二季度，江山市消费者权益保护委员会共受理消费者投诉49 件，结案49 件，结案率100% ，为消费者挽回直接经济损失49191 元。接待消费者来访和咨询72 人次。

　　一、 本季度受理消费者投诉基本情况

（二）按商品 投诉 类别统计

　　二、本季度消费者投诉主要热点及其分析

　　（一）消费者投诉量明显增加。二季度，市消保委共受理消费者投诉49 件，结案49 件，结案率为100% 。与一季度相比减少 34.66% 。消费者投诉减少的主要原因是因为此阶段天气多雨，消费者购买商品率明显降低，购买商品数量也相对减少；另外，我市各职能部门，尤其是工商部门 相继开展了有关专项整治行动，规范和打击了不正当经营行为，净化了消费市场环境 ；有关企业、商家建立了企业、商场、超市消费维权自我和解机制，严格执行商品进货验收和索票索证管理制度，执行不合格商品下架或退市制度，注重商品质量管理，提高服务质量，维护了消费者的合法权益。

　　（二）商品质量投诉占据榜首。 从本季度受理消费投诉情况来看，质量问题仍是投诉重点。在受理投诉的 49 件案件中，质量问题有 39 件，占投诉总量的 79.59% 。质量类投诉始终是消费投诉的焦点，案件数量多，涉及商品多，消费者的关注度非常高。商品质量是商品具备使用价值的基础，消费者最为重视。一旦质量出现问题，商品的使用价值即受到损害甚至消失，极易引发消费投诉。减少此类投诉发生的根本途径，就是要求有关企业严把质量关，保障出厂产品的质量，并严格做好销售服务。有关部门也要加强监管，严把准入关，保障流通产品的质量。为此，建议设立多种检验关口，在产品生产、下线、入市、流通、进场等多个环节完善检验制度，按要求严格把关，确保高质量的商品进入消费者手中，服务好消费者。

　　（四）服装鞋帽类投诉持续增长。本季度受理服装鞋帽类投诉9 件，占投诉总量的18.37% 。主要反映服装面料起球，裤筒裂口，皮鞋鞋底断裂、脱胶、鞋帮开裂、书包扣带质量差等等问题。如罗某某4 月4 日到市区一商店购买了一条裤子，走出店门 20 分钟后就发现裤子上有一破洞，经城南分会调解，店主免费更换了一条新裤子。又如徐某某4 月6 日在市区一商店购买了一双休闲鞋，穿了5 天鞋就出现脱胶。经城北分会调解，店主同意免费维修，并承诺从修理好之日起 30 天内如再次出现脱胶则予更换新鞋。再如周某某3 月20 日到一专卖店购买一只书包，用至3 月28 日书包带上的塑料扣断裂，要求店方更换遭拒。经消保委调解，店方给周某某更换了一只新书包。

　　（五）房屋及建材类投诉有所增加。 本季度受理房屋及建材类投诉8 起，占投诉总量的 16.33% 。主要反映商品房及储藏室定金纠纷、地板起泡、售后服务不到位等等问题。如杨某通过某房产中介购买一套二手商品房，交定金 7000 元，后房主因价格问题不同意卖房。经城南分会调解，中介服务部一次性补偿杨某 300 元。无独有偶，毛先生到房产公司购买一间储藏室，交定金 200 元，后该公司将储藏室售给他人。经城南分会调解，房产公司一次性赔偿毛先生 400 元。又如祝女士购买实木地板，安装好后一直未入住。现准备搬新家，去搞卫生时发现三个房间的木地板都起泡了。经城南分会调解，商家为祝女士免费更换了起泡的木地板。