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工作研究
建立网站开创消委信息化建设新局面
[字号:]
2006-08-02


  为更好地履行法定职能,潜江市消委,于2005年5月1日正式建立、并开通“潜江市3・15网站”(www.qj315.org.cn)。该网站旨在维护消费者合法权益,引导消费者合理消费,促进消费维权工作及地方经济的发展,同时也为实现各级消委(协)资源共享和信息交流起到推动作用,完善了消委维权工作手段。

  在网站的内容、结构上,潜江市消委以消费者权益保护工作为核心,以履行消委职能为宗旨,本着指导性、知识性、实用性、趣味性的原则,设置了3・15信息网络发布平台。现网站已开设的栏目有:

  消费新闻、消费警示、荆楚维权、法律法规、投诉曝光、投诉程序、视频点播、调查投票等。网站已初具规模,信息不断丰富,其中法律法规栏目中有法律26条、法规49条,诚信企业已有14户,曝光台有124个典型案例,消费警示中有123条信息。网站还为消费者开辟了投诉新渠道一一网上在线投诉。随着信息量的增加和栏日的完善,

  网站逐渐被消费者和经营者了解和重视。目前, 网站咨询量己突破25万人次。

  市消委通过网站建设推动了消委各项工作的开展。并取得了很好的社会效果。

  l、网站为消费者开辟了投诉新渠道――网上在线投诉,降低了消费者维权成本。“

  3・15网站”,最鲜明的特点就是通过采用现代信息网络技术,免去了以往消费者来回奔波的种种不便,消费者足不出户就能与消委实行网上交流,就消费及投诉话题“畅所欲言”,降低了消费者维权成本。各相关执法部门方便地上网获取法律、法规及最新投诉信息,也便于他们进行调查和及时处理。同时,潜江市消委将投诉处理情况即时在网上公布,增加了投诉与处理的透明度。通过使用网上在线投诉系统,我们感到这种投诉方式方便快捷,成本低。

  2、充分发挥315信息网络作用,收集整合消费信息资源,强化信息咨询功能。随着科技进步和社会的发展,市场上的新商品层出不穷,商品科技含量越来越高,这就需要消费者掌握真实、有效的消费信息和相关知识。为此潜江市消委在开办“3・15网站”中,注重向消费者提供消费信息和咨询服务,充分发挥3・15信息网络的作用,收集、整合消费信息资源,充分发挥互联网的优势,按时发布消费警示,大力推介诚信企业,为消费者提供了信息服务。

  3、强化了社会监督功能。我们在开展网络建设上,注重宣传消费法规,提供咨询和信息服务,使广大消费者树立了科学的消费观念和社会监督能力。消费者懂得依法维权,并积极参与社会监督,纷纷利用网站投诉,使经营者的不法行为成了众矢之的。经营者也通过网站接受监督,纷纷争创诚信单位,对净化市场起到了积极推动作用。同时强化消费者对消委工作的监督,把消委的工作过程置于全社会监督之下,促进了消委队伍的形象建设。总之,通过强化消委的社会监督职能为建立企业自律的市场诚信体系打下基础。

  4、通过网上推介拉动了消费,促进了地域经济的发展。开通3・15

  网站后,丰富了商品信息,网上推介名优产品,使消费者掌握了真实、有效的消费信息,充分调动了消费者乐于消费的信心,增加了商品销售额,拉动了消费,促进了全市经济社会发展。

  建立“3・15网站”,推动了消委工作,使消委工作实现了三个转变:

  一是事后性处理向预防性转变。“受理投诉”是消委的基本职能。消费者有了问题才找消委,这种工作模式具有明显的事后性和被动性。通过建立网站后,我们调整工作思路,由事后向事先预防转变。通过投诉曝光、消费警示提醒消费者,加强自我防范。同时,利用网站加大《消法》、《条例》的宣传力度,围绕年主题普及消费教育、强化消费指导工作。

  二是一般消费维权向特殊消费领域维权转变。以前消费种类主要是服装、鞋帽、食品、电器及其它日用品等一般商品和服务领域。随着人民生活质量的提高,商品房、旅游、医疗、保险、教育、房屋、装修等消费开始逐步成为热点。针对这个特点,我们在网上丰富热点消费的相关知识。消委工作人员也努力学习,提高自身素质,使思想认识和工作方面适应新形势,抓好特殊消费领域的消费维权工作,全方位为广大消费者服务。

  三是由过去单纯依赖行政手段解决民事问题向主要依靠社会监督手段转变。过去,消委解决消费纠纷习惯于使用行政手段,这种作法不利于消委社团组织的长期发展。建立网站后,消费者和经营者均提高了法制观念,促进我们逐步依靠社会监督手段来解决民事纠纷,消委真正成为对商品、服务进行社会监督的一支重要力量,全面提高了消委组织的功能和作用。

  (湖北省潜江市消费者委员会)