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工作研究
莒南县打响12315执法服务品牌
[字号:]
2006-03-28


  莒南县工商局以“执法为民、服务三农”为宗旨,实行“四到位”,积极开展推进12315进农村、进社区体系,网络、进商场、进超市、进校园活动,建立了一个遍及城乡、贴近群众的12315消费者申诉举报,并发挥12315高效灵敏、反应快捷的优势,以最 快的速度、最高的效率、最优的服务,打响12315执法服务品牌,真心实意为消费者着想,踏踏实实为消费者办事,营造放心消费环境。到目前,该局共在辖区设立12315申诉举报工作站20个,在村居、商场、超市、学校设立1231 5联络站780处,受理申诉举报1200件,接受群众咨询6000余人次,为消费者挽回经济损失600万元,用力地维护了广大经营者和消费者的合法权益。

  领导到位,确保保障用力。该局领导一直高度重视12315建设工作,先后成立了集行政执法、消费维权、内部监督于一体的12315消费者申诉举报指挥中心,制定了工作制度、岗位职责、工作流程等,配备了录音电话、执法车、微机,在推进12315进农村、进社区、进商场、进超市、进校园活动中,成立了由局长任组长的“五进”工作领导小组,将“五进”工作纳入到对各单位的岗位目标管理考核体系,并召开了专题会议进行了研究,制定了具体的实施方案,确保了领导用力、组织到位。

  宣传到位,争取社会认知。为了让广大消费者真正认识12315的职能作用,切实撑起保护消费者权益这把伞,该局通过广播、电视制作12315专题栏目,进行专题报道,设置12315墙体公益广告等形式大力宣传12315,同时利用每年的3.15国际消费者权益保护日、12.4普法宣传日等集中宣传活动,采取在集贸市场等人流密度大的场所张贴公告、标语,发放宣传材料,举办3、15消费知识竞赛,公开销毁查获的假冒伪劣商品等措施,广造声势,大力宣传消保法律法规和12315的职能、作用。同时,该局每逢乡镇首集都在集市设立现场咨询服务和受理投诉桌,现场受理、现场调查、现场处结,以实际办案过程影响群众、发动群众,达到了宣传12315、让群众认识12315、支持12315的理想效果。

  协调到位,争取各方支持。加强12315网络建设,做好消费维权工作既是工商部门的重要职能,同时也是党委、政府工作的重要组成部分。工作中该局破除部门工作部门干、光靠自己单打独斗的错误认识,积极加强部门之间的沟通协调,12315申诉举报指挥中心与公安110、司法148、物价12358、质量技术监督12365等部门投诉举报中心建立了协作制度,并及时向领导汇报,阐明加强12315乡村网络建设是创建“平安莒南、和谐莒南”的重要内容,由县政府专门召开了12315进农村建设工作会议并下发了文件,把12315基层站点建设工作纳入到党委、政府对村居“平安建设”的考核体系中,将12315建设工作上升到政府的统一行为,形成政府牵头、多部门配合、全社会支持齐抓共建的局面,为我们做好工作创造了良好的外部环境。

  措施到位,科学设置站点和选好人员。在12315联络站点的设置上,该局突出联络方便、人流密集的特点,统一设置在各个村的支部、村委大院或支部书记家中。在站点人员的选配上,选择各村(居)、企业中威信高、代表性强的人大代表、政协委员或支部书记、企业经理、校长担任负责人,人民调解员任成员,工商所片区负责人定期上门指导,确保了站点工作的公平公正性。在对各村(居)、企业12315联络站点的管理上,该局统一制定了站点工作制度、工作流程,公布上墙,方便群众了解投诉举报站点的职责权限、办事程序、服务标准等,各联络站点受理、调解、上报消费者申诉举报事项的规范化和公正性。去年12月8日,临沂市工商系统推进12315建设暨流通领域食品安全监管现场会议在该县召开,与会人员参观了该县村级12315联络站点建设后,给予了极高地评价。(刘波涛)

  (山东莒南县工商局 刘波涛)