2013年全省各级消费者协会共受理消费者投诉3049件，解决处理2964件，解决率为97.2%。涉案总金额为382万余元，为消费者挽回经济损失277万余元。现就2013年消费投诉热点公布如下：

　　热点一、家用电子电器类投诉最多。全年共收到投诉708件，占总投诉总量的23.22%。主要问题，一是质量差，维修频率高。部分家电产品做工差、使用寿命短；二是有些经销商不履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；三是售后服务承诺不到位，购买商品后不能按时送货，约好维修时间不遵守约定，不能做到及时维修；四是一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，造成上门维修多次后仍没有彻底解决问题。

　　热点二、服装鞋帽类投诉依然数量众多。全年共收到投诉324件。占总投诉量的10.63%，主要问题，一是质量问题。一些服装开线、起球、脱色。特别是一些价格比较贵的品牌产品短期穿着后出现起球、脱色，一次洗涤就出现不同质量问题。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面；二是以次充好.一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣；三是售后服务不到位。出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题；四是检测鉴定成本高。投诉出现纠纷后，需要进行检测以鉴定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受而放弃检测。

　　热点三、家用汽车投诉质量服务问题多。全年共收到投诉248件，占投诉数量的8.13%。主要问题，一是发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件问题多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；二是有些修理人员资质不够，维修技术差；三是有些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质假冒零配件，带来极大安全隐患；四是消费者购车时经销商不及时交付车辆的合格证，导致车主延缓办理牌照；五是检测鉴定难。

　　热点四、生活、社会服务类投诉在上升。主要问题：有些服务业服务不到位。如洗衣服务业、快递服务业、医疗服务业、物业公司等等，尽管经营者与消费者在范围内有约定，但缺少透明、公平、公正、合法的规范行为。

　　热点五、房屋建材及装修投诉居高不下。主要问题，一是装璜材料质量差。比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等；二是部分装潢公司不使用示范合同文本，在合同中处处设置不平等条款，加重消费者责任；三是装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量；四是房地产公司不按期交房，公摊面积不明确或超过误差范围；五是房地产公司不遵守合同的约定，拖延交房日期和办理产权证，当消费者要求退房或索要违约金时，开发商往往避重就轻回避推卸；六是物业管理捆绑收费，物业费和水费、电费捆绑收取现象严重，服务人员态度差。

　　热点六、网络电视平面媒体购物投诉增长快。主要问题一是虚假宣传误导消费者。消费者购买之前未能接触实物，只能通过网上、电视、邮寄报刊宣传单的广告了解商品，难以对商品进行比较、鉴别；一些商家利用多种办法将产品极力夸大，诱使消费者上当受骗；二是售后服务无保障。由于网络购物大部分是异地交易，电商销售不设立售后服务网点，对消费纠纷困难重重；三是一些电商在交易中规避三包规定，给消费者维权造成很大难度。

　　热点七、保健品虚假宣传误导消费者。主要问题，一是无证照经营；二是虚假宣传随意夸大功效诱导误导消费者；三是消费者对保健品知识了解不够，盲目消费。

　　热点八、预付卡消费风险大。主要存在问题：一是虚假承诺，诱导消费者；二是夸大宣传，服务质量大打折扣；三是一些不法经营者在经营情况不善时，改头换面，对以往售出的消费卡概不承认概不退换，有的甚至携款而逃，严重损害消费者利益。

　　热点九、银行服务不到位

　　银行服务投诉存在的主要问题：一是信用卡办卡时告知不详细。消费者对使用、注销信用卡详细规定了解不够。比如消费者注销信用卡后，还发生了短信服务费，银行没有提醒缴费，导致消费者产生不良信用记录；二是收费名目多，服务不到位；三是服务窗口开设少，客户排队等候时间长；四是理财产品风险提示宣传不到位。

　　热点十、保险产品问题多

　　保险服务投诉存在的主要问题：一是保险投保容易，办理理赔难。二是电话推销保险，上门推销保险存在故意隐瞒险种和理赔真实情况，不能使消费者明明白白消费；三是保险代理业务员在销售过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报，不如实告知真实情况；四是将保险与其他金融产品进行片面比较，故意与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售。