为深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，有效指导地方消协组织做好维权工作，提高为消费者服务的能力和效率，中国消费者协会围绕消费者最关心且较集中的消费维权问题，编写了《2017—2019年全国消协组织投诉调解典型案例精选》（以下简称《案例精选》）。

　　中消协希望《案例精选》能够帮助消协工作人员加深对于处理消费争议适用法律的理解，拓宽调解思路，掌握调解技巧，提高调解能力，更好地保护消费者的合法权益，在消费维权领域切实将“不忘初心、牢记使命”主题教育要求落到实处。

　　《案例精选》从各地消协组织在2017年至2019年上半年间办理的大量案件中挑选、整理、编辑，共收录235个典型投诉案例。本次收录的案例共分为21类，其中住房家居类和汽车及其他车辆类投诉，由于案情较为复杂、涉案金额较大，所选案例较多。远程消费类投诉，由于目前网络平台发达，在线上不仅可以购买实物，还可以购买服务，因此消费者遇到的侵权类型各有不同，选取的案例也较多。

　　《案例精选》将分别推出电子版和纸质版，目前，电子版已经提供各地消协组织开始使用。

附：全国消协组织投诉调解案例精选（2017-2019）

全国消协组织投诉调解案例精选(2017-2019).pdf（点击可下载）