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警示提示
2024年新春“来澳旅游消费锦囊”
[字号:]
2024-02-07 澳门特别行政区政府消费者委员会


春节休八天,到哪里出游?  来游澳门玩乐度岁,送上锦囊维权升级…


锦囊一记住“诚信店”优质标志


“诚信店”优质标志是澳门特别行政区政府消费者委员会(下称澳门消委会)联同中国全联旅游业商会联合向符合“诚信店”资格的澳门商号发出的认证标志,代表该商号承诺确保消费者能获得符合质量之商品,为消费者提供诚信、可靠与更优质的服务。


这个承诺让您更放心


“诚信店”承诺一旦与消费者发生争议,会在14天内作出回应,包括与消费者协议作出如维修、更换、减价、解除合同等具体安排,或将争议以仲裁方式解决。


“诚信店”专页与新推出的“澳门诚信店”小程序,通过视频及图文包等方式介绍“诚信店”:包括消费者在“诚信店”消费会获得更周全的保障;如何简易搜寻到约1,500间“诚信店”及年度“最佳诚信店”名单;每间“诚信店”的经营业务、所处位置、联络资料,以及有关“诚信店”已获取的资格认证(如:澳门特区政府发出“M唛”认证)等信息。

一机在手配合地图定位功能,方便旅客去到想要体验的那间“诚信店”。


锦囊二:“消保易”+ 新春假期特别服务


澳门消委会由29(下午)214日设新春假期特别服务,为消费者提供查询或投诉服务。


“消保易”便捷高效,旅客使用手机可随时随地登录“消保易”平台留下资料,澳门消委会收到资料后将尽快跟进给予回复,并在有需要时向消费者提供适切协助。


锦囊三:消费个案转介绿道


旅客回家后发现消费权益受损需要投诉,怎么办?


若旅客在澳门的消费权益受损,未能在澳门期间提出投诉,可以向与澳门消委会签订了合作协议的居住地消费者组织提出投诉,投诉个案将通过绿色通道尽快转至澳门消委会跟进。


在澳门消委会与全国超过40个消费者组织签署的合作协议中,就异地消费投诉个案设立绿色通道,大大提高了维权的效率。


长按/扫描“QR Code"查阅  澳门消委会与全国各省市消费者组织的合作名单


锦囊四:便捷的跨域调解仲裁服务


内地居民要就发生在澳门的消费争议提出索偿,怎么办?需要亲身来澳门吗?

不需要。因为澳门消费争议调解及仲裁中心为旅客设有跨域服务。

目前,澳门消委会与全国各省市多个消费者组织合作为内地居民提供跨域调解或仲裁服务,省却旅客为解决争议奔波两地的不便。

内地居民只需在当地消费者组织协助下,按照澳门特区法律的规定,以视像会议方式,就可以就地进行调解或仲裁。

重点提示: 澳门消费争议调解及仲裁中心为10万澳门元或以下的消费争议提供免费服务。


锦囊五:精明消费澳门游


黄金商品成色有法定标准


【澳门的黄金商品销售有专门法律监管】


澳门特区已制定专门的法律对黄金商品的销售作出监管,所以,不少旅客对澳门的黄金商品质量抱以信心,选择在澳门购买黄金商品。

请来了解澳门《黄金商品化法律》是如何保障消费者的权益。


【有法定标准】


根据法律规定,销售给消费者的黄金金饰,其黄金含量纯度不少于千分之990,才可称为“足金”,凡低于以上黄金纯度的只能称为“K金”(行业亦有称为“彩金”)。“18K金”(等同金饰上所标示的代号“750”,即黄金含量纯度不少于千份之750)或“14K金”(等同金饰上所标示的代号“585”,即黄金含量纯度不少于千份之585)等不可称为“足金”。同时,法律规定销售黄金商品的商号必须在店内张贴法定黄金含量纯度标准的告示。法律还规定商号要把黄金首饰的黄金含量、纯度和价格(手工费用)等资料详细写在发票内,消费者交易时要注意单据内的商品资料是否与商号陈述一致,并要保留相关单据。


【消费提示】


消费者选购黄金商品时,谨记要问清楚黄金含量纯度、重量及售价外,更须检查黄金商品上的成色含量标注,并以此为准,如有疑问,可考虑暂不购买。

澳门商号出售黄金商品的计价方式:1. “足金”商品按当天国际黄金价格加上手工费用,或一个“定价”来定订价格;2. K金”或“彩金”首饰通常会以一个“定价”来出售给消费者。


注意:商号一般不会回收以“定价”形式出售的黄金商品。


注意餐饮收费及计价单位


【注意餐饮食肆收费项目及计价单位】


澳门部分餐饮场所会额外向消费者收取“百分之十”(加一)的服务费,另外,在法定节假日,例如春节(农历年初一至初三)、5.1劳动节等假期,澳门各类餐厅、饮食店或会收取更多的额外附加费,在澳门俗称“加二”或“加三”等。


