消费者特别要注意在4S店保养过程中加入包装机油还是散装润滑油，二者价格差距较大。可以到润滑油专卖店了解自己所用品牌等级的润滑油的价格，价格相差多的，可以到专卖店里购买。

　　5．购买或使用润滑油时要选择有固定场所，证照齐全的经营单位购买，同时索要并保存好购物凭证，作为出现质量问题时的维权依据。

附件：机油商品各项目检测数据明细表