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工作研究
锡山:重视处理群体投诉维护地区安定团结
[字号:]
2005-09-27


  锡山区消委会自2001年7月成立以来,把受理消费者投诉,为消费者排忧解难作为一项重要的基础工作来抓,尤其重视处理群体投诉,化解社会矛盾,维护社会稳定。

  三年多来,面对消费者的电动车、房产证、商品房面积缩水、用电价格、自来水水质、用水坐底费及煤气瓶的押金退回等一系列群体消费纠纷,区消委会认为,此类投诉由于投诉人员多,影响面广,若不及时稳妥地处理好,势必给该区增添不安定因素,造成不良的影响,所以他们十分重视,加大处理力度。如苏州新区陆伟珍等五人购买该区某镇生产的5辆摩托车,行驶一段时间后,不同程度的都出现故障,影响行驶的投诉案,通过他们耐心、细致地做经营者的工作,建议经营者换位思考,最后作出全部退车的处理,消费者非常感谢。特别是该区东亭镇16户居民到区消委会投诉,诉说他们自97年购买商品房后一直用的是通过东亭毛线厂变压器输出的电,2001年毛线厂歇业,资产抵给信用社使用。由于电业局一直以企业总表度数按工业用电价格1.07元向他们收取,造成这16户居民5年来享受不到居民用电的价格。虽多次向有关部门反映,无结果,遂向区消委会投诉。消委受理后,多次与东亭资产经营公司、镇三电办、东亭信用社商量,让他们多为老百姓想想,上述单位抱着解决消费者实际问题的态度配合,经协调达成一致协议:(1)镇资产经营公司拿出5万元,新购一台变压器及线路配件;(2)镇三电办另拉一条外线经新购变压器通到居民家门口,并无偿按装施工;(3)信用社从二00二年一月份开始以居民用电的价格(0.54元)收取电费(信用社要为16户居民补贴5000元左右)。这样一桩拖了5年的电价问题,在区消委会的协调和有关单位的支持下,圆满地得到了解决。同时也避免了一起群体上访区政府的事件。另外,他们还建议有关部门解决了一批房产证、土地证的补领工作。东亭城区93年后,因撤县建市的建设速度较快,由于政府行为,代建房、村建房较多,其中有些开发商建房没有合法手续,造成很多群众领不到土地证。同时,个别房地产开发商和测绘单位不太规范,面积缩水现象较严重。他们根据消费者的大量投诉,及时向锡山区房管局、国土局反映情况,要求帮助消费者解决此类问题。这些部门很重视,召开了联席会议,放宽了政策,目前已基本解决,这样这些消费者的住宅可以根据实际情况,放心地在市场上进行出售。以上的群体投诉,通过他们艰苦、细致、耐心的工作,均一一得到了圆满或妥善的处理,缓解了社会矛盾,减轻了政府的负担,受到了群众的好评。

  (江苏无锡锡山工商局 张艳)