根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉145,989件，解决122,777件，投诉解决率84.1%，为消费者挽回经济损失20,979万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,231件，加倍赔偿金额198万元。2015年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近16万人次。

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中，质量问题占45.2%，售后服务问题占22.2%，合同问题占13.1%，价格问题占3.4%，虚假宣传问题占1.8%，假冒问题和安全问题各占0.9%，计量问题占0.6%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占1.6%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图（%）

　　（二）商品和服务类别分析

　　2015年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉73,611件，其中家用电子电器类共27,158件（如图2），占商品投诉总量的36.9%，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

　　2015年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉43,119件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有16,313件，占服务类投诉总量的37.8%，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化（娱乐、体育）服务等四类服务投诉居第二到第五。

图3：服务大类投诉量图（单位：件）

　　(三)2015年第三季度受理投诉统计表（点击可查看）

中消协3季度数据1023.pdf