本季度（7-9月）全市各级消保委共受理投诉案件177件，已解决176件，解决率为99.43%，为消费者挽回经济损失91.94万元；接待来电、来访咨询共897人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

　　（一）按性质分析：质量问题共127件，占投诉总量的71.75%；售后服务问题共1件，占投诉总量的0.56%；价格问题共13件，占投诉总量的7.34%；安全问题共3件，占投诉总量的1.69%；虚假宣传问题共3件，占投诉总量的1.69%，其它问题共30件，占投诉总量的16.97%。

　　（二）按类别分析：家用电子电器类共33件，占投诉总量的18.65%；家用机械类共16件，占投诉总量的9.04%；百货类共37件，占投诉总量的20.9%；房屋及装修建材类共35件，占投诉总量的19.77%；服务类共42件，占投诉总量的23.73%；农用生产资料类共1件，占投诉总量的0.57%；其他类共13件，占投诉总量的7.34%。

　　二、本季度消费者投诉的主要热点及解决情况

　　（一）商品质量问题依然高居投诉性质类榜首

　　从本季度受理投诉情况分析来看，质量问题仍是投诉重点。在受理投诉的177件案件中，质量问题有127件，占投诉总量的71.75%。

　　（二）服务类投诉上升，居投诉类别首位。

　　本季度服务类投诉共42件，占投诉总量的23.73%，居投诉类榜首。如：近日，消费者龙女士到吴兴区消保委投诉反映她于今年4月将一件棉衣拿到某干洗店干洗。6月取衣时发现棉衣的袖子完全缩水变形，与干洗店协商后，干洗店将棉衣进行修复。几星期后，龙女士再次去取衣服发现棉衣的袖子还是老样子，于是要求干洗店给予赔偿，但双方多次协商始终未果。区消保委受理后，召集双方当事人进行调解，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》的有关规定，干洗店赔偿了消费者龙女士1500元。

　　又如今年9月底，消费者王先生在某空中充值点充值200元电信手机话费，充值前王先生询问店方因自己的小灵通是与手机捆绑在一起的，是充小灵通号码还是充手机号码，店方告知只须报小灵通号码即可。于是王先生报了小灵通号码进行充值。尔后店方称电脑上已显示充值成功，但王先生的手机上却一直未收到充值成功的信息。于是王先生到电信营业大厅进行查询，得知充值的话费并未到帐。而找店方核实，电脑确实显示确实充值成功。无奈之下王先生到长兴县消保委求助。

　　消保委接到投诉，立即进行调查，通过调查得知：目前长兴所有的小灵通都已经升级，每一个小灵通都捆绑了一个手机号，所以话费必须充值到小灵通捆绑的手机号码上才能充值成功，若充值的是小灵通号码，虽然电脑上显示充值成功，但实际却到不了自己的帐上。在县消保委的帮助下，店方将200元进行了重新充值。

　　（三）房屋及装修建材类投诉与上季度相比略有增加，存在的问题仍较为突出

　　本季度房屋及装修建材类投诉35件，占投诉总量的19.77%，所反映的问题比较突出。如2011年1月7日，消费者马某购买了一套商品房，并于今年 6月30日前去办理商品房交付手续，在验房时马某发现该商品房墙面部分空鼓、地面呈现裂缝、铝合金门窗变形等多处质量缺陷，于是向开发商提出“商品房不符合交付条件，必须先维修至正常再交付，并且要支付延期交付的违约金。”不料，开发商负责人答复“房子已经过主管部门验收合格，先交付后维修，其他免谈，后果由业主承担。”双方协商无果，消费者马某向县消保委投诉。

　　7月29日，县消保委组织双方当事人进行调解。期间，开发商负责人提出“先维修后交付可以，但不同意赔偿违约金。”后经县消保委调解，根据合同规定开发商同意先维修后交付，并支付消费者合同违约金3000元。

　　（四）百货类投诉较上季度相比略有减少，但在投诉类别中仍位居第二

　　本季度全市百货类投诉共37件，占投诉总量的20.9%。例如：近日，双林消保分会接到沈先生投诉，称其在浙北大厦双林店购买了“乐逗杯”儿童食品，食用时发现里面有铁钉状异物，尔后沈先生要求超市方予以赔偿，但超市方声称不能断定该食品系超市所出售的拒绝赔偿。接到投诉后，消保委工作人员立刻与经营者取得联系。经执法人员检查，该种食品是通过批发的方式从湖州某食品公司购得，共进货72包、已售出4包，当即查扣了该批问题食品，并责令经营者停止进货、接受调查。并经消保委协调，经营者退还消费者购买货款21元，并支付10倍赔偿金。

　　又如双林和睦社区的消费者沈先生在双林某超市购买了2罐日本进口食品，但随后这些食品都是日本进口，没有中文标识、说明，沈先生觉得没有一点保障，于是向双林消保分会进行投诉。

　　经工作人员的调查、协商并根据《食品安全法》第三章第二十条的规定：“食品安全标准应当包括对与食品安全、营养有关的标签、标识、说明书的要求”；并且，当消费者产生质疑时，销售商应当提供进口食品的入关检验检疫证明、食品进口商的中文标签的申请批准文件、进口食品上需要加贴的中文标签、进货发票及供货商的营业执照复印件等证明材料。根据《进出口预包装食品标签检验监督管理办法》规定，进口预包装食品只要出现“无中文标签、格式版面检验结果不符合要求，符合性检测结果与标签标注内容不符”中的一种情形，可直接判断为不合格产品。最终，食品商店以沈先生所购食品价格的十倍赔偿了1700元。