根据澳门法律规定,领有牌照的餐厅或饮食店都要把食(饮)品和服务的价格,以及任何附加收费标示在餐牌内或场所内。


以单位计价的食(饮)品,例如茶位、酱芥、小食等收费,消费者须清楚了解是以“每桌”、“每位”或“每碟//杯”等哪种标准来计算,建议预先向餐厅查询。


以“时价”标示的食物亦要清楚当天价格及计价的度量衡单位,例如海鲜是以司马斤、市斤、公斤、磅或其他单位来计算收费,这些事项都应在下单前先问清楚。


对餐饮场所推出的消费优惠,应先多查询、多了解有什么附带条件。消费者结账前要查核单据是否准确。


不当兑换货币的风险


【不当兑换货币有风险】


旅客在澳旅游期间,如没有准备足够的澳门元现金,需要使用货币兑换的服务,这个锦囊请收藏。


兑换货币要找对服务途径:消费者必须向银行等金融机构,或持牌合法经营的银号、兑换店进行货币兑换,交易前应仔细阅读已预先标示出来的汇率,不同金融机构或商号的汇率或有差距,可以的话,建议多作比较。


【私人兑换有风险】


特别提醒切勿接受街头兜搭等任何私人方式的兑换,这种方式或涉非法交易,不仅让不法之徒有机可乘,还会令您招致损失,发生的问题,亦不属于消费性质的争议。


澳门特别行政区的法定流通货币是“澳门元”(MOP),为方便旅客,不少商号都接受以非澳门元,例如港元或人民币进行交易。如接受非澳门元交易的商号没有标示汇率,旅客应该预先向商号清楚查询,以免引起争议。


澳门消委会认可的“诚信店”会清晰标示可接受的货币,以及列明与澳门元的汇率。


买表要有保证书须附保修证


【选购手表两个要件缺一不可:产地来源及保修卡】


消费者准备在澳门选购手表,可预先在官方网站了解心仪品牌的相关资料,购买时要确定品牌的名称,包括外文和中文翻译、型号及功能等,要清楚知道准备购入的手表是行货抑或水货,因为不同进货途径的手表有不同的保修条件及限制,决定购买须先查看保证书(俗称“出生证明”)及须附上原装(厂)表盒,谨记要向商家索取发票、保证书及保修卡,保修卡要有商号的公司盖章才生效。


如选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前,应当了解,是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件:(1)机芯为瑞士生产;(2)在瑞士完成组装;(3)在瑞士完成生产者的最后检测。消费者可以登录有关手表品牌的官网查一查,就可知道及确认相关品牌的原产地。


随团来澳旅客,如被安排到定点购物,对一些不知名的品牌手表尤其要提高警觉,审慎消费。


出租车的收费规定


【出租车收费标准有明文规定】


澳门出租车又称的士或计程车,分为两种:一种是普通出租车服务(车身颜色为黑色),消费者可以在路上或的士站轮候、截载或预约乘坐;另外一种是特别出租车服务,属实时电召或预约的服务。


两种出租车均须按照澳门特区法律规定计价收费:https://www.dsat.gov.mo/dsat/subpage.aspx?a_id=1610600672


出租车的法定收费标准须张贴于车厢内让乘客知悉,乘客可向司机索取收据。


如果遇到司机不按照计程表收费、绕路、服务态度等有问题,可记下车牌、司机工作证号码及乘坐时间,分别向治安警察局:(+853-28573333)或交通事务局(+853-88666363)反映,同時切勿乘坐没有营业牌照(俗称“白牌车”)的车辆,以免引发各种风险。


免税商品


【选购商品无须着眼是否“免税”】


不少旅客在澳行程都会包括选购护肤及化妆品、衣履皮革及钟表等商品。


澳门特区政府对进口的货物,绝大部分不征收税项(除烟草及多种酒精类商品),亦没有向消费者征收销售税制度,为此,澳门特区政府亦不会为旅客购买的商品提供退税的优惠。


所以,旅客在澳购物时不需着眼商品是否“免税”,因为澳门市面的商品一般都是“无税”的,消费者只需按商品的售价作出个人的消费决定,同时,谨记索取及保存发票等消费凭据。


锦囊六:澳门物价情报站

新兴游澳模式多姿多彩,旅客走进民生小区打卡;品尝澳门街头小吃,其中到超市搜罗热卖零食作为手信更是不少旅客必备行程,澳门消委会的“澳门物价情报站”调查全澳百多间超市物价,超强的格价功能,让您更精明消费。


锦囊七:其他联络/求助电话

旅游局旅游热线:(+853) 28333000

治安警察局:(+853)  28573333

司法警察局:(+853)  28557777

交通事务局交通事务专线:(+853)  88666363

澳门海关查询热线:(+853)  89894317

市政署:(+853) 28337676


万勿错过:澳门新春旅游盛事目不暇给

为迎接龙年的到来,澳门在二月举办多项精彩活动,包括“2024年农历新年花车汇演”及“龙马精神烟花汇演”。

旅客还可沉浸式享受“2023幻彩耀濠江"(至225日)。

澳门二月份精彩旅游盛事不能尽录,请登录旅游局网站https://www.macaotourism.gov.mo/zh-hant/  准备您游澳行程计划。

(资料来源:澳门特别行政区政府旅游局网站)


欢迎来澳旅游消费,诚邀在您的行程中加入体验“诚信店”。澳门消委会诚意推荐“诚信店”消费信心之选。

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