本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询3148人次，较去年同期上升1.3%，受理投诉695件，较去年同期上升23%，为消费者挽回经济损失122万余元。

　　情况分析

　　（一）家用电子电器类中空调等制冷商品是投诉热点。

　　本季度受理家电类投诉175件，占投诉总量的25.1%。 其中多以空调、冰箱等制冷产品为主，其主要表现为：1、空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用；2、送货与订货不符。消费者提出异议时，商家以销售单据上未写明颜色等理由，拒绝换货；3、家电商品出现性能故障，厂商不履行“三包”义务；4、多次维修后仍不能正常使用；5、拖延商品维修时间，造成消费者部分经济损失，拒绝赔偿。例如：消费者边女士在家电城购买三台空调，销售人员介绍两套新款、省电、大功率的空调，但消费者安装后发现，该机型并非新款且非一级能耗商品，消费者要求商家退货遭拒。经消协调解商家为消费者退货。

　　（二）服装鞋帽类商品投诉略有上升

　　本季度共受理服装鞋帽类商品投诉123件，占总投诉量的17.7%。主要表现为：1、服装色牢度差，短时间内褪色；2、商家所售服装无明码标价；3、服装鞋帽类出现质量问题后，商家以消费者人为造成为由，不予退换； 4、皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、皮面脱色，商家未履行应尽义务。例如：消费者杨先生以1100元的价格购买某品牌白色骑行服和紫红色围巾各一件，搭配使用一次后发现围巾出现褪色，白色骑行服被染，找到经营者要求退货遭拒。经消协调解商家为消费者免费换货。

　　（三）家具类投诉较为突出

　　本季度共受理日用商品类投诉80件，其中多以家具类商品为主，主要表现为：1、一些家具开裂、变形、刺激性气味大，且多次维修、处理不能彻底消除；2、签订买卖协议时，家具规格、型号等标注不详，收货时发生争议；3、异地购买家具引发纠纷，导致消费者维权困难；4、家具买卖过程中，样品与实物的部分细节不相符，误导消费者；5、个别品牌专卖店内摆售其他品牌商品，误导消费者。例如：消费者在某装饰城订做一套橱柜，上门安装后发现橱柜外观、材质与当初订做承诺的不一样，此后该商品又出现质量问题，商家一直推脱不给解决，经消费者协会调解，经营者为消费者进行补偿并维修橱柜。

    （四）房屋装修问题繁多

　　本季度装修类问题虽不是突出问题，但其影响消费者正常居住使用，造成消费者的经济损失颇高。其表现为：1、签订合同前，装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用。2、订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符，欺骗消费者。3、施工人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品不同程度损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿要求。4、因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。例如：消费者李先生在某商城订购了地板，到货后发现竟与购买时的品牌不一致，遂与销售人员联系，却得到了“送来的地板是当初订购品牌的系列产品之一”的答复，经查该地板是一个独立品牌，并非系列产品之一，但经销商态度强硬，不予解决。经消协调解，商家同意为消费者办理退货。