（四）汽车及零部件投诉多、售后服务维权难，环比增长最快。

　　随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加。四季度全省消协组织共受理交通工具类投诉329件，同比上升88%,其中汽车及零部件投诉240件，环比增长3.07倍,占交通工具投诉总量72.95%。消费者反映的主要问题有：一是汽车本身质量不过关。如使用仅一月就出现电瓶没电、提车三个月就出现自动熄火等质量问题；二是汽车维修服务质量较差。如维修技术不过硬，维修态度马虎，在维修、维护过程中导致汽车损坏；多次送修仍不能排除故障；三是擅自使用质次价廉的汽车配件。如在修车过程中私自使用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件；未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。

　　（五）生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点，增长较快。　　

　　四季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉145件，环比增长17.89%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，也是本季度投诉的热点问题。生活、服务类投诉也是近年来出现的一个热点问题，消费者到消费场所，人身和财产的安全必须得到保障，这是消法赋予经营者的责任。部分经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者的安全权难以得到落实。其反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。这类投诉主要集中在宾馆和超市。有些宾馆、洗浴、KTV、商场、银行、电信营业厅的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残；安装电动感应门却无安全警示而使消费者受伤；有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任；美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。

　　（六）互联网购物逐渐成为新热点

　　随着社会的发展，网络商品交易这种省时省力便捷的购物方式已被越来越多的人所接受，网络购物已渐成新热点。网络购物的问题有：一是质量问题，主要表现为：消费者网购的家电、电子机械等商品在三包期内出现质量问题;商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。二是假冒伪劣商品。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品，商家承诺假一赔十或其它更多售后保证，但消费者收到货后经验货发现是假冒产品，要求退货，商家拒绝履行承诺。三是货不对版。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。四是网络交易七日无理由退货执行难，如电商推诿扯皮，承诺不兑现等。

　　（七）电信服务满意度低移动电话服务投诉最多。

　　四季度全省消协组织受理电信服务投诉56件，环比上升12%。其中，移动电话服务投诉35件，占电信投诉的62.5%。此类投诉的主要内容为：此类投诉消费者反映的主要问题，一是资费不透明，计费标准不明晰，如多收流量费等。二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，使消费者误解。三是商业短信广告多，尤其是金融类诈骗短信,干扰了消费者的正常生活。四是服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，消费者反映的问题未能及时解决，消费者不满意。

　　（八）家装及物业成为投诉趋升点。

　　四季度中关于家装及物业服务类投诉问题成为新的趋升点，共计21件，表现在以下方面：一是签订了全包的装修合同，并付了全款。装修后出现问题商家不处理;二是将装修全款付给了装修公司，但商家已关门停业;三是与装修公司签订了装修合同，约定了完工的时间，但装修公司不履行合同擅自拖延工期;四是装修公司未按约定完成装修项目，消费者要求退费遭到拒绝;五是与装修公司签订合同，预付了装修款，但到后期时公司停工要求增加费用;六是装修后发现对方使用材料与合同注明材料不符等；七是物业捆绑式收费，如物业费与暖气费、停车费捆绑在一起等不规范收费。

　　（九）金银珠宝类商品问题逐步增多。

　　随着人民生活水平提高，黄金价格的下跌，金银珠宝类商品投诉逐渐增多，反映的主要问题：黄金成色不足、饰品断裂掉漆、所镶嵌的宝石松动脱落等；银饰生锈、证书造假等。