消协作为一个依法成立的社会团体，在开放的市场经济和复杂的买卖关系中，逐渐凸现其重要性和必要性，“有事找消协”成为一种社会共识。近年来，全市消协系统特别重视投诉受理工作，始终将其放在各项工作之首，认真解决消费领域的矛盾纠纷，切实维护消费者的合法权益，使消协的公信力不断得到加强。

　　为进一步完善消协职能，宣传消法知识，二��六年全市消协系统齐心协力，创新方式，在加强维权能力建设方面作了有益探索。

　　一、立足职能，大胆实践。

　　新昌县消协于7月27日晚联合浙江工商大学法学院暑期实践生举办“模拟调解庭进社区”活动，该模拟调解选择了家庭装潢纠纷、手机消费纠纷两个典型案例，从消费者、消费代理人到商家、商家代理人，从调查、辩说到责任认定，从赔偿分歧到达成协议，一一模拟调解现实，让到场的社区居民、维权监督人员通过模拟调解这一形式，学到了一些法律知识、调解技巧。不少旁听人员表示，这种以案释法、直观形象的普法形式让他们在现实中懂得了如何进行依法维权。

　　二、以人为本，坚持消费者唯上。

　　市消协本级主动为消费者搭建平台，让更多的消费者认识、了解投诉调解工作，于6月12日―16日组织开展为期一周的“走进消协”――市民亲历消协调解活动。该活动主动邀请市民参加消协的现场投诉活动。活动地点设在市消协，市区相关公用企事业单位、通信企业、房产协会、美发美容协会、商场超市等多家单位的投诉负责人坐镇现场，集中接待咨询、投诉。对于消费者的投诉，尽可能做到现场回复，这大大提高了结案效率。整个活动共接受咨询55人次，受理投诉41件，实际解决33件，解决率80.5%。该活动是消协直接服务消费者的一次良好的尝试，受到消费者的肯定。

　　三、显特色，强化个性维权。

　　诸暨市消协充分利用地方资源，开展个性维权工作。2006年，确定大唐�主要是深化“三三制”模式�、店口�以“村务商报”为载体�、枫桥�结合“枫桥经验”�、城东�联系“96345”市民服务热线�等4个工商所作为“个性维权”代表单位，扎实开展消费维权工作。半年来，个性维权取得了一定成绩。以枫桥为例，该地结合“枫桥经验”，积极解决消费领域的纠纷，做到矛盾不上交，就地解决。年初，家住西畴村的陈老伯在镇上买的包心菜种子出了质量问题，只开花不结苞。在维权监督站的调解下，种子经销商赔偿陈老伯200元经济损失。六月份，该镇的陈姓消费者吃绿豆糕时吃出一枚生锈铁钉，经12315枫桥受理站调解后，获得50元的赔偿。这种快速、便捷的“矛盾就地解决法”值得总结推广。

　　（浙江绍兴消费者协会）