为深入开展“不忘初心,牢记使命”主题教育,有效指导地方消协组织做好维权工作,提高为消费者服务的能力和效率,中国消费者协会围绕消费者最关心且较集中的消费维权问题,编写了《2017—2019年全国消协组织投诉调解典型案例精选》(以下简称《案例精选》)。
中消协希望《案例精选》能够帮助消协工作人员加深对于处理消费争议适用法律的理解,拓宽调解思路,掌握调解技巧,提高调解能力,更好地保护消费者的合法权益,在消费维权领域切实将“不忘初心、牢记使命”主题教育要求落到实处。
《案例精选》从各地消协组织在2017年至2019年上半年间办理的大量案件中挑选、整理、编辑,共收录235个典型投诉案例。本次收录的案例共分为21类,其中住房家居类和汽车及其他车辆类投诉,由于案情较为复杂、涉案金额较大,所选案例较多。远程消费类投诉,由于目前网络平台发达,在线上不仅可以购买实物,还可以购买服务,因此消费者遇到的侵权类型各有不同,选取的案例也较多。
《案例精选》将分别推出电子版和纸质版,目前,电子版已经提供各地消协组织开始使用。
附:全国消协组织投诉调解案例精选(2017-2019)