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调查体察
舟山市消保委发布全市宾馆住宿服务消费维权评价报告
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2012-07-05 舟山市消费者权益保护委员会

  由舟山市消保委牵头,联合工商、卫生、质监、旅游、物价和消防等部门共同参与的《舟山市宾馆住宿服务消费维权状况评价报告》于近日正式发布。这是舟山市消保委根据《消法》赋予的监督职能,对我市宾馆住宿服务消费维权状况的一次行业性评价,旨在通过评价,直面当前全市宾馆住宿服务消费维权工作存在的不足,督促宾馆经营者改进服务,提升形象,更好地适应舟山群岛新区发展战略和旅游示范区建设工作,维护广大消费者的合法权益,促进全市宾馆住宿服务业健康有序发展。

  此次评价以2011年度消费者对宾馆住宿服务的消费投诉为基本依据,同时引用了相关部门对宾馆日常检查的相关情况,并结合对部分宾馆住宿服务和消费者满意度实地调查结果,从消费安全、价格管理、服务质量、行业规则、纠纷处理等多个与消费维权相关的服务项目入手,客观地反映了当前全市宾馆住宿服务消费维权的现状。

  评价结果显示:随着舟山市社会经济的快速发展和海岛旅游资源的不断开发,住宿服务业的投入不断加大,管理不断强化,全市住宿消费的环境和条件得到了有效改善,服务质量稳步提高,消费者对全市住宿消费服务的总体评价良好。同时,评价报告根据具体实例,指出了当前部分宾馆在住宿服务中存在的五大主要问题,具体表现为:消费安全存在漏洞;对待消费者过于强势;服务事项告知不周约定不明;遇到消费争议缺少平等协商;服务规范存在差距。
为纠正存在的问题,促进行业规范服务,目前,舟山市消保委已将该评价报告致函市饭店餐饮行业协会,并向全市宾馆经营者提出了倡议,要求宾馆经营者高度重视消费者权益保护工作,切实落实各项安全消费措施,努力保障消费者的人格尊严不受歧视,加强服务信息公开保障消费者知情权,加强内部管理促进优质服务,确保消费维权工作落实到位。
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