办公平台   注:办公平台仅限于消费者协会系统内部使用。
登录
当前位置: 首页  > 消协工作  > 工作研究  > 农村消费投诉站是农民朋友的“保护神”
工作研究
农村消费投诉站是农民朋友的“保护神”
[字号:]
2005-11-14


  位于四川盆地的边缘的朝天区,是广元的北大门,与陕西省宁强县相连。辖区有25个乡镇,214个行政村,拥有人口21.8万人,是一个典型的农业县级区,也是全国特定的贫困区。由于农业人口多,人均耕地较少,主要以生产玉米、小麦、水稻为主,属于自给自足的农村自然经济。

  近几年来,坑农、害农的投诉案件时有发生,且有日渐增多的趋势。如去年朝天区消协受理消费者投诉71件,其中涉农方面的投诉为33件,服务安全方面的投诉为3件,其他为日用生活品方面的投诉为35件,涉农方面的投诉占总投诉案件的50.7%,都涉及到农民的切身利益,挫伤了农民种田的积极性。在受理投诉中发现违法行为及时移交工商部门及时立案查处的6件,处罚款31900元;为农村消费者挽回直接经济损失46120元。

  朝天区消协的作法是:

  一、加大对农村消费维权的宣传力度

  每年纪念“3・15”国际消费者权益日和“12・4”全国法制宣传日,结合每年年主题大力宣传《消法》、《产品质量法》、《商标法》、《广告法》、《种子法》等法律法规。今年“3.15”期间,制作宣传展板2块,悬挂过街横幅标语24幅,发放各种宣传资料6000余份。在基层投诉站设立了法律法规咨询服务台和假冒伪劣商品展示台,当场为农民讲解识别假冒伪劣商品的知识,增强了农村消费者的法制观念和依法维权意识。

  二、建立村级投诉站,方便消费者投诉

  近年来,朝天区消协在各乡、(镇)大的行政村建立了村级消费者投诉站,设站长1人,由村支书兼任,调解员2人,由支书推荐本村素质较高、法律意识较强,有一定威信的村民担任,投诉站在消协分会的指导下开展工作。通过建立村级投诉站,既方便了农村消费者的投诉,而且为消费争议的解决节约了经费和时间、深受当地党委、政府和村民的好评。

  三、替政府分忧,为农民解难

  朝天区中子镇枣树村投诉站与中子消协分会紧密配合,积极受理消费者投诉,调解消费纠纷,已探索出一条解决边远山区消费纠纷的新路子。2002年该投诉站成功地调解了本村村民程道志购买的“时风”牌农用三轮车因质量问题造成一死三伤的投诉案件,赔偿消费者经济损失75000元。2003年枣树村杨文碧等8户村民因使用大石水泥厂的水泥打地圈梁脱层而造成损失,经该站调解水泥厂赔偿给8户村民22620元。2004年该村村民刘玉等412户农户,因使用农膜致使部分秧苗损坏,通过鉴定该“农膜”为工业薄膜,对农业不宜,经调解由经销商赔偿给8户农民经济损失3500元,其余农户补偿优质地膜1000公斤。近三年来,枣树村基层投诉站共处理消费纠纷达36件,不但为政府排了忧,而且为消费者解了难。广大消费者深有感触地说:“基层消费投诉站真正是我们农民朋友的保护神”。

  (四川广元市消费者委员会)